garner

Problème sur le remboursement d'une offre avec samsung

Samsung | Ordinateur "Samsung l'offre extrème"
garner le 02/05

Bonjour.
J'ai acheté un ordinateur samsung en oct 2012 chez boulanger...avec une "offre extreme", me garantissant un remboursement de 100 euros sous 10 semaines.
Je n'ai a ce jour rien reçu et après avoir téléphoné, envoyé des courriers...mon dossier est en règle...mais je ne vois toujours pas mon remboursement arrivé...que puis-je faire ?

205 réponses
Par anonyme | Me connecter Pour être averti des réponses par mail, vous devez vous identifier
  • Anonyme
    Publiée le 04/05/2013 à 01:22:36 par Anonyme

    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème.
    Je pense saisir la Direction de la Protection des Populations (ex-DGCCRF). Plus nous serons nombreux à les contacter pour ce problème, et plus notre réclamation aura du poids.
    Et bien sûr, boycotter Samsung, sinon ils recommenceront leurs arnaques.

  • gil79
    Publiée le 15/05/2013 à 22:36:40 par gil79

    Mois c'est un Galaxy S4 que j'ai acheté avec une offre de remboursement de 100€ ,j'ai renvoyé tous les éléments demandés et aucune réponse deux mois après

  • Anonyme
    Publiée le 16/05/2013 à 23:33:09 par Anonyme

    Sauf que nous on en est déjà à 8 mois après l'achat, et plus de 3 mois après la date limite à laquelle Samsung s'était engagé à nous rembourser... C'est vraiment l'arnaque !

  • Anonyme
    Publiée le 14/06/2013 à 14:51:34 par Anonyme

    bonjour
    je rencontre la même chose pour l'achat d'une tablette pour laquelle je devais être remboursée de 50 €. Tous les documents ont été transmis avant la date butoir (erreur de ma part je ne les ai pas envoyés en recommandé).
    Plus de 4 mois après, ne voyant rien venir, je les ai contactés : aucun remboursement ne me sera fait sous prétexte qu'ils n'ont, soit disant, pas reçu les documents (preuve d'achat...)

    Bienvenue dans le club des "arnaqués" !!!

  • Anonyme
    Publiée le 01/07/2013 à 19:41:06 par Anonyme

    ATTENTION SAMSUNG NE REMBOURSE PAS LES REMBOURSEMENT DIFFERES CAR IL NE M'A RIEN REMBOURSE J'avais fourni tous les documents

  • Anonyme
    Publiée le 18/07/2013 à 18:49:10 par Anonyme

    Même problème avec une tablette et un remboursement de 30€ alors la ils on bien reçu le dossier, il était complet mais ils n'ont soit disant pas pu lire le RIB !!!!! et ils m'auraient envoyé un courrier que je n'ai jamais reçu et maintenant c'est trop tard: je vais envoyé un courrier a Samsung Electronics France, je suis très en colère je trouve que c'est un peu facile!!!

  • bilka
    Publiée le 22/07/2013 à 16:37:27 par bilka

    j'ai le même problème ,j'ai acheté un samsung note 2 avec un remboursement de 50 euros en mars 2013 mon dossier est ok et je n'ai toujours rien recu en juillet c'est de l'arnaque et je n"achèterai plus du samsung il faut informer un max de gens sur ce genre d'arnaque de samsung

  • Anonyme
    Publiée le 13/08/2013 à 15:17:07 par Anonyme

    Bonjour,
    Je confirme que l offre de remboursement Samsung suite à l'achat d une tablette est une arnaque, toujours rien reçu pour la tablette et sa housse.

  • Anonyme
    Publiée le 17/09/2013 à 14:19:32 par Anonyme

    Moi aussi je me suis faite avoir avec l'offre TIO de 100€ - la société Facility qui traite les dossier en rejettent sous de faux prétextes (dossier incomplet)
    Je ne tiens pas à en rester là et j'envisage de porter plainte.
    Est ce que quelqu'un la fait ???
    Ainsi que d'avertir des sociétés de consommateurs ?
    Qui peut me donner des adresses ? et celle de la DGCCRF ?
    En se mettant à plusieurs on devrait mettre ce état de fait sur la place publique. C'EST DE L'ARNAQUE !

  • Anonyme
    Publiée le 09/10/2013 à 07:58:56 par Anonyme

    EN effet arnaque sur le remboursement des 30€ sur les tablettes SAMSUNG - ils disent qu'il manque toujours une pièce justificative - trop facile!!!!!!! - ATTENTION publicité mensongère

  • Anonyme
    Publiée le 02/11/2013 à 14:28:21 par Anonyme

    Je pensais être dans le même cas que vous tous (pensant à une arnaque) mais après contact avec Samsung j'ai constaté que le remboursement a bien été fait mais pas sous intitulé Samsung (sur mon décompte bancaire " vir. facility" de 30 E). Je ne sais pas si cela pourra vous intéresser mais çà ne coute rien de vérifier. Cordialement à tous

  • Anonyme
    Publiée le 07/02/2014 à 13:53:24 par Anonyme

    Bonjour,

    Tout comme vous, je ne vois arriver aucun remboursement de 50€ (Soundbar Samsung cash back) quant à l'achat le 21/12/2013 d'une tablette Samsung achetée en Belgique. J'ai envoyé tous les documents via mail à l'adresse indiquée ; copie de la facture, le code-barres ainsi que le formulaire dûment complété ... A ce jour, aucun remboursement effectué même sous la dénomination : " vir. facility". Je ne sais pas s'il s'agit d'une arnaque ou non mais de mon côté, je vais contacter sans tarder TEST ACHAT chez qui je suis affiliée depuis de longues années. Dès que je reçois une réponse, je n'hésiterais pas à vous la communiquer. Eliane-Liège-Belgique.

  • Anonyme
    Publiée le 19/02/2014 à 14:37:26 par Anonyme

    Bonjour,

    Comme promis, je vous tiens au courant de la suite apportée par TEST ACHAT (Défense consommateur en Belgique). Suite à mon mail introduit auprès d'eux, Test Achat a rapidement contacté Samsung..... Et on dirait que ça bouge chez eux ... Mais la mauvaise foi est quand même flagrante :

    Chère Madame,
    Nous avons vérifié vos données. Nous ne pouvons, actuellement, pas valider votre demande pour participer à cette promotion pour les raisons suivantes;
    - Le numéro IBAN n'est pas remplis correctement sur le formulaire d'inscription.
    - Il nous manque une photocopie du ticket d'achat.
    - Votre numéro du compte n?est pas remplit ou n'a pas été correctement rempli

    Et pourtant tous les renseignements se trouvaient bien dans le courrier qui leur a été transmis.... !!!

    J'invite tout le monde à pratiquer comme moi et de ne pas abandonner !! C'est quand même un peu trop facile d'annoncer un remboursement de 50€ et de ne pas le respecter en prétextant n'importe quoi !

    Eliane - Liège - Belgique.

  • mda
    Publiée le 04/04/2014 à 12:23:06 par mda

    Histoire d'une belle arnaque :

    - le 28 novembre 2013 : achat d'une barre de son 2.1 SAMSUNG HW-F450, chez Amazon.fr (cf. Pièce jointe n°1 et 1bis)
    - cet article faisait partie de l'offre promotionnelle "Samsung, les Lucky Days 2 Audio" (cf. PJ n° 2)
    - envoi à Samsung de la facture, des code-barres demandés et d'un RIB (cf. PJ n° 3)
    - le 15 Décembre 2013 : obtention d'un récapitulatif Samsung de ma participation à cette promotion (cf. PJ n°4)

    - le 02 Mars 2014 : étonné de votre silence et de la non réception des 30,26? correspondant au remboursement de 15% attaché à cette opération, je téléphone à votre service réclamation-client qui me communique le n° de dossier correspondant à cette transaction (2012001861), mais qui se déclare incompétent pour ce problème de promotion. On me conseille de m'adresser au Service Marketing (09.69.32.321.14)
    - le 02 Mars 2014 : j'appelle le Service Marketing où une dame visiblement fatiguée me répond que ni mon nom, ni cet achat de figurent dans vos fichiers et établit avec beaucoup de difficultés une réclamation interne.

    Qu'en pensez-vous, chère Madame ou cher Monsieur ? Cela ne ressemble-t-il pas à une fabuleuse arnaque ? ou peut-être à une fâcheuse tromperie ? à une escroquerie ?
    Je n'ose aller jusqu'à filouterie, friponnerie ou malversation... Allons, les mots me manquent !

    Je ne vous salue pas messieurs.

    Nota : Ne pouvant joindre les Pièces Jointes, je les tiens à votre disposition par tout système de communication classique et gratuit.

    --

    Michel Décot-Albert

  • Anonyme
    Publiée le 08/04/2014 à 20:37:50 par Anonyme

    Moi, j'ai acheté un smartphone pour me faire rembourser la somme de 30? . J'ai envoyé tous les documents en courrier recommandé mais un postier a volé mon courrier ( le courrier est quand même arrivé jusqu'au bureau de poste distributeur de Vitrolles....)

  • Anonyme
    Publiée le 05/06/2014 à 18:43:02 par Anonyme

    Bonjour, même soucis avec un samsung galaxy S4 Mini,acheté dans un magasin krefel.

    50 euro de cash back que samsung doit remboursé ,j'ai rempli et envoyé le formulaire...pas de nouvelle et je n'ai jamais rien retouché, j'ai même Contacté le magasin krefel ou je l'ai acheté,Et on vous explique qu'il ne sont pas responsable... adressé vous chez samsung ou à une association de consommateur... Super le service après Vente...

    Pour résumé : FUYEZ tout les produit Samsung vendu avec cash Back.....

  • Anonyme
    Publiée le 01/07/2014 à 14:12:14 par Anonyme

    Mi 2014 ils n ont rien changer quand au pseudo remboursement des tablettes ... je trouve ca honteux...
    Tres mauvaise pub c etait ma 2em et derniere tablette chez eux. Et puis idem pour leur autre produits.
    On va vous faire une superbe pub sur les forums des consommateur.
    Merci et en revoir samsung

  • Anonyme
    Publiée le 02/07/2014 à 09:00:19 par Anonyme

    bonjour
    moi aussi je suis victime d'une arnaque samsung de 155.25? sur l'achat d'un téléviseur pourtant dossier complet envoyé en temps et en heure et en recommandé!!! c'est décidé je n'achète plus de samsung
    jeg35

  • Anonyme
    Publiée le 03/09/2014 à 18:26:07 par Anonyme

    Moi aussi je me suis fait avoir avec un Samsung s5 et remboursement 50?.
    Je suis déçue

  • Anonyme
    Publiée le 27/09/2014 à 16:51:48 par Anonyme

    Idem 150 ? non rembourse c des voleurs !! Boycott Samsung a vie pour moi

  • ann45
    Publiée le 24/11/2014 à 11:04:53 par ann45

    TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT DES 70 EUROS PROMIS LORS DE L'ACHAT TELEPHONE SAMSUNG EN SEPTEMBRE 2014 MALGRE DEUX RELANCES EN A.R.

  • lucienlery
    Publiée le 02/01/2015 à 14:09:05 par lucienlery

    J'ai un téléviseur Samsung au mois d'aoüt et toujours pas de remboursement des 150 ? comme convenu.
    Il avait promis sous 3 mois et ça fait 5 mois. publicité mensongére ou quoi ??
    Offre Samsung sur un TV 4 K 50 Pouces
    Merci de votre réponse

  • Anonyme
    Publiée le 26/01/2015 à 13:37:34 par Anonyme

    Bonjour, moi aussi j'ai été arnaqué !

    J'ai acheté en 2013 un robot avec une remise de 40? offerte. J'ai transmis le dossier dans les délais, j'ai réclamé plusieurs fois, aucun réponse !!!

    Où fait il s'adresser pour avoir plus de "poids" dans nos réclamations ??

  • Anonyme
    Publiée le 18/02/2015 à 23:19:48 par Anonyme

    Bonjour Moi aussi 208 euros sur téléviseur 3D acheté 1690 euros ils disent ne pas avoir reçu le RIB alors que je leur ai envoyé à deux reprises dont une en recommandé accusé réception c est vraiment de l arnaque boicote les produits samsung et vais voir avec la dgcccrf...

  • Anonyme
    Publiée le 09/03/2015 à 17:44:10 par Anonyme

    Bonjour,
    même problème avec un remboursement sur une M à L de 50?. Après appel téléphonique on vous dit que votre dossier n'ai pas complet, que la facture n'est pas conforme alors que c'est l'original de B. Après 5 minutes d'attente pour aller voir soit disant sa chef, c'est ok on prend vous serez remboursé d'ici 1 mois. Mais à ce jour toujours rien. Une vrai arnaque ! On avait plusieurs appareils de cette marque, maintenant c'est fini. Et on va faire passé l'info le plus possible. C'est du vol pur et simple de leur part.

  • Anonyme
    Publiée le 10/04/2015 à 12:37:41 par Anonyme

    Bonjour,

    Dans la même situation pour une promo de 70 ? sur un four. Dossier envoyé le 02/01/2015 en AR et reçu le 06/01. Date limite de dépôt le 31/01/2015, j'ai relancé plusieurs fois, on trouve pas mon dossier, en insistant on retrouve une trace et on me demande d'envoyer des Eléments via email. La date des 10 semaines arrive bientôt, si pas de remboursement, courrier à leur service client avec mise en demeure de solutionner cela en 1 semaine sinon dépôt de dossier au tribunal de proximité.

    Je vous conseil d'en faire autant et de demander le remboursement de vos courriers AR.

  • Anonyme
    Publiée le 27/07/2015 à 10:03:33 par Anonyme

    suite achat imprmante + toner en avril (offre "impressionnez la galerie" = 80? cash back) ....
    dés le depart le site de constitution de dossier fonctionne bizarrement très mal ... perte d'identifiants,plantage à repetition lors de la saisie... alors que les sites commerciaux fonctionnent bien eux !!!
    Bref après plusieurs jours de tentatives j'j'obtiens enfin un mail de confirmation de mon inscription et envoi les pièce demandées....
    Depuis plus rien
    .... je ne peux plus me reconnecter à mon dossier ... la reemission de mot passé marche mal, je m'y reprend à N fois ... pour recevoir un nouveau mot de passé 2 jour après ... qui ne fonctionne pas !!!
    Bref j'ai le sentiment que cela devient la norme de décourager par tous les moyens les gens de réclamer leur du !!!
    ( ... j'ai un PB similaire avec une promesse de bon d'achat FNAC sur achat d'un PC)

  • mariefrancinette
    Publiée le 28/08/2015 à 11:47:36 par mariefrancinette

    j'ai acheté une télévision samsung avec une offre avec samsung qui me rembourser 50 euros le 19 aout 2015 j
    je n'arrive pas avoir le fichier pour le remboursement comment faire merci

  • Anonyme
    Publiée le 08/09/2015 à 13:21:40 par Anonyme

    Bonjour,
    J'ai participé à une offre de remboursement de la somme de 50 Euros sur l'achat d'un réfrigérateur, je n'ai rien perçu à ce jour; après avoir appelé le service concerné, ma demande a bien été enregistrée mais la saisie de mon Rib était incorrecte et on me demande d'en renvoyer un avec un justificatif de ma banque indiquant que le montant de 50 euros n'a pas été crédité sur mon compte. N'ayant toujours pas perçu la somme, j'ai rappelé le service, cette fois ci on me dit que mon dossier est incomplet et que le justificatif de ma banque ne comporte pas certaines mentions, manifestant mon mécontentement, on m'a raccroché au nez.
    Bravo Samsung! Vous n'êtes pas à la hauteur de la renommée de la marque!!!!! Je ne compte pas en rester là.

  • Anonyme
    Publiée le 17/09/2015 à 19:10:23 par Anonyme

    Idem pour moi. remboursement pour un samsung grand prime non honoré ==> IBAN non trsnmis au dossier. SAMSUNG = VOLEURS . A FUIR LES OFFRES PROMOTIONNELLES C'EST UNE ARNAQUE.

  • Anonyme
    Publiée le 18/09/2015 à 11:06:48 par Anonyme

    ...IDEM j'attends toujours mon ODR SAMSUNG de 80? "impressionnez la Galerie"..... désormais je boycotterait ce genre d'offre .. c'est trop pénible, d'avoir à réclamer , se faire jeter , réinsister ....etc

    Question : je suis pas trop procédurier mais ce genre de litige m'exaspère qq'un saurrait où et comment lancer ces fameuses "actions de groupe" pour exiger en masse réparation de ces arnaques

  • Anonyme
    Publiée le 11/10/2015 à 18:17:31 par Anonyme

    j'ai le même problème avec l'achat d'une tablette samsung galaxy 5 promotion ultime expérience.:remboursement 50 euros.
    j'ai envoyé mon dossier avant le 15 avril . A ce jour je n'ai reçu aucun remboursement .
    je pense en effet qu'il s'agit d'une arnaque. De la part d'une grande marque, c'est inadmissible!
    Es qu'une action auprès d'une association de consommateurs est en cours?

  • Anonyme
    Publiée le 13/10/2015 à 11:36:14 par Anonyme

    Bjr toujour pas de remboursement et mon compte sansung a etait suprime

  • Anonyme
    Publiée le 24/10/2015 à 15:16:31 par Anonyme

    Même problème il y a 2 ans mais je pensais que je devais etre la malchanceuse du jour !
    J'ai tout envoyé à Vitrolles (pas en recommandé c'est vrai, mais même en recommandé ils pouvaient dire que ce n'était pas complet), la différence c'est que j'ai eu une réponse assez rapide me disant que le dossier n'était pas complet (manquait le Rib soi disant) :-(

  • Anonyme
    Publiée le 17/11/2015 à 20:31:58 par Anonyme

    Daniel
    Même problème de temps et de mauvaise fois chez moi, pour une remboursement.
    J'ai envoyé demande à la DDPP du 93.
    Faites la même chose pour arrêter ces pratiques et soyons moins naïf.

  • Anonyme
    Publiée le 22/11/2015 à 23:34:23 par Anonyme

    Bonjour,

    je voudrais ajouter ma petite contribution pour vous dire que dès fois les ODR ça marche bien.
    J'ai en effet bien reçu mon virement par Soft Promo suite à un achat d'une télé Samsung et une barre de son.
    Mon dossier a été validé sans soucis. En plus, je n'ai envoyé aucun courrier en recommandé et toujours à la dernière minutes. J'ai pas contre été très attentif aux conditions de l'offre et je les ai suivi à la lettre.

    Mes contacts téléphonique avec l'équipe ont toujours été courtois et j'ai donc trouvé normal de les remercier sur Internet.

    Voilà, je sais que ça peut faire penser que je bosse pour eux mais c'est pas le cas. Je trouve simplement que les gens prennent souvent, moi y compris, de l'énergie pour se plaindre et jamais pour dire qu'ils sont content. Ce qui fait qu'on crois toujours qu'il n'y a que des problèmes.
    Alors, voilà, je compense un peu les statistiques.
    Désolé pour ceux pour qui l'ODR n'as pas marché.

    James

  • Anonyme
    Publiée le 30/01/2016 à 18:55:15 par Anonyme

    Bonjour,

    Pour information nous venons d'acheter une TV SAMSUNG avec une offre de remboursement de 40 euros. malheureusement impossible de m'inscrire sur le site et impossible de les joindre par téléphone (pourtant notifié si nous n'avions pas internet).
    Aujourd'hui j'arrive à avoir le site mais l'offre est épuisé (alors qu'elle était encore valable jusqu'au 3/02/2016).
    Bref perdu pour nous en tout cas malgré tout nos effort.Quel malhonnêteté!!!!!!!!!!!

  • Anonyme
    Publiée le 25/02/2016 à 14:34:59 par Anonyme

    Bonjour,

    même problème, SAMSUNG est un arnaqueur.

    j'ai acheté une imprimante en octobre 2015 avec une offre de remboursement de 50??.Soit il y a plus de 4 mois!!
    j'ai bien reçu en décembre un mail m'indiquant que j'allais être remboursé sous 10 semaines.
    j'ai appelé le service qui m'a dit faire le nécessaire, et depuis pas de nouvelles, et mon accès au site a été supprimé.

  • Anonyme
    Publiée le 03/03/2016 à 23:57:25 par Anonyme

    Eviter les ODR Samsung car c'est des voleurs , après plusieurs relances ils me baladent en prétextant que mon dossier est en cours depuis le 21 12 2015.Je vais envoyer un mail auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ? DGCCRF pour publicité et concurrence déloyale , faites en autant , il faut les faire cracher le plus possible même si on ne récupère pas l'ODR au moins ils réfléchiront avant de refaire le gag.J'ai fait une croix sur cette marque car je ne copule pas avec des voyous.

  • Anonyme
    Publiée le 10/03/2016 à 17:20:42 par Anonyme

    Bonjour,
    J'ai acheté un Samsung A7 mois de novembre 2015, j'ai envoyé tout le dossier de participation pour se faire rembourser 70E jusqu'à présent j'ai rien reçu .
    J'ai les applé ils disent que ils ont pas reçu mon dossier

  • Anonyme
    Publiée le 21/03/2016 à 05:05:09 par Anonyme

    Ben moi aussi j'attends mes 50 euros pour une tablette s2...je fois acheter un frigo et tv, fis je faire confiance à Samsung ?

  • Anonyme
    Publiée le 25/03/2016 à 10:22:34 par Anonyme

    bonjour
    Samsung c'est des voleurs ils m'ont fait le coup sur un téléphone
    c'est des arnaqueurs



  • lolo84
    Publiée le 26/03/2016 à 09:40:50 par lolo84

    Problème de remboursement avec un téléphone Samsung via la poste mobile demande faite en novembre 2015 réponse en février 2016 le prix n apparaît pas appel téléphonique préalable pour signaler que dans le cas d un renouvèlement de téléphone le prix n était pas indiqué sur le bon de livraison ,pas de problème le code barre suffit .à ce jour réponse n négative .le danger c est que pour des particuliers comme nous nous sommes clients à la banque postale et nous considérons que ils sont aussi responsable que Samsung .les banques ne manquent pas....à bientôt

  • Anonyme
    Publiée le 01/04/2016 à 00:50:26 par Anonyme

    SI SOUCIS AVEC SAMSUNG NE CHERCHER PAS A COMPRENDRE CONTACTER AU PLUS VITE LE DGCCRF!!!!!!plus au saura nombreux plus on aura satisfaction!!!!!arnaques et nous sommes victimes!!!

  • Anonyme
    Publiée le 01/04/2016 à 18:01:49 par Anonyme

    Moi c est le pompon, la dernière tele Samsung a 4000euro, barre de son offerte avec un remboursement de 100 euro que j ai obtenu, et la tele 500 euro qui ressort comme dossier incomplet( code barre).J ai appelé, passer des mails à profusions, toujours la même rangaine: incomplet, patientez, dossier réétudié, toujours non conforme........ Bref 2 offres sur tablettes ont été ok, 2 offres sur téléphone ont été ok , L offre sur la barre de son ok mais......pas les 500 euros sur la Tele.J arrête de m énerver, je passe la main à la DDPP et à ma protection juridique.Ce sont des voleurs, ils nous prennent pour des idiots et juste pour ca je ne lâcherai rien et ferai une mauvaise pub à Samsung!

  • jjpp
    Publiée le 09/04/2016 à 11:41:14 par jjpp

    Bonjour
    je viens de subir le meme problème que tous ici
    jai acheté une TV SAMSUNG avec une offre de remboursement de 100 euros. malheureusement impossible de m'inscrire sur le site indiquant offre epuisée quand j'ai recu ma tele qui etait necessaire pour avoir le numero de serie.(alors que la date d envoi du dossier n était pas atteinte ).
    Ce sont des arnaqueurs!,
    Est que quelqu un a reussi avoir une adresse email autre que celui de e-contactus0samsung.com . C est une société de sous-traitance qui nous répond sans nous considérer comme client .
    C est de l incorrection et de la malhonneté
    Nous devons tous envoyer nos plaintes au siège SAMSUNG voire meme en Corée si on réussi a avoir un email de la Direction de marketing

  • Anonyme
    Publiée le 20/04/2016 à 14:04:31 par Anonyme

    moi aussi, dans le même cas.
    v.rouxel5@laposte.net

  • Colline-25990
    Publiée le 16/05/2016 à 22:47:55 par Colline-25990

    Bonjour,
    Moi j'ai le méme probleme avec l'opération des 10% remboursés.
    Le dossier est complet et le bon code barre a été envoyé et Samsung m'informe que je ne serai pas remboursé car c'est le mauvais code barre que j'ai joint au dossier (alors que c'est le seul que j'avais à 13 chiffres... )
    Je compte contacter le service client demain...

  • Anonyme
    Publiée le 17/05/2016 à 11:23:24 par Anonyme

    bonjour,suite à l'achat d'une tv samsung fin 2015 avec offre de remboursement de 400? (200 x 2 suite à l'envoi d'un sms gagnant) et après avoir soigneusement remplis le dossier et l'avoir envoyé en recommandé avec AR je devais etre remboursé de cette somme au plus tard vers le 20 mars,mais début avril toujours rien,j'ai donc appelé (plusieurs fois) le service client (09 69 32 21 14) et j'en ai rarement vu d'aussi incompétent,entre celle qui me fait répéter 3 fois mon nom et me raccroche au nez,celle 5 fois mon code postal et tous les autres qui n'arrivaient soit disant pas à ouvrir mon dossier...,j'ai donc laissé tombé et à la place je leur ai envoyé un mail expliquant mon problème,par retour et après étude de mon dossier on m'indique qu'il y a 8 semaines de délai supplémentaire avant un éventuel remboursement,suite à celà j'ai envoyé une lettre recommandée au siège de samsung à saint ouen à laquelle il m'a été répondu 1 mois plus tard qu'après avoir étudié mon dossier,il était bien conforme et que je serais remboursé prochainement,je demandais à voir...,et effectivement les 400? ont bien été crédités à mon compte une semaine plus tard.Après les nombreux témoignages parlant d'arnaque (ici et ailleurs) et de remboursements qui n'arrivent jamais,je tenais à vous faire part de mon témoignage qui ce termine bien.

  • Anonyme
    Publiée le 17/05/2016 à 17:27:21 par Anonyme

    Jai Achete une tablette A et un galaxy core prime avec un remboursement pour les deux de 70 euros après avoir tou envoyer comme demander jai apelé plusieurs fois on me dit que cest en cours de traitement peu de temps apres on change de version en me disant que mon courrier s'est perdu et qu'ils ne sont pas responsable de l'acheminement du courrier donc plus de remboursement des VRAI VOLEURS pas de doute mais aparament je ne suis pas le seul qui s'est fait avoir ya beaucoup de monde et beaucoup d'autres qui en parlent même pas . Bref plus jammais samsung boite de merde qui font exprès de jeter le courrier des pauvres personne à la Corbeil.

  • Anonyme
    Publiée le 19/05/2016 à 18:42:06 par Anonyme

    J ai déconseiller à toute ma famille et ami d acheter des produit SAMSUNG, pour la bonne raison qu ils ne tienne pas leurs engagements, Le PDG a etais contacter par Mr Julien COURBE, Telephonner à RTL le matin l emission "ça peux vous arrivé, ils ont un tres gros dossier Pour ma part ADIEU SAMSUNG JAMAIS PLUS ni mobile ni Televiseur & autre produit de la marque

  • Anonyme
    Publiée le 25/05/2016 à 19:58:38 par Anonyme

    Bonjour,
    Problème identique pour ma part...
    Achat d'un A3 2016 pour ODR de 50euros.
    La société de gestion basé à vitrolles - Facility m?envoyé un mail hier me refusant le remboursement prétextant un envoie du dossier après délais (22/04), ils accusent pour leur part une réception le 28 avril.
    J?ai contacté la société par téléphone, qui refuse catégoriquement de m'envoyer la preuve du tampon au 28 avril...
    "Nous n'avons pas l'obligation de vous prouver cette date, et aucune obligation de vous envoyer aucun dossier ou éléments concernant votre participation..."
    A noté la monté de ton rapide de la voix et l'agacement de l'agent au téléphone comme si je n'étais pas la seule dans ce cas à les appeler, et surtout ils doivent être au courant que certains dossiers sont systématiquement mis de côté pour ne pas rembourser les clients et augmenter leur marges...
    On me renvoie vers la poste, sachant que la poste ne pourra rien faire car j'ai envoyé mon dossier en envoie classique "simple" sans A/R...

    J'ai retrouvé par la suite des preuves de l?envoie de mon dossier le 11 avril, mais preuve non parfaites : photo de mon enveloppe le 10 avril et débit bancaire suite transaction à la poste le 11 avril, et j?étais en vacances à partir du 27 avril?
    J?appelle ensuite le service commercial Samsung, qui fait la sourde oreille, et me dit finalement que le règlement de la promotion implique un envoie en A/R. Puis quand on relit ensemble le PDF de l?offre promo, elle se rend compte que cela n?est finalement pas marqué dessus? pathétique?
    Du coup, elle me dit que même si ce n?est pas écris sur ce document précis, (nouvelle excuse) c?est écrit ailleurs dans leur règlement interne et qu?il s?appliquerait sur toutes les offres ODR?
    Je lui demande donc de m?envoyer ce règlement, mais là encore nouvelle pirouette ! Elle me répond qu?elle ne peut pas car elle n?a pas le droit de correspondre par email avec les clients.. La bonne blague !
    Puis quand je leur présente mes preuves et que je menace de porter plainte et courrier à la DGCCRF, nouvelle pirouette, elle me dit que finalement elle va remonter mon dossier et que j?aurais un retour de leur service rapidement, mais sans garantie de prise en charge !

    Bref tout çà pour dire que cela semble bien être une « escroquerie organisé » entre Facility qui « gère » les dossiers et Samsung qui doit être au courant et leur demande « d?optimiser » la gestion des dossiers?
    Je vous déconseille donc d?acheter du Samsung en misant sur ces ODR et pour ceux pour c?est trop tard de porter plainte ou au minimum d?informer la DGCCRF de votre région. C?est gratuit et permettra de leur mettre la pression !

  • Papenoo
    Publiée le 08/06/2016 à 17:21:16 par Papenoo

    Bonjour, comme beaucoup de personnes, je constate que SAMSUNG n'est pas sérieux en ce qui concerne les Offres de remboursements. Pour ma part, j'ai acheté un téléphone portable Samsung S6? date de participation 15/10/15 et une tablette GALAXY TAB A au 3/12/15. J'ai en ma possession leur document disant que les remboursements interviendraient le 25/01/16 et le 23/02/16. Après contact par mail, Samsung m'a envoyé au 0969322114. A l'instant, il m'a été dit qu'aucun dossier datant de 2015 n'étaient en leur possession. La personne a été dans l'incapacité de me diriger vers un service réclamation.
    Je vais envoyer un courrier à la DGCCFR.
    Pour ma part, j'étais pour Samsung, maintenant c'est terminé.

  • Gégé 45
    Publiée le 14/06/2016 à 09:54:46 par Gégé 45

    Bonjour
    J'ai acheté un téléviseur soumis à l'offre infiniment captivant pas de remboursement des 300? , après le délai de trois semaine je contacte le service des réclamations après ne rien avoir trouvé, aucune trace de mon envoi par recommandé, fait une première réclamation, 3 semaines plus tard: rien, deuxième réclamation: pas de traces : reréclamation: rien , aujourd?hui on fini par me raccrocher au nez.

    Samsung peut être bon produit , comme arnaqueur on ne fait pas mieux.

    Décidé à ne pas laisser tomber

  • Anonyme
    Publiée le 11/07/2016 à 22:21:11 par Anonyme

    Idem pour moi. Offre de remboursement "infinitivement captivant" de 100eur pour l'achat d'une télé. Mon dossier est toujours notifié comme "non traité" malgré deux relance par mail et délais de 10 semaines passé depuis fin mai. PLUS JAMAIS un Samsung . Les arnaqueurs

  • Anonyme
    Publiée le 12/07/2016 à 08:39:59 par Anonyme

    réponse de Samsung à ma demande "vous avez omis de joindre une preuve d'achat" . Faux ! j'en avais fait une photocopie et j'avais pris mille précautions, ayant déjà été arnaqué de la sorte J'en veux particulièrement à Boulanger qui s'était montré rassurant face à mon scepticisme. Les vendeurs de Boulanger et autre grandes surface devrait émettre des doutes sur ce type de promotions, mais l?honnêteté est rare.

  • Anonyme
    Publiée le 12/07/2016 à 13:00:49 par Anonyme

    Bonjour
    J'ai participé à une offré de remboursement lors de l'achat de mon micro ondes et pareil.
    L'offre est conforme mais aucun remboursement à l'horizon. Cela date de novembre 2015 et on est en juillet 2016 !!! Les conseillers au téléphone semblent agacés et nous raccrochent quasiment au nez.
    Ben oui pour eux c'est normal d'attendre 6 mois et plus un remboursement qui aurait dû intervenir au boit de 6 semaines maxi !!! Je suis dégoûtée. Pour moi c'est 20e mais c'est le principe. Je n'achèterais plus cette marque

  • Anonyme
    Publiée le 03/08/2016 à 14:11:34 par Anonyme

    Pour ma part ça marchait, il fallait suivre les conditions à la lettre c'est tout !

  • jmf27
    Publiée le 15/09/2016 à 23:18:12 par jmf27

    Bonjour,
    J'ai acheté fin novembre 2015 une TV Samsung pour laquelle je devais bénéficier de 2 ODR de 50 ? :
    - les Bonnes Affaires de Noël ;
    - Bénéficiez de 50 ? supplémentaires sur l'offre de remboursement différé Infiniment Gagnant TV.
    Si la première offre m'a bien été remboursée, je n'ai toujours pas encaissé la seconde.
    A ma 6ème relances par téléphone, un responsable me faisait savoir que le remboursement de la 1ère offre était suffisant...
    Samsung ne donnait aucune suite à ma lettre recommandée avec AR, mais, à nouveau sollicité récemment par téléphone, m'informait qu'il allait étudier mon dossier et que je devrai le rappeler d'ici 3 ou 4 semaines.
    Entre temps, un courrier daté du 19 juillet 2016 m'avait informé que la 1ère offre promotionnelle m'avait été virée le 3 février 2016, ce que j'avais constaté il y avait 6 mois...
    La DDPP que j'ai contactée m'a fait savoir qu'elle n'était pas concernée, qu'elle transmettait ma demande à Samsung et que je devrais aller devant les tribunaux civils si la proposition de la société ne me convenait pas...
    Samsung peut continuer à faire des ODR bidons...
    Je compte continuer à harceler ce constructeur.

  • Anonyme
    Publiée le 19/09/2016 à 09:37:19 par Anonyme

    Une groose arnaque de première c est génial Merci Samsung voilà la réputation vous avez vous avez pas honte franchement sa pue l arnaque sa pue l arnaque à plein nez

  • Anonyme
    Publiée le 20/09/2016 à 17:08:43 par Anonyme

    TV achetée en février avec offre Carrefour TNT, toujours pas remboursé de 70?.
    Réponses du service client: courriers pas reçu ( LR reception confirmée par la poste), magasin ne participe pas, matériel non éligible etc...
    Que faire contre Samsung?

  • Anonyme
    Publiée le 30/09/2016 à 15:34:22 par Anonyme

    bonjour ,
    je vois que le monde a le même problème chez samsung c'est a dire le remboursement qui ne ce fait pas je trouve tout simplement cela scandaleux il nous propose des promo alléchante et ils ne tiennent pas leur engagement je suis coincé car je ne peu même pas envoyer un mail a la maison mere si quelqu'un a une adresse je suis preneur

  • Anonyme
    Publiée le 01/10/2016 à 16:12:16 par Anonyme

    Bonjour,
    J'ai eu le même problème que vous tous.
    J'ai appelé leur numéro, cela n'a servi à rien, j'ai envoyé des mails directement à SAMSUNG.
    Ils me répondaient que l'appareil que j'avais acheté ne faisait pas parti de l'offre, alors que j'avais, sans problème, pu remplir leur bulletin de participation à l'offre.
    Je les ai menacé d'écrire à la répression des fraudes et à des organismes de consommateurs, ils en ont rien eu à faire, je n'étais toujours pas remboursé.
    Finalement, j'ai envoyé tout le dossier à la répression des fraudes (ddpp@seine-saint-denis.gouv.fr), et là, oh miracle, 8 jours après j'avais mon remboursement.
    En fait, SAMSUNG déclare non valide de nombreuses demandes, en comptant que la majorité des gens ne feront pas les démarches nécessaires pour faire valoir leurs droits.
    C'est assez lamentable de la part d'un grand groupe comme SAMSUNG.
    Donc, si vous êtes sur de votre dossier, envoyez le à la répression des fraudes !

  • Anonyme
    Publiée le 22/10/2016 à 20:45:36 par Anonyme

    Pareil pour une tablette achetée en août 2016! voleurs, menteurs!

  • Anonyme
    Publiée le 28/10/2016 à 15:12:34 par Anonyme

    bonjour!
    A qui envoyer exactement pour se plaindre car samsung ne veut rien savoir au telephone.

    Cordialement

  • Anonyme
    Publiée le 28/10/2016 à 20:39:44 par Anonyme

    envoyez votre dossier à : ddpp@seine-saint-denis.gouv.fr

  • Anonyme
    Publiée le 07/11/2016 à 15:18:09 par Anonyme

    Bonjour, j'ai acheté un frigo congélateur en février 2016. J'ai transmis tous les éléments. Suite à la non réception du remboursement j'ai réalisé une réclamation au service clients en juillet 2016. Aujourd'hui toujours pas de remboursement malgré mon 10eme appel. Et ils n'arrivent pas à me dire ce qui manque pour prouver cet achat dans les règles. Je trouve que ce service médiocre n'est pas à la hauteur de la marque. Je vais faire une réclamation au service des fraudes.

  • Anonyme
    Publiée le 10/11/2016 à 11:57:44 par Anonyme

    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème.
    j'ai acheté un téléviseur et je devais être remboursé de 339 euros depuis 3 mois et rien à ce jour.
    tél à et aucune réponse ils n'ont pas le dossier
    Qui dit Samsung pour moi dit voleur!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Anonyme
    Publiée le 20/11/2016 à 11:21:47 par Anonyme

    20 NOV 2016.
    Impossible de se connecter au site Samsung pour obtenir un bulletin de participation.
    Et adieu le remboursement de 50 E pour l'achat d'une Galaxy Tab S2.. .

  • Anonyme
    Publiée le 23/11/2016 à 11:50:18 par Anonyme

    Bonjour,

    Je viens de contacter le numero de Samsung pour l'offre de remboursement...Ils n'ont soit disant rien reçu; et c'est trop tard. Donc pas de remboursement!!!
    Une arnaque en qq sorte!

    Un conseil: envoi en courrier suivi ou RAR

    Suis vraiment déçu par ce genre de pratiques

  • Anonyme
    Publiée le 24/11/2016 à 20:31:19 par Anonyme

    bonsoir même problème pour le remboursement de l'offre tv à 339euros
    ca fait 10 semaines quand on les appelle ils disent que le dossier était incomplet
    des voleurs

    plus jamais samsung

  • Anonyme
    Publiée le 27/11/2016 à 15:19:55 par Anonyme

    C'EST DE LA FUMISTERIE PREVENER VOS PROCHES IMPOSIBLE DE TERMINER LE CONTRAT DE REMBOURSEMENT.ILS NE REPONDENT MEME PAS AU TELEPHONNE DEUX FOIS APRES 15 MN.

  • Anonyme
    Publiée le 29/11/2016 à 19:17:25 par Anonyme

    Pareil avec A5 30? dans l'os

  • Anonyme
    Publiée le 30/11/2016 à 18:51:58 par Anonyme

    je suis victime comme vous de l'arnaque samsung moi c'est pour le tel galaxy a3 rembourssement de 30 euros tout envoyé en juillet date limite 18 octobre a ce jour rien conctaté vitrolles soit disant ils n'ont pas reçu mon dossier fumisseterie j'ai tout envoyé en temps et heure je vais boycotté leur produit j'ai horreur de la malhonnetetée

  • Anonyme
    Publiée le 11/12/2016 à 18:52:16 par Anonyme

    Bonjour,

    Je viens d'avoir également le m^me problème pour une offre de remboursement datant de août 2016! Quand je parcoure tous vos mails, j'hallucine quand je vois que SAMSUNG pratique cette arnaque depuis des années!
    HONTEUX!!! Mais ayant travailler dans un organisme de consommation(QUE CHOISIR) , je vous assure que je ne vais pas en rester là !!! Ce n'est pas l'affaire des 50 euros de remboursement mais je trouve ces pratiques scandaleuses!!!

  • Anonyme
    Publiée le 12/12/2016 à 12:27:59 par Anonyme

    Même chose avec un micro-ondes Samsung..
    Le dossier doit contenir le code barre et le N° de série à découper sur le carton.
    Or s'il y a bien le code barre, le numéro de série n'est nulle part.
    Evidemment....

  • Anonyme
    Publiée le 19/12/2016 à 15:09:23 par Anonyme

    Gros problème de remboursement avec SAMSUNG aussi sur une offre de remboursement de télévision SAMSUNG (30?).
    Après plusieurs appels où on me dit que "tout va bien", on m'annonce aujourd'hui que la facture ne comporte pas ni la date, nile produit alors que tout est clairement affichée ! Et ils ne veulent rien faire, ils ont fini par me raccrocher au nez...

  • Anonyme
    Publiée le 20/12/2016 à 16:35:32 par Anonyme

    Bonjour
    On dirait que l'arnaque fait partie de la politique de samsung. Après l'achat d'une galaxy tab A chez Boulanger qui vous la propose en premier choix avec l'étui à 50 euros, toutes les peines du monde à constituer le dossier de remboursement pour recevoir un jour aprés la date limite une réponse très polie de samsung qui vous dit que dommage pour vous, dossier incomplet donc pas de remboursement . Invérifiable, imparable; solution, le consommateur à le pouvoir d'aller chercher ailleurs des distributeurs et fabricants plus honnêtes; pardon, moins voleurs
    Alain

  • Anonyme
    Publiée le 27/12/2016 à 15:44:45 par Anonyme

    Bonjour,

    Je vois pas mal de gent se faire arnaquer par Sumsung depuis 2013 !!!
    Il faut juste faire une plainte regroupé pour faire passer Sumsung au tribunal tout simplement, une fois qu'ils ont une bonne amende je pense qu'ils changerons leurs méthodes avec leurs clients !

  • Anonyme
    Publiée le 29/12/2016 à 12:29:55 par Anonyme

    Idem, refus de remboursement de 70 Euros promis pour l'achat d'un tel Samsung S7, sous prétexte qu'il n'y avait pas de date d'achat sur le ticket de la FNAC...
    J'ai renvoyé le ticket avec la date, mais refus de remboursement.

    Ces offres s'apparente à de la vente forcée, en promettant des remboursement qui incitent à l'achat dans un contexte de concurrence avec les autres marques...

    Samsung France devrait être sanctionné pour ces pratiques commerciales

  • Anonyme
    Publiée le 03/01/2017 à 14:50:24 par Anonyme

    J'ai transmis à samsung un dossier complet avec originaux des codes barres, pour un remboursement de 35 euros, samsung ne me rembourse pas en disant que les originaux sont manquant (je les ai découpés et mis dans une enveloppe dans la grande enveloppe: je ne peux plus les fournir puisque je les ai déjà donné!
    Samsung est menteur et tricheur!

  • Anonyme
    Publiée le 11/01/2017 à 15:07:27 par Anonyme

    Bonjour,

    M'inquiétant de ne pas avoir reçu mon remboursement depuis le temps, j'ai contacté le service clients en date du 11.01.2017, j'apprends alors que mon dossier n'a pas été traité au prétexte qu'il n'aurait pas été reçu.

    Je ne peux pas croire que l'on puissse apporter pareille réponse, car il n'y avait pas besoin de l'envoyer en recommandé ( ce que j'aurais dû faire pour éviter l'arnaque ).

    J'ai acheté un téléphone qui m'a coûté 408 euros, avec un remboursement de 40 euros. J'ai en photocopie mon dossier ainsi que l'enveloppe sur laquelle figure votre adresse, le tout au moment de l'envoi. J'ai souvent pensé que les personnes se plaignant d'avoir été abusées avaient tout simplement sautées une étape.

    J'ai toujours fait confiance à Samsung, merci de ne pas trahir cette confiance et de procéder au remboursement des 40 euros comme prévu...Parce que de prétendre que l'on a rien reçu, c'est un peu trop facile.

    J'ai l'intention de me battre pour ce remboursement.

    Cordialement,

    M D

  • Anonyme
    Publiée le 18/01/2017 à 10:37:05 par Anonyme

    Bonjour,pareil pour un remboursement d extension de garantie,je les appelé deux fois,écris deux mail mais sa a pas l air de bougé beaucoup,c est honteux une marque comme celle la,faut pas lâcher quitte à les appeler ou contacté par mail tout les deux jour jusqu a remboursement sinon contacter les services pour arnaque et pub mensongère,tout sa pour un code barre soit disant pas envoyé.

  • Anonyme
    Publiée le 19/01/2017 à 13:43:42 par Anonyme

    Attention aux offres de remboursement de cette marque. Leurs offres sont faites de façon à oublier ou mal faire quelque chose. Le simple fait de demande des découper sont emballage d'origine pour joindre le code barre original et une preuve de la réticence de Samsung a vouloir procéder aux remboursement. Je vous invite donc à me contacter si vous avez rencontrés des problèmes lors de vos remboursements promotionnels afin d'intenter une action en justice. Je suis déjà en contact avec une association de consommateur qui suivra le dossier.
    Borco54@hotmail.com

  • Anonyme
    Publiée le 19/01/2017 à 22:39:16 par Anonyme

    Même souci. Achat d'une TV chez Rue du Commerce en décembre 2016 sur laquelle il y avait une ODR de 100?.
    Je collecte tous les éléments, je commence à remplir le dossier sur Internet. Là, souci : la référence "technique" de ma TV m'apparait pas : j'ai acheté une TV de réf. commerciale UE49KU6500, sa réf. technique (affichée nulle part si ce n'est sur un code barres...) est UE49KU6500SXXN. Or le site ne proposait que d'enregistrer une UE49KU6500UXZF. Je tente le coup quand même, vu que c'est la même TV...
    Au bout d'un mois, réponse = dossier rejeté, mauvais code barres. Et pourtant le flyer promotionnel Samsung ne parlait que de la réf commerciale UE49KU6500, qu'il fallait acheter en France, et de rien d'autre. Et c'est bien cette TV que j'ai achetée, sur un site français.
    Donc encore une belle ARNAQUE de la part de Samsung...
    A FUIR.

  • jtho54
    Publiée le 30/01/2017 à 11:13:11 par jtho54

    Bonjour à tous ,

    Juste pour infos ,

    j'ai acheter un TV 55 KS9000T faisant parti de l'offre (Samsung combinez l' excellence ) TV +barre de son éligible à l'offre .

    Le soucis, c'est que j'ai envoyé mon dossier complet pour l'offre TV et je viens de m'acheté une barre de son éligible avec l?offre !!! Mais celle ci n'est pas simultané c'est à dire qu'elle ne figure dans le premier envois du dossier comme cela et précisé dans leur offre..

    J'ai donc appelé le n° pour voir si je pouvais l?inclure dans cette offre !! la réponse de la personne est de refaire avec le même n° d'acceptation du 1er dossier TV , est joindre le tout en recommandé , tout en me précisant que c'était pas sur à 100 pour 100 mais que c'était éventuellement une chance .....

    Il y a 5 jour de décalage entre le TV et la barre de son !!!!!!!!

    Mais au vu de vos témoignages,je peux faire une croix dessus .......

    Qui tente rien n'a rien .....

    Merci

    PS; l'achat de celle ci n'était vraimant pas prévue......

  • zaza66
    Publiée le 13/02/2017 à 15:48:17 par zaza66

    BONJOUR
    POUR INFO POUR OUVRIR LA PAGE DE SAMSUNG CORRECTEMENT NE CLIQUER PAS DIRECTEMENT SUR LE LIEN MAIS FAITES BOUTON DROIT OUVRIR DANS UN NOUVEL ONGLET ET LA C'EST MAGIQUE!

  • Anonyme
    Publiée le 20/02/2017 à 20:21:58 par Anonyme

    meme problème arnac aussi pas de rbt

  • Anonyme
    Publiée le 20/02/2017 à 20:24:32 par Anonyme

    ARNAC SUR TABLETTE SAMSUNG GALAXY TAB A

  • Anonyme
    Publiée le 20/02/2017 à 20:26:24 par Anonyme

    ARNAC SUR TABLETTE SAMSUNG GALAXY TAB A AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

  • Anonyme
    Publiée le 28/02/2017 à 09:00:53 par Anonyme

    Bonjour ! J'ai acheté un Samsung Galaxy S7 à 480? sur le site eGlobal en janvier 2017, er j'ai donc ensuite envoyer mon dossier de remboursement à Samsung afin de profiter des 100? remboursés (l'excellence sans limites). J'ai aujourd'hui reçu les 100? sur mon compte !! Je voulais partager avec Blois une expérience positive ... bonne journée ! ?

  • Anonyme
    Publiée le 03/03/2017 à 12:33:41 par Anonyme

    J'ai acheté un samsung s7 edje offre de 100 ? et une housse pour le téléphone avec offre de 70 ? jai tout renvoyé deux jour apres mais APPAREMMENT ils ont bien la trace du dossier sur internet mais ils n'ont pas reçu le courrier et je n'est aucun recours donc 170 ?

  • Anonyme
    Publiée le 13/03/2017 à 15:43:53 par Anonyme

    Bonjour.
    si vous ne pouvez pas créer votre compte my samsung, avec Mozilla Firefox changer essayer avec chrome ou internet explorer

  • Anonyme
    Publiée le 16/03/2017 à 10:41:03 par Anonyme

    je confirme même problème .aucun remboursement promotionnel après achat d'une imprimantee en décembre 2016.
    le dossier envoyé en recommandé est complet contrairement à leurs affirmations
    le numéro 0970805555 du suivi de l'offre promotionnelle ne réponds jamais..malgré de très nombreux essais
    les conseillers vente de samsung vous renvoi systématiquement à ce numéro fantôme
    c'est du vol et une arnaque totale
    il faut boycotter cette marque et relayer le problème sur le plan du droit des consommateurs
    berpa

  • Anonyme
    Publiée le 16/03/2017 à 11:59:54 par Anonyme

    J'ai également été dupée par Samsung avec l'offre EXCELLENCE sans limite s'engageant à rembourser 100 e pour l'achat d'un téléphone Galaxy S7 Edge.
    J'ai également renvoyé la demande de remboursement (et j'ai pris la précaution de faire une photocopie de ce que j'envoyais).
    J'ai cependant également reçu le mail suivant:

    Chère cliente, Cher client,

    Nous avons bien reçu votre courrier de participation à notre offre promotionnelle "SAMSUNG - L'EXCELLENCE SANS LIMITE" et nous vous en remercions.
    Nous ne pouvons toutefois donner une suite favorable à votre demande car le dossier que vous nous avez fait parvenir n'est pas conforme aux modalités de l'offre pour la(les) raison(s) suivante(s) :
    Vous avez omis de joindre la ou les étiquettes complète(s) originale(s) comportant le code barre à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres ou le numéro de série
    Les modalités de l?offre précisent que :
    Tout dossier illisible, incomplet, frauduleux, ne respectant pas les conditions de l?offre ou renvoyé après le « 15/03/2017 » (cachet de la poste faisant foi) sera considéré comme non valable et sera définitivement rejeté.
    Aucun dossier (incluant les pièces justificatives) ne sera restitué.
    Vous n?avez donc pas la possibilité de nous retourner votre dossier complété des pièces manquantes.
    Veuillez agréer, Chère cliente, cher client, l'expression de nos salutations distinguées.
    Service Gestion des Promotions

    Je les ai contacté pour proposer de prouver ma bonne foi en envoyant la photocopie du dossier mais aucun recours ne semble possible (et on finit par se faire raccrocher au nez). Je paye donc 100e une erreur (volontaire ou non) de leur service sans aucun recours! C'est de la publicité mensongère!

  • Anonyme
    Publiée le 17/03/2017 à 11:16:49 par Anonyme

    Bonjour, je sais que je ne suis pas forcément au bon endroit pour ma demande mais je ne sais pas qui contacter pour mon problème. J'ai participer à une offre de remboursement samsung "let's cover" , dossier envoyé le 31 janvier 2017. Je viens de recevoir un mail m'indiquant que j'avais dépassé la date limite d'envoie du dossier. Or cette date est au 15 février 2017. J'ai donc contacté le service concerné et ils m'ont indiqué avoir recu mon dossier le 20 février donc après la date d'acceptation du dossier. Or il y a bien une erreur car ce qui compte et la date d'envoi du dossier (cachet de la poste faisant foi, et qui est pour mon cas le 31 janvier) et non la date de réception du dossier dans leur service.
    J'ai essayé à plusieurs reprise de leur expliquer mon problème et l'erreur qu'il y a eu, mais personne n'a voulu m'écouter et on m'a même raccrocher au nez. Que puis-je faire ??? car je suis dans mes droits et il y a véritablement une erreur..

  • Anonyme
    Publiée le 27/03/2017 à 09:13:51 par Anonyme

    j ai achete un samsung galaxy s7 edge avec poro 100 euros remboursé.recu lq lettrd de refus pour envoi de l etiquette de la boite non conforme??? havqis envoye avec lettre en recommande je vqis donc attqqué en justice samsung .recherche cas idem pour preuves.

  • Anonyme
    Publiée le 28/03/2017 à 11:40:43 par Anonyme

    Bonjour tout le monde!

    Je confirme les remboursements SAMSUNG sont une belle arnaque. J'ai envoyé mon dossier complet avec le code barre demandé (dossier que j'ai complété avec le vendeur et qui m'a confirmé que mon dossier était ok), je n'ai jms reçu de remboursement! Je les ai contacté et ils m'ont répondu que mon dossier n'était pas complet, qu'ils m'auraient envoyé un courrier (que je n'ai jms reçu) pour me dire que ce n'était pas complet! Du coup ZERO REMBOURSMENT!
    Ne vous fiez pas aux offres qu'ils font, c'est juste pour attirer les consommateurs...

  • Anonyme
    Publiée le 31/03/2017 à 20:44:21 par Anonyme

    Bonjour tout le monde!

    Je confirme les remboursements SAMSUNG est une belle arnaque. J'ai envoyé mon dossier complet avec le code barre demandé et tout le reste (j'ai vérifié au moins 10 fois) et quand je consulte voila la réponse :SAMSUNG - manque produit facture Numéro du chèque: 0. Alors déjà c'est le dernier produit de cette marque que j?achète et je vais me faire un plaisir de casser a chaque fois leur réputation forum et toute autre forme de communication.Une TV a 3000? que je change tout les 2 ans a peu prés. TERMINE SAMSUNG vous êtes de beau arnaqueur !!!!!

  • Anonyme
    Publiée le 06/04/2017 à 01:08:33 par Anonyme

    Bonjojr,

    J'ai acheté une TV 4K fin nobembre avec une extension garantie de 5 ans qui doit-être remboursé par SAMSUNG à hauteur de 500?, j'ai donx envoyé le formulaire et les pièces justificatives en janvier et aujourd'hui je n'ai pas reçu mon remboursement, pire encore, SAMSUNG prétend n'avoir jamais eu mon courrier.

    Dans le formulaire il est nullement stipulé de l'envoyer en recommandé, j'ai donc envoyé dans une grande enveloppe et fais affranchi suffisamment auprès du bureau du poste où le courrier est parti directement.

    J'ai fait une réclamation il y a 1 mois et je n'ai pas eu la moindre réponse, quand je les appels ils ne savent pas quoi faire, me font patienter 30mn pour parler à un responsable qui n'est visiblement jamais là et la faute me revient d'après parceque je n'ai pas fait d'AR.

    Ils pensent que je vais m'asseoir sur 500? avec comme prétexte bidon qu'il n'a pas été envoyé en recommandé avec AR, je contact la DGGCRF dès demain et vais faire le nécessaire pour que ces escrocs me remboursent min argent !

  • hb75009
    Publiée le 10/04/2017 à 13:50:41 par hb75009

    Bonjour à tous !

    J'ai exactement le même problême que vous "Anonyme" concernant vos 500 ?.

    Pour ma part, il s'agit d'une ODR datant de novembre 2016, qui m'a poussé à acheter un téléviseur UHD 55 pouces et obtenir une réduction de 400 euros.

    J'ai envoyé très rapidement tous les documents 2 jours après mon achat (morceaux code barre du carton, facture etc..) par courrier prioritaire bien affranchi , fin novembre 2016.

    au bout des dix semaines je contacte le service client qui m'affirme ne rien avoir eu comme courrier de ma part, je leur renvoi donc par recommandé cette fois, tous les documents que j'ai heureusement pris soin de photocopier en totalité , j'attend environ 15 jours, et je les rappelle et c'est alors qu'il me disent qu'ils ne peuvent pas me rembourser, car le recommandé a été envoyé trop tard !!!

    Sachant qu'il n'y a absolument pas d'indication pour envoyer par recommandé,

    je trouve ça scandaleux et je ne compte pas m'arreter la j'ai envoyé un mail à Samsung il doivent me répondre d'ici quelques semaines, mais je ne peux pas m'asseoir sur un montant pareil, il s'agit de quesiment la moitié du prix du téléviseur, que j'ai acheté 899 euros.

    J'ai toujours envoyé des courriers simples pour ce genre d'ODR (Philips, Sony Xperia...) et j'ai toujours été remboursé dans les temps, c'est vraiment incroyable ce service Samsung,

    En cas de refus suite à ma requête je compte saisir l'association des consommateurs aussi.

  • Anonyme
    Publiée le 12/04/2017 à 18:22:01 par Anonyme

    Bonjour suite à l'achat d'un tel mobile Sam GXY J3 le 29/03/2017a cet achat était associé une offre de remboursement de 20 ?. Impossible de joindre le service concerné pour récupérer le document lié à la promotion malgré une dizaine d'appels tel !!!! .même chose en passant par le site internet my Samsung ou la connexion n'aboutit jamais !!!.
    Ce sont des pratiques malhonnêtes indignes d'une société comme Samsung.
    Je vais jeter l'éponge hélas.

  • kylou
    Publiée le 12/04/2017 à 22:41:13 par kylou

    Bonjour,
    Idem pour moi, offre SAMSUNG WEEK pour l'achat d'une télévision
    SAMSUNG me doit 400? de remboursement...

  • Anonyme
    Publiée le 13/04/2017 à 20:49:45 par Anonyme


    Je crois que je détiens la Palme d'or de l'arnaque à L?ODR Samsung :

    J?ai participé fin janvier 2017 à l?opération « Combinez l?excellence » en achetant simultanément une TV + une barre de son Samsung pour un montant total de 2700?.
    Etant donné le montant du remboursement de 800?, j?ai pris évidemment soin d?envoyer le dossier complet en recommandé avec A.R. (avec les codes-barres originaux et les N° de série découpés des cartons).
    J?ai bien reçu le retour du recommandé quelques jours plus tard, avec le tampon « TESSI » daté du 08 fév. 2017. Parfait.
    Sauf que ne voyant toujours pas le remboursement arriver début avril et le statut de mon dossier sur le site de my.samsung.fr rester inlassablement bloqué sur « Non traité », je les ai appelé la semaine dernière afin d?avoir une explication.
    Et là ô surprise : « On n?a pas de trace de votre dossier », alors que j?ai l?accusé de réception et que mon dossier apparait bien sur le site my.samsung.fr après identification !!!
    Là on me demande d?envoyer par courrier postal 3 documents :
    Une copie de l?accusé de réception + la facture + un RIB, à une adresse qui commence par « SERVICE DE NON CONFORMITE SAMSUNG » (Tout un programme !).
    Ne voyant toujours pas le remboursement de 800? venir cette semaine, je les ai rappelé aujourd?hui, et là c?est le drame : « Le N° de série que vous avez fourni n?est pas valable car il a déjà été utilisé ». Je ne sais même pas s?il s?agit du N° de série de la TV ou de la barre de son, et personne n'est capable de me le dire.
    Même chose en me connectant sur my.samsung.fr : « Le N° de série que vous avez fourni n?est pas valable car il a déjà été utilisé ».
    Je conteste au tél. en disant que c?est impossible puisqu?ils exigent les codes-barres originaux, et la personne que j?ai en ligne, assez compréhensive, ne comprends pas non plus mais tout ce qu?elle a pu faire c?est rédiger un mail destiné aux « hautes autorités compétentes », dans lequel elle indique que je conteste formellement que le N° de série ne soit pas valable car déjà utilisé.
    Je ne sais pas pourquoi mais je ne m?attends à rien de leur part, même pas à une réponse/explication par mail ou autre.
    Donc je ne sais pas encore si pour moi ça sera la DGCCRF ou le Tribunal de proximité (ou les 2 !).
    Ce qui est sûr, c?est que je vu l?importance de la somme en jeu, je ne vais pas rester à rien faire.

    Avez-vous des conseils à me prodiguer ?
    Merci par avance de votre aide.

  • hardot
    Publiée le 15/04/2017 à 00:05:55 par hardot

    J'ai acheté 1 four Micro onde Samsung avec remboursement de 25? fin Novembre 2019. J'ai téléphoné fin Janvier 2017 mon dossier existait bel et bien mais cela prendrait du temps 4 mois environ. Aujourd'hui 10 avril 2017 il ne retrouve plus mon dossier, dans 1 mois il me recontacte ou pas. Cela s'appelle de l'escroquerie organisé, mon prochain portable sera tout mais jamais un Samsung. En fait leur téléphone explosif les a ruiné.

  • Anonyme
    Publiée le 20/04/2017 à 07:29:03 par Anonyme

    bonjour,

    j ai exactement LE MEME probleme....

    Je crois que je détiens la Palme d'or de l'arnaque à L?ODR Samsung :

    J?ai participé fin janvier 2017 à l?opération « Combinez l?excellence » en achetant simultanément une TV + une barre de son Samsung pour un montant total de 2700?.
    Etant donné le montant du remboursement de 800?, j?ai pris évidemment soin d?envoyer le dossier complet en recommandé avec A.R. (avec les codes-barres originaux et les N° de série découpés des cartons).
    J?ai bien reçu le retour du recommandé quelques jours plus tard, avec le tampon « TESSI » daté du 08 fév. 2017. Parfait.
    Sauf que ne voyant toujours pas le remboursement arriver début avril et le statut de mon dossier sur le site de my.samsung.fr rester inlassablement bloqué sur « Non traité », je les ai appelé la semaine dernière afin d?avoir une explication.
    Et là ô surprise : « On n?a pas de trace de votre dossier », alors que j?ai l?accusé de réception et que mon dossier apparait bien sur le site my.samsung.fr après identification !!!
    Là on me demande d?envoyer par courrier postal 3 documents :
    Une copie de l?accusé de réception + la facture + un RIB, à une adresse qui commence par « SERVICE DE NON CONFORMITE SAMSUNG » (Tout un programme !).
    Ne voyant toujours pas le remboursement de 800? venir cette semaine, je les ai rappelé aujourd?hui, et là c?est le drame : « Le N° de série que vous avez fourni n?est pas valable car il a déjà été utilisé ». Je ne sais même pas s?il s?agit du N° de série de la TV ou de la barre de son, et personne n'est capable de me le dire.
    Même chose en me connectant sur my.samsung.fr : « Le N° de série que vous avez fourni n?est pas valable car il a déjà été utilisé ».
    Je conteste au tél. en disant que c?est impossible puisqu?ils exigent les codes-barres originaux, et la personne que j?ai en ligne, assez compréhensive, ne comprends pas non plus mais tout ce qu?elle a pu faire c?est rédiger un mail destiné aux « hautes autorités compétentes », dans lequel elle indique que je conteste formellement que le N° de série ne soit pas valable car déjà utilisé.
    Je ne sais pas pourquoi mais je ne m?attends à rien de leur part, même pas à une réponse/explication par mail ou autre.
    Donc je ne sais pas encore si pour moi ça sera la DGCCRF ou le Tribunal de proximité (ou les 2 !).
    Ce qui est sûr, c?est que je vu l?importance de la somme en jeu, je ne vais pas rester à rien faire.

    Avez-vous des conseils à me prodiguer ?
    Merci par avance de votre aide.

  • Anonyme
    Publiée le 20/04/2017 à 10:00:01 par Anonyme

    Bonjour,

    j'ai eu exactement le même problème que vous. J' attends un remboursement de 600 ? via samsung combinez l'excellence . j'ai effectué une commande fin janvier . Depuis, mon dossier reste non traité sur my samsung et là cette semaine je reçois un courrier comme quoi le remboursement ne peut s'effectuer une 2ème fois car les mes codes barres ont déjà été remboursés. Donc j'ai rappelé le service concerné par cette offre et là ils ont fait une demande de réclamation à un autre service ( délais d'attente 15 jours). Je me suis quand même assuré en appelant le lendemain que le dossier de réclamation été bien créé via un autre opérateur. La confiance n'exclut pas le contrôle même si j'avoue n'avoir aucune confiance en eux . Selon le service, ils vont directement appeler le magasin pour s'assurer de l'achat. Mensonge ? bonne question.Si jamais je n'ai pas de retour, je vais directement contacter DGCCRF. Je vais quand même envoyer un recommandé avec tous les éléments. Pour 600? je ne lâcherais pas l'affaire.

  • Anonyme
    Publiée le 20/04/2017 à 20:45:27 par Anonyme

    J'ai participé à " combinez l'excellence " j'ai bien eu peur vu vos commentaires... Donc j'ai contacté le magasin où j'avais acheté télé et barre de son, ils ont transmis au directeur commercial de Samsung, en plus de ça, j'ai envoyé un courrier à Tessi les informant que si problème, c'était juge de proximité direct, j'ai aussi créé un topic sur le site de Samsung en déclarant sur leur forum que si je n'étais pas remboursé de mes 600 euros, ce serait scandale et juge et bien, tout ceci à dû faire effet, j'ai reçu un mail de Tessi, je vais être remboursé sous 10 jours. Bon courage à vous tous ne lâchez pas l'affaire !!!!!!

    Alex C.

  • Anonyme
    Publiée le 21/04/2017 à 13:03:38 par Anonyme

    Bonjour, Pourriez vous nous communiquer l'adresse mail de TESSI svp , car ils ne lâchent aucun contact . Merci par avance. J'ai également posté sur la communauté Samsung aujourd'hui.

  • Anonyme
    Publiée le 21/04/2017 à 20:00:01 par Anonyme

    Bonsoir

    Juste pour signaler que j ai participé à l opération " combinez l excellence "
    Envoyé le dossier le 02 mars reçu le virement de 600 euros de Samsung le 21 avril
    On peut le signaler quand tout va bien
    Merci Samsung

  • Anonyme
    Publiée le 22/04/2017 à 11:11:04 par Anonyme

    Je suis content pour vous. Mais je vous rappelle le titre du forum "Problème sur le remboursement d'une offre avec samsung"

  • Anonyme
    Publiée le 22/04/2017 à 12:51:14 par Anonyme

    ADRESSE DE TESSI

    Tessi Marketing Service
    Service commercial
    29 rue Tilleuls 78960 Voisins le Bretonneux

    ADRESSE MAIL

    commercial@tessicustomermarketing.fr

  • Anonyme
    Publiée le 22/04/2017 à 12:54:20 par Anonyme

    Et pour la personne qui rappelle le titre du forum " problème de remboursement " je peux vous dire que lorsqu"on attend un remboursement ça rassure de voir qu'en faisant des démarches pour qu'ils se bougent le cul, ça fonctionne ! Bonne journée à tous.

    Alex. C

  • Anonyme
    Publiée le 01/05/2017 à 16:52:47 par Anonyme

    Attention aux remboursements promotionnels de Samsung, ils ne sont stratégiquement que rarement honorés, et seulement après de nombreuses relances. Une juteuse promesse. Interrogez internet sur "problème remboursement Samsung", "problème ODR samsung".
    Une belle marque, mais dont je vais désormais me passer.

  • Anonyme
    Publiée le 03/05/2017 à 09:08:02 par Anonyme

    J'ai acheté le galaxy a5 2017,,et il y a avait chez orange une réduction de cinquante euros + l'enceinte à 69 euros remboursé 68 euros,,on devait se créer un compte chez Samsung et joindre le dossier avec les étiquettes + la facture d'achat prouvant l'achat du téléphone et de l'enceinte..
    Sur mon compte 3 semaines après ,,il y a avait marqué étiquettes absente...
    Je suis allé chez orange et il m'ont dit qu'il ne comprenaient pas et qu'ils allaient relancer Samsung..Oui j'ai tout envoyé non bouffé ses putains d'étiquettes..Cela fait deux semaines que je suis allé chez orange et toujours rien comme réponse...
    Je n'achèterais jamais plus chez Samsung et ne participerais plus à aucune promo...Quand à Orange,,il ne sont jamais là en cas de problème sauf pour vendre les promotions bidons de samsung..LAMENTABLE

  • Anonyme
    Publiée le 16/05/2017 à 12:19:39 par Anonyme

    idem pour moi j ' ai acheté une TV

    bien briffée par électrodépot j' ai veillé à tout envoyer

    photos à l' appui, suite à mon mécontentement, Samsung a choisi de m' envoyer 3 courriers de dénégation

    à ce jour je n' aurai pas bénéficier de leur offre promotionnelle, c' est une véritable arnaque

  • Anonyme
    Publiée le 16/05/2017 à 19:53:20 par Anonyme

    Bon après relance par lettre recommandé, mail et passage au magasin pour me plaindre, réponse de Samsung:
    Madame, Monsieur,

    Vous avez récemment acquis un (ou des) produit(s) Samsung et nous espérons qu'il(s) vous apporte(nt) entière satisfaction.

    Suite à votre participation à notre offre promotionnelle liée à cet (ou ces) achat(s), nous sommes heureux de vous informer que vous recevrez votre virement sous 10 jours ouvrés au plus tard.

    Nous vous remercions sincèrement de la confiance que vous accordez à notre marque et à nos produits.

    Veuillez agréer, Chère Madame, Cher Monsieur , l'expression de nos salutations distinguées,

    Le Service Gestion des Promotions

    Pour toute question concernant cette offre promotionnelle et le suivi de votre dossier, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au 09 69 32 21 14 (n° non surtaxé)

    j ai enfin eu mon remboursement de 800 euro!

  • Anonyme
    Publiée le 19/05/2017 à 17:06:31 par Anonyme

    Bonjour,
    même problème avec l'Offre Ryobi actuelle, la société TAKE OFF me dit ne pas avoir reçu le code barres de l'appareil, pourtant tout était dans la même enveloppe.
    Ne vous laissez pas faire, moins ces sociétés auront à rembourser, plus elles gagneront d'argent. Ne lâchez rien. J'ai eu également le problème en 2011 avec Samsung et...j'ai eu gain de cause.

  • Chan
    Publiée le 07/06/2017 à 20:48:43 par Chan

    Bonjour
    J'ai acheté une tablette samsung galaxy et je devais bénéficier d'un remboursement de 45 euros
    J'ai rempli et envoyé le dossier et juste après la date limite je viens de recevoir un mail de samsung me disant que je n'aurai pas notre remboursement de 45 euros car ....je n'ai pas joint Google musique plan
    Je ne sais pas de quoi il s'agit et il n'en a jamais été question dans la constitution du dossier à envoyer !
    Que faire?publicité mensongere et arnaque juin2017
    Pouvons nous nous grouper ? A qui s'adresser?

  • Anonyme
    Publiée le 08/06/2017 à 10:57:08 par Anonyme

    Idem j ai envoyé tt les documents et on ne m as jamais remboursé les 50e de mon portable.....des voleurs ...une hontes ! Entre ca et leur batteries qui explosent ils vont perdre bcp de client

  • Anonyme
    Publiée le 14/06/2017 à 17:55:32 par Anonyme

    Bonjour,
    comme beaucoup de clients Samsung lus sur ce site, j'ai été aussi victime d'un non remboursement de 600 ? sur une offre de remboursement différé en début 2017. Après plusieurs réclamations, appels téléphoniques, courrier recommandé Samsung se refuse toujours à vouloir m'indemniser, au prétexte qu'une pièce serait manquante. Ne pouvant pas prouver que mon dossier était bien complet, l'affaire s'arrête là. Après enquête auprès de nombreux commerçants et grandes surfaces de distribution, on me confirme que ces sociétés chargées de promouvoir ces ORD sont rémunérées par Samsung au non paiement des sommes dues aux clients. Ainsi, sur la masse des clients un bon nombre sont victimes de cette arnaque encouragée par Samsung pour développer ses ventes. Les clients bernés malgré leur bonne foi évidente attendront vainement l'hypothétique remboursement. Il leur sera opposé que la date a expiré, que le code n'était pas le bon code, qu'un élément manquait. .... Vous aurez beau faire vous ne verrez jamais la somme normalement due. Alors on peut dénoncer à la DGCCRF, 60 millions de consommateurs, UFC que choisir.... mais rien ne bouge. On peut dénoncer ces manoeuvres frauduleuses, mais devant la persistance de ces ORD et de nombreux croissant des clients victimes, il serait grand temps qu'une décision nationale soit prise à l'encontre de Samsung face à ce vol manifeste. Pourquoi ne pas alerter les médias comme Lise LUCET, Envoyé Spécial. Je reste attentif à vos retours et éventuelle mobilisation sur ce sujet.

  • bella92
    Publiée le 15/06/2017 à 11:00:39 par bella92

    Bonjour,

    Je me joins au club des "arnaqués"

    J'ai envoyé mon dossier complet à Samsung pour le remboursement de 70?, ils ont répondu que le modèle acheté ne figure pas sur la preuve d'achat (ce qui est faux!)

    Comment faire pour réclamer ? J'appelle au 07 80 70 55 55, aucune réponse.

    Je vous remercie de me lire et de me répondre.

    Bonne journée à tous.

  • Anonyme
    Publiée le 16/06/2017 à 21:20:48 par Anonyme

    J'ai acheté chez Darty en janvier 2017 une TV avec une offre de remboursement Samsung Combiné L'Excellence et la promesse d'un remboursementde 100?.
    J'ai envoyé le dossier en recommandé avec AR qui a été signé par TESSI MARQUETING. C'est la boîte chargée de gérée les remboursements des promotions.
    Quand je leur téléphone, ils ne trouvent pas mon dossier et me renvoient sur Samsung qui lui me renvoie sur TESSI.
    Curieusement SAMSUNG cache que C'est une boîte externe qui se charge des remboursements. Curieusement TESSI s'identifie quand on l'appelle comme si il était SAMSUNG. Bref tout ça pue l'arnaque. A mon avis TESSI a emporté un marché en sous evaluant le montant des participants et des remboursements...
    Mon code de participation pour prouver que je n'invente rien : 1977031692025
    TESSI MARQUETING est 29 rue des Tilleuls 78960 Voisins le Bretonneux

  • Nono291273
    Publiée le 19/06/2017 à 09:56:09 par Nono291273

    Bonjour je suis également arnaqué par Samsung j'ai acheté une tv le 10 janvier 2017 avec une offre "les essentiels " 20 % remboursé j'attendais un remboursement de 250 euros j'ai pris soin de tout envoyé au complet le 14 janvier mais là je suis dégouté de la malhonnêteté de Samsung j'ai appelé, j'ai fait un courrier en recommandé j'ai contacté la ddpp et là je vais contacté la DGCCRF ce sont des voleur je ne m'arreterais pas là si je n'obtient pas de remboursement ça sera sur les réseaux sociaux et je ferais des tract que je distribuerais avec " avec Samsung les arnaqué " ...

  • Anonyme
    Publiée le 21/06/2017 à 17:04:21 par Anonyme

    Bonjour,

    J'ai parfaitement bien rempli le dossier mais...ils ne l'ont jamais reçu. C'est la poste qui n'a pas fait son travail !!!! Je leur propose de me faire un nouveau dossier mais c'est impossible, il faut absolument l'original du code barre de la boite d'emballage (que bien sur je n'ai plus !). Aucun recours...A quand une attaque en justice pour éviter ce genre d'arnaque. Bien sur si quelqu'un à une idée (recours possible) pour que je puisse récupérer la promo, je suis preneur

  • Anonyme
    Publiée le 28/06/2017 à 22:10:28 par Anonyme

    Je pensais moi aussi avoir été lésée par Samsung qui ne m'aurait pas remboursé les 30 euros promis suite à l'achat d'une tablette.Or comme le précise ci dessous un anonyme( le 02/11/2013 à 14h28) j'ai bien reçu un virement de 30 euros sous l'intitulé "VIR FACILITY" et non Samsung, ce qui m'a induite en erreur.
    Merci à l'intervenant anonyme pour l'info, et comme rappelé, ça ne coûte rien de vérifier.

  • Anonyme
    Publiée le 29/06/2017 à 17:08:25 par Anonyme

    bonjour ,
    j'ai achete le 13 fevrier 2017 une TV et j'ai pris la gamme au dessus de mon budget car promo " combinez l'excellence " ... pour cet achat de 1490 eur on me promettait 200 eur de remboursement , envoi du dossier complet ( rib , code barres facture ticket de cisse courrier et inscription sur le site ) le remboursement prévu 2 mois après la fin de promo le 25 mars ... a ce jour zero remboursment bien sur et quand j vis sur le site samsung mon mon dossier inscription marque " dossier non traité" .... j'appelle et la premiere question posée après le numero le code participation c'est " l'avez vous renvoyé par recommandé " ?,, si vous ne l'avez pas renvoyé en recomandé ( ou ne retrouvez pas le talon du recommandé comme moi : la réponse sera : " on ne retrouve pas trace de votre dossier et on vous repondra que le service reclamation vous repondra a partir d'un delai de 15 jours .......reponse que vous n'aurez pas bin sur et en les rappelntbils vous diront que votre dossier n'existe pas ...a la vue des centines de commentaires de ce type sur le net on ne peut en déduire que la manoeuvre est bien huilée et vous ne recevrez ´jamais votre remboursement ...... SAUF si vous retrouvez la preuve d'envoi recommandé .( a verifier ) .. votre inscription sur le site promotionnel le jour meme d'envoi du dossier avec tous les elements ncessaires au remboursement n'y fera rien ... c'est une monstrueuse arnaque , ou alors la boite aux lettres de Samsung doit etre la boite aux lettres ou en Frnc les plus de courriers disparaissent , se volatisent ... quelle honte ! je vais ps lcher le morceau quand un point de recla consomateurs et/ ou Dggcrf qui regrouperaient les centaines de plaintes et feraient le lien avec les reclamations a repetition sur un produit , une promo ou autre acte de vente declanchant de si nombreuses disparitions de dossiers et/ ou insatisfaicits de clients lésés .... si vous restez Samsung betonnez bien vos arrieres , je suis dégouté !

  • Anonyme
    Publiée le 12/07/2017 à 11:52:53 par Anonyme

    jianbin0712
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  • Anonyme
    Publiée le 18/07/2017 à 21:40:52 par Anonyme

    bonjour,
    j ai acheté un Samsung A5 pour profiter de l offre "donnez vie a vos selfies", soit un remboursement de 50 euros pour l achat d un A5 modele 2017.
    J ai tout fait dans les regles avec envois de facture et IMEI de mon telephone.

    Ils m ont repondu par mail que le remboursement etait impossible car le dossier etait incomplet, bien sur, ils ne me renvoient pas le dossier et il est donc définitivement rejeté.
    c est une grosse arnaque car mon dossier etait complet.
    Je vois dans ce forum que la marque est une habituée des non respects de remboursement.
    JE BOYCOTTE DESORMAIS SAMSUNG pour ce manque de respect envers ses consommateurs.

  • Anonyme
    Publiée le 20/07/2017 à 16:42:46 par Anonyme

    Bonjour

    Grande insatisfaction autour des offres de remboursement, dossier complet validé mais rien ... Appel téléphonique, aucun sens ni geste commercial. Ce n'est pas à la hauteur d'une telle enseigne ! c'est une véritable arnaque

  • Anonyme
    Publiée le 23/07/2017 à 11:11:56 par Anonyme

    Même problème fin 2016 pour une TV avec remboursement de 10% soit 36 ?. Après cinq mois aucune nouvelle ; j'ai envoyé des mails et j'ai fini par râler grave. Ils ont alors répondu qu'ils n'avaient pas reçu mon dossier. L'ayant envoyé en recommandé je leur ai fourni copie de l'avis de réception avec une lettre menaçant de saisir les Assoc de Consommateurs, etc. Ils ont enfin viré la somme.
    Donc impérativement envoyer en recommandé et râler un max pour avoir satisfaction après 6 mois... Un système bien rodé pour ne pas honorer leurs offres.

  • Anonyme
    Publiée le 24/07/2017 à 17:34:47 par Anonyme

    arnaque pour un telephone portable samsung offre promotionnele SAMSUNG - GENERATION J.
    J'ai envoyé le courrier et tous les documents necessaires pour la promotion de 20 euros qui devait m'être remboursée.
    Un courrier m'indique qu'aucune suite favorable ne sera donnée à ma demande au motif que : le prix du produit n'apparaît pas sur ma preuve d'achat. Or le prix du telephone Samsung figurait sur le code bar que j'ai joint à mon dossier. Aucune facture du samsung dans mon colis reçu. De plus la societe Samsung connaît le prix de ses telephones vendus par SOSH.
    Conclusion : publicité mensongère de Samsung +offre mensongère de SOSH.

  • Anonyme
    Publiée le 24/07/2017 à 19:13:07 par Anonyme

    Les Offres de Remboursement (ODR), plébiscitées par les acheteurs, sont de véritables rouleaux compresseurs marketing bien utiles pour décider le client potentiel à passer à la caisse. Mais qui sont les vrais grands gagnants de ces opérations promotionnelles ? Les clients, les marques ou les entreprises de distribution qui commercialisent ces offres ?

    Nous sommes face à un dispositif totalement opaque. Le principe d?une ODR est toujours le même. Associé au produit en vente le marchand et la marque proposent l?opportunité de se faire rembourser tout ou partie du prix du produit acheté sous certaines contraintes et obligations. Au mieux on se retrouve même avec des achats intégralement remboursés......... Le but du jeu est simple, provoquer la même petite bouffée d?adrénaline à votre cerveau de consommateur que lorsque vous marchandez un prix vous même. Créer le sentiment si particulier de la bonne affaire. Multiplier l?excitation au fur et a mesure que l?offre tend à se raréfier (offres limitées en nombre de remboursement) et avec une date limite de participation. La tension monte et la raison baisse à mesure, multipliant les ventes et accumulant l?espoir de bonnes affaires.

    Mais que se passe t-il après, lorsque l?achat a été effectué ? Une ODR fonctionne toujours de la même façon. On attend son produit fébrilement, on s?inscrit à l?offre, on découpe une preuve d?achat ? généralement un code barre situé sur l?emballage du produit ? et on joint une copie ou l?original de sa facture en entourant le nom du produit, la date d?achat et son prix. On enferme le tout, avec un RIB, dans une enveloppe et on la poste.

    Là, l?attente commence. C?est ce qu?il se passe du côté consommateur, mais avez vous déjà réfléchi au processus de l?autre côté de l?enveloppe ? Que se passe t-il à l?autre bout de la chaîne ?

    Une société mandatée par une marque gère votre courrier. Rares en effet sont les entreprises qui font elles même ce ?sale boulot?. Ouvrir les enveloppes, traiter les dossier, les saisir et vérifier la validité des éléments avant de déclencher le remboursement des clients. C?est un gros travail et il faut des équipes spécialisées pour le gérer. C?est donc là qu?entre en jeu ces intermédiaires que sont les sociétés de gestion de ces offres. Toutes ces sociétés jouent le rôle de tiers de confiance entre la marque et le consommateur autant qu?elles assurent le traitement des envois et des remboursements. C?est du moins ce qu?elles laissent entendre au consommateur...... Comment prouver que mon dossier était bien conforme ?

    La réponse est simple, ce n?est pas possible. Ce constat évident pose problème. En faisant le maximum, c?est à dire en embauchant un huissier pour faire constater la bonne mise sous enveloppe des éléments constituant un dossier, en expédiant le tout sous sa surveillance en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, personne ne gagnerait une preuve suffisante au yeux de la loi. Pour être sûr de la bonne foi de la société qui gère cette ODR il me faudrait que l?huissier contrôle non pas la mise sous pli, mais l?ouverture de la lettre et la présence des éléments chez le partenaire qui va gérer l?Offre. CE QUI EST NATURELLEMENT IMPOSSIBLE.

    Accepteriez vous de jouer au Loto si on ne vous montrait pas le tirage en direct, sous contrôle d?huissier ?
    Où est le problème ? Le rôle de ?tiers de confiance? occupé par l?intermédiaire entre la marque qui vend son produit et le client, devrait être l?assurance d?une gestion parfaitement transparente de l?opération. Il s?avère en fait que les organismes de gestion ont substitué ce rôle d?intermédiaire pour en tenir un parfaitement dépendant du résultat de l?opération.

    Lorsque vous entrez dans un casino, vous misez de l?argent pour une simple raison, vous faites confiance en l?honnêteté des dispositifs de jeu. Vous placez quelques euros sur la table de la roulette, le croupier lance la boule, le hasard fait son office et le résultat tombe, devant tout le monde. Si votre numéro sort, on vous paye. Si il ne sort pas c?est la banque qui ramasse la mise. Que feriez vous si le croupier gardait la roulette invisible, cachée derrière un paravent, et vous annonce que vous avez perdu ? Accepteriez vous seulement de tenter le pari de jouer ? Non, Probablement.

    Voilà tout le problème posé aujourd?hui par ces sociétés de gestion d?ODR. Elles n?ont pas intérêt a vous rembourser, elles ont, au contraire, toutes les raisons de refuser votre remboursement. Elles sont impliquées dans le résultat de l?opération de l?offre car elles promettent un faible taux de remboursement à leurs mandataires.

    L?organisme qui gère l?ODR est à la fois juge et partie dans l?affaire, en plein conflit d?intérêts. Il propose un service dont la réussite a des conséquences directes sur son résultat financier. Si le nombre de remboursement est faible, c?est l?assurance d?un bon chiffre d?affaire. Si il est élevé, la société perd de l?argent.

    On comprend mieux pourquoi les conditions des offres deviennent de plus en plus complexes à gérer, longues a attendre. Plus on propose une offre rébarbative et difficile a mettre en oeuvre, moins le nombre de participants sera élevé. De nombreuses personnes seront alléchées par la bonne affaire mais n?iront pas jusqu?au bout de l?ODR face aux démarches imposées.

    Comment être certain 6 ou 8 semaines après avoir envoyé son dossier, que celui-ci était effectivement complet ? Si on a pas pris soin d?en garder une trace, le doute s?insinue et la démarche de réclamation s?atténue.

    Quelle tentation pour l?organisme de gestion ! Imaginez vous à la place du croupier de casino qui cache le résultat de la roulette, un des joueur a posé 1000? sur le tapis vert et son nombre sort. Si vous dites la vérité, vous perdez 36 000?. Si vous dites le nombre d?à côté, vous gagnez 1000?. Les organismes de gestion sont exactement dans cette situation et sans aucun organisme de contrôle. C?est leur personnel qui décide si oui ou non une offre est valide.....

    Dans tous les cas on vous oppose que vous avez oublié un des éléments constitutifs et obligatoires de votre dossier : facture, RIB, n° de série, des code-barre? Elément que vous pourriez pourtant jurer avoir mis sous enveloppe. Comment leur faire entendre raison ? En réalité : aucun moyen de le faire. Suis-je seul ? Non, les forums regorgent de témoignages contre des ODR incomplètes. Des RIB oubliés, des dossiers non finalisés, des code-barre qui manquent. Ce sont des centaines de gens qui manifestent leur énervement face à des situations du même genre.

    Evidemment tout cela n?a pas force de preuve mais les clients bernés se retrouvent dans des situations inextricables, sans aucun moyen de pouvoir justifier leur bonne foi et totalement impuissants face à ces organismes de gestion d?ODR.

    Une chose est sûre, il ne faut plus faire confiance aux promotions d?une ODR, sans en rappeler le risque, à savoir un très grand nombre de non remboursement pour des acheteurs pourtant parfaitement en règle avec les obligations de ces ODR. Les organismes de gestion n?ont pas a être impliqués dans la réussite de l?offre, car cela les positionne en porte-à-faux total vis à vis des clients.

    Les clients reçoivent une fin de non recevoir via une lettre type incontestable et perdent donc l?argent qu?ils pensaient avoir économisé. Enfin, les marques perdent des clients puisqu?elles sont jugées responsables et perdent donc des clients de façon définitive. Client qui informera de sa mésaventure ses contacts personnels et professionnels, au final le seul a y avoir gagné sera le ?tiers de confiance?.

    En attendant un assainissement de ces ODR, pourquoi pas une loi ou une enquête autour de ces sociétés. Les marques ne pourront plus dire à leurs clients de se débrouiller avec les organismes qu?ils mandatent : on sait désormais qu?elles font appel à ceux-ci et qu?elles contractent des offres forfaitaires. Elles savent donc pertinemment que leurs clients seront pris en charge par un intermédiaire non neutre dans l?équation. Je ne peux donc que vous encourager a rester circonspects envers toutes ces ODR. Photocopiez vos documents, faites la mise sous plis devant des tiers, filmez vous, mais je ne suis pas sûr que même cela sera suffisant. Il reste à attendre une interdiction définitive de ce système de vol organisé encouragé par des grandes marques de distribution et des marques de fabricants au détriment du consommateur qui demeure le seul dindon de la farce.

  • Anonyme
    Publiée le 29/07/2017 à 00:45:18 par Anonyme

    Bonjour, même arnaque sur une tablette achetee en Juillet 17. Il manque le code barre alors que tout y etait.
    Y a t il un collectif de plainte que je me joigne a eux

  • Anonyme
    Publiée le 29/07/2017 à 21:16:51 par Anonyme

    Hello,

    Juste pour dire que j'ai réussi a me faire rembourser les 50euro pour l'achat dun samsung a5 2017. Comment ?

    1) j'ai envoyé mon dossier (code barre, facture, RIB etc.) en joignant une lettre disant que j'avais fais la mise sous plie en présence d'un témoins et que j'avais filmé toute l'opération (ce qui est le cas)
    2) j'ai pris les devants d'un potentiel refus en écrivant un email a la DDPP13 (département ou se trouve Facility) + DDPP93 (département ou se trouve le siège de samsung) + DDPP de mon département de résidence en expliquant que j avais été victime dune arnaque ODR. (les 2 premiers mont répondu par email quils traitaient mon dossier et aller prendre contact avec Samsung et Facility et le dernier ma carrément appeler par téléphone pour me conseiller juridiquement)
    3) jai ecris une email a la presidente de Facility (on trouve son email sur internet) en disant que si je n étais pas rembourse j'étais prêt a porter l'affaire devant le tribunal de proximité.

    Et... miracle en 15 jours j'ai reçu un email disant que mon remboursement allé avoir lieur ici 3 mois... et 4 jours après j'avais les 50euro virés sur mon compte :p

    Donc la solution : envoyer des mails a toutes les autorité compétentes afin d'harceler samsung et faciliy.
    Le mec de la DDPP de mon département ma expliqué que les ODR qui ne remboursent pas sont un grand classique... Il faut leur mettre la pression en disant qu on est pret a aller jusqu'au tribunal de proximité. si c'est le cas la société doit envoyer un avocat au tribunal en question... ce qui coute pas mal d argent. ils préfèrent alors payer 50euro pour régler l'affaire a moindre coup.

    aller courage ! et harcelez bien Samsung et Facility :)

  • Anonyme
    Publiée le 29/07/2017 à 21:22:23 par Anonyme

    Ah autre élément important a préciser :

    Jai acheté mon téléphone sur Amazon.... j'ai donc eu un téléphone roumain... ! Dans un premier temps Samsung ma dit quel offre était réservé au téléphone français (le numéro de série ne figurait pas dans la liste du bulletin de participation.... ) la aussi c'est du mytho : sur la pub de l ODR ils ne font pas référence a un numéro de série en particulier... j'ai acheter mon téléphone sur un site français, j'ai donc le droit de participer. je leur ai dit noir sur blanc par écrit en disant que je connaissait mes droits en temps que consommateur français.. et c'est passé !

  • Anonyme
    Publiée le 03/08/2017 à 13:45:18 par Anonyme

    Pareil mon dossier était complet et rien du vol manifeste

  • Anonyme
    Publiée le 03/08/2017 à 17:05:46 par Anonyme

    Bonjour
    Je vais viens de me faire refuser un remboursement sur l'achat d'une tablette. Remboursement de 30 ?. Je pense que Samsung fait en sorte de complexifier le remboursement pour que beaucoup de personne n'y arrive pas. Je n'avais pas envoyé le bon code barre. Il y avait une sous boîte et c'était ce code-barre là qu'il fallait envoyer. Bien sûr impossible de renvoyer le bon code barre. Je pense que c'est pratique devrait être interdite. C'est inadmissible. Pour moi samsung c'est fini.!

  • Anonyme
    Publiée le 07/08/2017 à 17:17:19 par Anonyme

    Habitué des ODR et après mail de refus dossier incomplet je téléphone le 1 aout au 0 970 805 555(samsung)(facility).
    Réponse:
    monsieur je vois bien que vous avez acheté votre tablette avec le code-barres joint à votre dossier.
    Alors remboursez-moi l'ODR !(30 euros pour l'achat tablette galaxy tab A6).
    Je vais voir avec un supérieur,(discussion, il a oublié de me mettre en attente donc j'entends tout)
    lui: regarde-on voie bien qu'il a acheté la tablette avec le code-barres joint.
    elle/chef: pourquoi n'a t'il pas été remboursé alors ! il faut faire remonter le dossier blabla...)
    et là problème de code-barres vous aurez la réponse dans 4 à 6 semaines.
    Super!3 heures après le téléphone sonne, oui mais non! le code-barres joint est celui du carton extérieur,
    il nous fallait le code-barres du carton intérieur. ARNAQUE? (TRIBUNAL de proximité !!!!)

  • Anonyme
    Publiée le 20/08/2017 à 11:25:53 par Anonyme

    Problème de remboursement Samsung s7

  • Anonyme
    Publiée le 21/08/2017 à 11:00:11 par Anonyme

    Bonjour,

    Moi j'ai TOUT envoyé et plus d'un mois plus tard je recois ça:

    Chère cliente, Cher client,

    Nous avons bien reçu votre courrier de participation à notre offre promotionnelle "SAMSUNG - GALAXY OF COLORS" et nous vous en remercions.
    Nous ne pouvons toutefois donner une suite favorable à votre demande car le dossier que vous nous avez fait parvenir n'est pas conforme aux modalités de l'offre pour la(les) raison(s) suivante(s) :

    Le(s) prix du (des) produit(s) n'apparait(ssent) pas sur votre preuve d'achat

    Les modalités de l?offre précisent que :
    Tout dossier illisible, incomplet, frauduleux, ne respectant pas les conditions de l?offre ou renvoyé après le « 31/07/2017 » (cachet de la poste faisant foi) sera considéré comme non valable et sera définitivement rejeté.
    Aucun dossier (incluant les pièces justificatives) ne sera restitué.

    Vous n?avez donc pas la possibilité de nous retourner votre dossier complété des pièces manquantes.

    Veuillez agréer, Chère cliente, cher client, l'expression de nos salutations distinguées.

    Service Gestion des Promotions

    C'est evident que c'est une arnaque et que FREE est involucree car c'est dans leur site web. Je vais porter plainte à Samsung et a Free aussi.

  • Anonyme
    Publiée le 31/08/2017 à 16:31:56 par Anonyme

    Bonjour,
    J'ai envoyé un dossier complet avec les originaux comme demandé ; RIB etc ...... et 2 mois1/2 après toujours pas mon remboursement de 70 ? . A ce jour je téléphone pour savoir pourquoi je n'ai pas mon remboursement de 70 ? et comme par hasard mon dossier n'est jamais arrivé et vu qu'il y a les originaux et qu'ils ne veulent pas de photocopie donc " pas de remboursement " une belle arnaque !!!!!!!!!!

  • Anonyme
    Publiée le 01/09/2017 à 15:01:31 par Anonyme

    Bonjour, c'est toujours le cas en 2017, ils se moquent de leurs clients : En ce moment avec une offre oh my J (remboursement de 20 euros) !
    Il semblerait d'après "SAMSUNG" que j'ai omis d'insérer un code barre (or ce dernier y était, il provient même de l'emballage du telephone (decoupé)).

    SAMSUNG, A EVITER ! (un client mécontent qui achetera maintenant sony et iphone)

  • Rabry
    Publiée le 08/09/2017 à 18:38:41 par Rabry

    Bonjour,

    Je rencontre exactement le même problème et toujours pas de solution.

    J'ai acheté en septembre 2016 une TV avec une ODR de 500?

    Après avoir envoyé tous les documents demandés, réception d'un courrier de TESSI mentionnant qu'ils n'arrivent pas à lire l'IBAN sur le RIB

    Un courrier avec AR a été envoyé de suite qui rappelle le RIB / IBAN dans le courrier et accompagné du document officiel de RIB / IBAN: Avis de réception confirmé par TESSI le 14/10/2016

    Pas de réponse

    Au cours des appels et relances au 0969322114, j'ai toujours obtenu des promesses de remboursements mais toujours rien. Il faut noter que les réponses ont toujours les mêmes arguments

    Lors d'un appel téléphonique au même numéro, changement de réponse, le statut du dossier n'a pas bougé car RIB non réceptionné malgré l'AR signé. On m'a demandé de renvoyer le document (RIB / IBAN)
    Re-Renvoi du RIB et encore l'avis de réception signé le 4/5/2017

    Après appel au même numéro, la personne au bout du ligne a promis de prendre personnellement le dossier le 16/8/2017, en donnant son nom: Mathieu Dupourboire avec promesse d'un remboursement sous 15 jours
    Le 18/8/2017, réception du mail mentionnant que le dossier est en cours.

    1e 8/9/2017, pas de remboursement et appel au même numéro. Cette fois-ci, la personne au prénom de Céline a fait preuve d'une très mauvaise foi en mettant en cause l'envoi des documents fournis malgré les AR, a refusé de donner son nom et a raccroché.

    Je vois à travers ce forum que je ne suis pas le seul, et ce genre de promotion "mensongère" devrait être interdit

    Merci de m'avoir lu et de me donner une réponse.

  • Anonyme
    Publiée le 10/09/2017 à 17:47:25 par Anonyme

    bonjour

    Même pb que la plupart d'entre vous avec une offre de remboursement
    SAMSUNG LES BONNES AFFAIRES DE NOËL 2016 TV

    Dossier restant en statut "non traité" et quand j'appelle, on me dit que si je ne peux pas prouvé l'envoi des documents, je ne serai pas remboursé...
    Il n'est pas précisé d'envoyer les documents en recommandé. Je ne suis pas nature méfiante donc je ne peux rien faire. Eh oui, il fallait joindre le code barre du carton de la télé. Alors pas danger que je puisse renvoyer un dossier conforme pour le remboursement.
    Ma télé marche très bien, je ne suis plus cliente chez Samsung. Dommage pour eux !
    Bientôt, il n'aura plus de clients avec ces pratiques frauduleuses !

  • Anonyme
    Publiée le 28/09/2017 à 13:51:54 par Anonyme

    bonjour
    probleme identique avec une ODR GARANTIE SAMSUNG sur une television 4k..
    329 euros jamais remboursé..

  • Anonyme
    Publiée le 03/10/2017 à 09:23:33 par Anonyme

    bonjour meme probleme offre de 50 euros non remise apres achat d'un samsung A5 en mai dernier. J'ai contacté par téléphone une personne me disant qu'il manqué...le prix du téléphone... dans mon retour sauf que je leur ai tout envoyé une fois le dossier refermé impossible de se faire remboursé qu'elle bande de naze samsung c'est fini pour moi c le dernier phone que j'achete chez eux

  • Anonyme
    Publiée le 05/10/2017 à 11:38:17 par Anonyme

    même chose pour moi, tablette tactile achetée à carrefour, le prix mentionné était de 239?, mais quand vous passez à la caisse on vous annonce 269? mais ne vous inquiétez pas, samsung vous rembourse les 30? payé en plus.

    Donc vous faites le dossier avec facture, code barre, etc en suivant à la lettre les consignes, et en respectant la date de validité, puis on attend.
    je reçois un email de samsung avec lien pour suivi de mon dossier et surprise : Mes participations
    Nom de l'opération Date de participation Statut du dossier
    SAMSUNG A VOS COTES (000000) 09/08/2017 Vous avez omis de joindre la ou les étiquettes complète(s) originale(s) comportant le code barre à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres ou le numéro de série
    pourtant je me souviens d'avoir découpé les codes barres sur la boîte et les avoir envoyer.
    je téléphone au service réclamation, et je leur dit que c'est vraiment étrange car j'ai envoyé tous les documents je lui dis que je vais regardez sur la boîte si il y a encore un code barre pour l'envoyer, la personne me répond : non c'est trop tard la date est dépassée !!!
    évidement j'ai reçu la réponse après la date de validité de l'offre.
    Donc je le dis haut et fort : complète arnaque
    un peu trop facile aussi pour carrefour de mettre un prix sur l'étiquette alors que vous payez 30? de plus, là aussi il y a arnaque "on est pas des pigeons"

  • Anonyme
    Publiée le 10/10/2017 à 13:20:56 par Anonyme

    C'est classique. Pour vous faire une idée du système, je vous renvoie à cet article qui détaille bien le mécanisme :

    http://www.minimachines.net/promos-et-sorties/odr-petite-enquete-sur-une-grosse-machine-a-fric-3719

    Donc en gros que se passe-t-il lorsque le client décide de se plaindre ?

    On vous donne un numéro de téléphone ou vous allez pouvoir appeler :

    1) on vous demandera si le dossier a été envoyé en AR ou pas. Si vous n'avez pas envoyé en AR, on vous répondra que le dossier n'est jamais arrivé. Si vous avez envoyé en AR, et c'est fini. Sinon ils passent à la deuxième étape.

    2) si vous avez envoyé en AR, on trouvera un prétexte pour vous faire attendre quelques semaines de plus, en disant que le dossier va être "examiné".

    3) la société va alors chercher un vice de forme quelconque - la liste des documents à fournir est suffisamment compliquée pour que beaucoup de clients fassent une erreur (exemple le plus flagrant : "il fallait entourer le prix en rouge sur la facture, vous ne l'avez pas entouré, votre dossier est invalide"). Si aucun vice de forme n'est trouvé, ils passent à l'étape 4

    4) si votre dossier n'a pas de vice de forme qui peut vous être opposé, on vous répondra (toujours après vous avoir fait patienter le plus longtemps possible) qu'une pièce était manquante - en général l'original du code-barre. Ce sera un mensonge et vous le saurez, mais vous ne pourrez pas le prouver en justice a priori.

    La stratégie de ces sociétés est que, au fil des mois, le maximum de personnes concernées renoncent totalement.

    Les seuls qui s'en sortent sont ceux qui sont en mesure d'aller en justice. Cela suppose des connaissances juridiques, ou un budget d'avocat conséquent, et beaucoup de détermination. Donc c'est un très petit nombre de personnes. Ceux-là finissent par être remboursés, mais c'est plus pour l'honneur que pour l'argent qu'ils se sont battus car au final l'énergie dépensée est bien plus importante que le montant récupéré.

  • Anonyme
    Publiée le 11/10/2017 à 15:12:16 par Anonyme

    me suis fait avoir avec offre de remboursement d'une next level et d'un galaxy 5 les envoi ont été crédités sur un autre compte que le mien et ont ne peu rien faire après plusieurs rappel téléphonique des ripoux sont a la tête d'un réseau qui change les rib.

  • Anonyme
    Publiée le 13/10/2017 à 23:39:21 par Anonyme

    Bonsoir
    J ai participé à l offre de remboursement de 70e sur l achat d'un Samsung s7
    J ai tout envoyé le 16 septembre et dans mon suivi de dossier je viens de voir
    Que j aurai mon remboursement au plus tard le 23 decembre donc sa a l air de ne pas
    Être une arnaque !

  • Anonyme
    Publiée le 15/10/2017 à 09:03:25 par Anonyme

    moi j'ai participé à une offre SAMSUNG - IMMERSION DANS L'IMAGE - 170325 " avant le 02/07/2017 , j'ai tout bien renvoyé en lettre suivie, mail reçu ensuite pour indiqué que le dossier était complet, et la date du virement au plus tard le 10 septembre....j'ai tel à 5 reprises, tjrs le même discours le dossier est complet MAIS bcp de demande donc retard.................je tiens à dire que j'ai participer à bcp d'opérations Sansung sur plusieurs années et que c'est la première fois que j'ai un soucis.....j'ai tjrs envoyé mes dossiers en lettres suivies. voilà pour mon témoignage.....

  • Anonyme
    Publiée le 19/10/2017 à 12:13:24 par Anonyme

    Pour moi C'est l'offre promotionnel qui accompagne le Galaxy Note 8.
    Pour eux une facture avec la date ne signifie pas une preuve de precommande.
    C'est vraiment une stratégie commerciale pour leurrer les clients.

  • Anonyme
    Publiée le 19/10/2017 à 14:26:21 par Anonyme

    Même aventure avec l'achat d'un Galaxy A5.
    Le dossier est incomplet mais vous ne recevez aucun message alors que vous avez donné votre email.
    J'ai envoyé toutes les étiquettes que j'ai trouvé sur la boite avec mon dossier MAIS il est incomplet.
    Comme j'ai eu le même problème avec mon imprimante Brother, j'ai compris l'esprit de ces campagnes malhonnêtes.
    J'imagine que la pub des remises "jusqu'à" 100? attire l'oeil des consommateurs. J'imagine aussi que la plupart des utilisateurs ne remplissent pas le dossier (2? en recommandé). Ensuite, le but est de trouver tous les moyens possibles et imaginables pour refuser le dossier sans prévenir l?intéressé. C'est facile, les demandes sont totalement incompréhensibles. Quand vous appelez la hotline, il y a prescription.

  • Anonyme
    Publiée le 24/10/2017 à 14:11:05 par Anonyme

    Bonjour,

    je confirme les pratiques dolosives de Samsung qui ne respecte pas ses offres de remboursement (pour moi 50? pour Samsung A5) pour les motifs les plus fallacieux. Ex: photocopie et non l'original de la facture d'achat MAIS qui refuse que je renvoie l'original!!!!
    Voire aussi forum QUE CHOISIR!
    ATTENTION ARNAQUE de petit marketteur de bas étages! Minable pour une telle marque!!!

  • Anonyme
    Publiée le 30/10/2017 à 09:05:32 par Anonyme

    Bonjour,

    je vous fais part de mon expérience à propos de ces promotions :
    - achat d'une tablette Galaxy Samsung TAB S3 fin septembre 2017,
    - envoi du dossier, en RAR, le 30/09 pour bénéficier de l'offre « Expérience Ultime » qui permet une économie de 80?
    j'ai reçu ce samedi 28/10 un courrier de SAMSUNG me disant qu'ils avaient bien reçu mon dossier et que celui-ci étant conforme, ils procéderaient au virement des 80 ? prévus dans les 10 semaines qui ont suivi l'achat.

    A suivre donc, mais ça semble marcher.
    J'ai envoyé le dossier en RAR, parce que j'avais bien vu les témoignages ici, et j'ai pris un soin extrême à renseigner le dossier conformément aux indications.
    Ma conclusion est que SAMSUNG tire profit des moindres faiblesses des dossiers pour ne pas effectuer le remboursement, et qu'il faut être très vigilant sur leur conformité.
    ça semble donc marcher, dans mon cas pour le moins.
    Ce qui est très gênant quand même :
    - on ne sait apparemment jamais pourquoi les dossiers sont déclarés comme non conformes,
    - on n'a pas droit à une deuxième chance" (compléter le dossier par exemple)
    - on n'a plus accès au dossier qui a été envoyé (il est vrai que ça ferait une gestion de papiers incroyable)

    En résumé : se conformer strictement aux conditions de présentation du dossier, et attendre que le délai (long = 10 semaines) s'écoule, et tout devrait bien se passer.

  • Anonyme
    Publiée le 30/10/2017 à 09:21:14 par Anonyme

    Je complète mon message précédent, à propos d'une tablette numérique Galaxy Samsung TAB S3, faisant l'objet d'une promotion Expérience ultime:

    - il fallait lire 80 euros et non pas 80 ? ..;
    - virement de 80 euros effectué ce matin sur mon compte, plus rapide qu'annoncé !!!

    Bon courage à ceux qui n'ont pas eu cette chance et qui sont dans la galère.

  • Anonyme
    Publiée le 03/11/2017 à 10:19:55 par Anonyme

    J'ai acheté une tablette et un clavier galaxie note book 10.6 - j'ai une offre de 30 ? remboursable comment dois-je procéder. merci

  • zainy
    Publiée le 03/11/2017 à 10:23:55 par zainy

    j'ai acheté un Galaxy note book 10.6 et j'ai souscrit à une assurance et j'ai une offre de remboursement, comment dois je procéder - merci

  • Anonyme
    Publiée le 06/11/2017 à 14:34:51 par Anonyme

    Pour moi la marque samsung désormais sera liée à un seul mot Arnaque. Car je vois que suis pas la seule personne à ne pas recevoir le remboursement promis . Dommage pour les responsables de cette arnaque, ils voient que leur bout de nez il regarde pas loins.Même si vous effacez mon commentaire ne vous inquiétez pas la malhonnêteté de vos agissements sa commence à "bruiter".

  • Anonyme
    Publiée le 07/11/2017 à 16:48:37 par Anonyme

    J'ai acheté un téléviseur SAMSUNG dans leur promotion les essentiels , un remboursement de 399 euros devait avoir lieu suite à la réception de mon dossier , copie facture, preuve de règlement , et code barre etc..
    tout cela a été envoyé en recommandé AR. à ce jour ils prétendent ne pas avoir eu les originaux , et ne remboursent rien, c'est une arnaque a fond , quand j'ai demandé à la personne du bout du fils, ce qu'il convenait de faire, elle a clairement répondu, rien et qu'elle avait l'habitude de ces réclamations. ils vous font patienté en espérant votre abandon, c'est de l'escroquerie à fond

  • roqui
    Publiée le 10/11/2017 à 18:07:18 par roqui

    j'ai le même problème dossier envoyé le 12/06/2017 et depuis rien?

  • Anonyme
    Publiée le 14/11/2017 à 11:02:25 par Anonyme

    Page facebook Arnaque Offre De Remboursement Samsung


  • Anonyme
    Publiée le 18/11/2017 à 17:20:18 par Anonyme

    http://www.cgoosejackets.org.uk/canada-goose-snow-mantra-parka-red_1515.html
    http://www.2017max90.fr/nike-air-max-2017-blanche_1100.html
    http://www.huaracherunpas-cher.fr/free-run-huarache_214.html
    http://www.goosejackets.co.uk/canada-goose-removable-hood_237.html
    http://www.cgoosejackets.org.uk/canadian-feather-coats_1747.html
    http://www.cgoosejackets.org.uk/chateau-parka-goose_560.html
    http://www.huaracherunpas-cher.fr/huarache_187.html
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  • Anonyme
    Publiée le 24/11/2017 à 17:14:32 par Anonyme

    Bonsoir.
    Pour ma part, j'ai déjà bénéficier de plusieurs offres de remboursement (6 pour être exact) avec Samsung dont la dernière en date était le remboursement d'un montant de 600 euros. Néanmoins, je peine actuellement à obtenir le remboursement de 150 euros sur une autre offre. En effet, les offres de remboursement sont gérés par plusieurs centre en fonction du rayon auquel les articles achetés appartiennent. et les services sont plus ou moins efficaces. Il faut parfois savoir être un peu patient , toujours plus facile à dire qu'à faire.......

  • Anonyme
    Publiée le 27/11/2017 à 01:14:42 par Anonyme

    Mon Mail: nathalbalk@outlook.fr
    Moi c?est Nathalie maman de 2 enfants, J'ai été victime d'une arnaque sur le site de rencontre meetic par un monsieur Laurent qui au début me disait habiter à Auxerre dans le 89 puis au bout de quelques semaines, il part en Afrique pour affaire et c'est là que mon cauchemar commence. Il m'a arnaqué d'une somme de 78.662? et c?est en recevant un chèque volé que j?ai tout découvert mais heureusement que j'ai pu avoir par le biais d'une amis le contact d'un inspecteur de la police de Lutte contre le Cybercriminalité en collaboration directe avec la police Française et j'ai expliqué mon problème et suivre leurs instructions. Cet escroc a été arrêté et j'ai réussi à bénéficier d'un remboursement suivie des frais de dédommagement qui m?avait été arnaqué. Pour tout arnaques dont vous avez été victime, je vous conseille de faire comme moi en prenant contact avec le service Interpol.
    Voici le contact mail de l?organisateur qui m?a aidé :
    anti_cyber.criminalite@yahoo.fr ou anticybercriminalitebj@gmail.com

  • Anonyme
    Publiée le 01/12/2017 à 18:57:32 par Anonyme

    Mon Mail: franllet2@outlook.fr
    Mon prénom est Isabelle, j'ai été victime d"une arnaque par une femme de nom Bourlet que j'ai contacter par le biais d'une annonce en demandant un prêt de 38000?. Elle à accepté à m'aider en m'octroyant ce prêt et a demander mes informations que j'ai fournis sans arrière pensé suivi de frais de dossier pour mon prêt. En bref j'ai perdus plus de 20000? sans rien trouvé et elle m'a envoyer un chèque d'une somme de 80000? en me disant de la renvoyer par virement dès que mon compte sera crédité et c'est ce que j'ai fais. Quelques jours ma banque me contact pour me signaler que c'est un chèque volé voilà que j'ai déjà envoyer tout l'argent à cette femme. En me plaidant chez ma banquière, elle m'a mis en contact avec un monsieur qui travail avec une organisation qui lutte contre le cyber criminalité a qui j'ai envoyer tout les informations de cette femme suivi de nos échanges. Grâce à Dieu cette femme à été arrêté suite à ma collaboration avec cette organisation et j'ai été remboursé et dédommager. J'étais à bout de souffle mais aujourd'hui je retrouve ma joie donc je vous conseil de vous méfiez sur l'internet.
    Je vous donne le contact de cette organisation qui lutte contre le cyber criminalité que voici:
    Email: infos.anticybercriminalite@gmail.com ou anti_cyber.criminalite@yahoo.fr

  • Anonyme
    Publiée le 01/12/2017 à 23:47:46 par Anonyme

    Bonjour,

    J?ai tout envoyé aussi, j?ai reçu un mail le 11/03/2016 comme quoi ils ont bien tout reçu, et a ce jour, je n?ai toujours pas reçu mes 200? de remboursement. Impossible de les joindre, lorsque qu?un jours après plusieurs jours d?essai, j?ai réussi à avoir quelqu?un au bout du file qui m?envoi balader en disant qu?il fallait me réveiller avant.

    Madame n?a plus accès à mon dossier, elle dit que c?est trop tard.

    Samsung ne respecte pas ses engagements, tous a été envoyé dans les temps, un mail de confirmation me l?atteste... le suivi de mon dossier est à ce jour
    à l?etat : cas multiples (gère par le client) on comprends même pas ce que signifie ce statut...

    Voilà comment Samsung traite ses clients... (promotion mensongère)

  • emy50110
    Publiée le 04/12/2017 à 11:51:07 par emy50110

    Bonjour,

    J'ai récemment acheté une télé chez Samsung sur lequel il y avait l'ODR les incontournables de la rentrée. J'ai donc rempli le formulaire envoyé tous les documents demandés ainsi que numéro de série et code barre pris sur le carton de la télé. Malheureusement, quand je vais voir le statut de mon dossier, c'est marqué "numéro de série déjà remboursé, chèque : 0". Je n'est jamais été remboursé de cette offre comment me retourner contre eux? j'attends quand même 360 euros de remboursement. pourriez vous m'aider ?

    Merci de vos réponses.

  • Anonyme
    Publiée le 21/12/2017 à 03:44:40 par Anonyme

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  • marypat77
    Publiée le 08/01/2018 à 10:39:27 par marypat77

    bonjour,
    achat d'un televiseur chez carrefour en octobre 2017 ( oled 147cm ).....offre de remboursement de 200.00?
    qui m'a poussé a acheter Samsung....2 mois plus tard impossible d'avoir un contact chez eux après de multiples appels.
    j'ai peur a mon tour d'avoir été victime d'un abus de la marque
    cdlt

  • Anonyme
    Publiée le 02/02/2018 à 23:55:57 par Anonyme

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  • Anonyme
    Publiée le 03/02/2018 à 08:57:22 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 03/02/2018 à 22:58:47 par Anonyme

    https://twitter.com/CarloGarGar/status/959905516641234950

    Rassurez vous c'est des arnaqueurs!!!
    j'ai vecu la meme histoire!!

  • Carlucho
    Publiée le 03/02/2018 à 23:05:41 par Carlucho
  • CHONU2
    Publiée le 08/02/2018 à 04:51:39 par CHONU2
  • Anonyme
    Publiée le 13/02/2018 à 19:22:42 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 14/02/2018 à 11:21:48 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 18/02/2018 à 00:35:12 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 20/02/2018 à 21:38:41 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 27/02/2018 à 19:13:09 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 14/03/2018 à 10:05:05 par Anonyme
  • Ced
    Publiée le 15/03/2018 à 23:47:33 par Ced
  • Anonyme
    Publiée le 23/03/2018 à 19:03:42 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 10/04/2018 à 08:29:04 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 17/04/2018 à 22:36:21 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 17/04/2018 à 22:38:17 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 24/04/2018 à 15:15:35 par Anonyme
  • brevil
    Publiée le 22/05/2018 à 11:15:29 par brevil
  • Anonyme
    Publiée le 22/05/2018 à 15:39:24 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 28/05/2018 à 13:44:50 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 02/06/2018 à 08:43:36 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 13/06/2018 à 11:23:39 par Anonyme

    bonjour
    j'ai achete une portable samsung a8 le remboursement 100 euro ,je envoye tous le papiers demande par samsung samsung pas rembourser deja passe 4 mois.merci .c'est arranque par samsung .c'est arrive deuxieme fois

  • Anonyme
    Publiée le 07/07/2018 à 11:04:03 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 06/08/2018 à 15:32:13 par Anonyme
  • canaille
    Publiée le 07/08/2018 à 10:18:59 par canaille
  • lepetitcreole
    Publiée le 14/08/2018 à 19:21:56 par lepetitcreole
  • Anonyme
    Publiée le 16/08/2018 à 17:24:41 par Anonyme

    bonjour
    impossible d envoyer par internet la demande de remboursement pour l'achat d'un samsung S8
    Pas d'autres solutions les demandes pas courrier ne sont pas prises en compte
    bravo c'est une belle arnaque

  • Anonyme
    Publiée le 26/08/2018 à 18:06:13 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 05/09/2018 à 16:45:16 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 13/09/2018 à 14:11:42 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 14/10/2018 à 15:50:13 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 14/10/2018 à 23:20:18 par Anonyme
  • Anonyme
    Publiée le 26/10/2018 à 12:26:01 par Anonyme
  • Jacoco
    Publiée le 17/11/2018 à 15:42:52 par Jacoco
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