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Ce qu'il faut savoir !

Le produit était abîmé, le commercant refuse de me le reprendre ou de le rembourser

Vous avez refusé la livraison, notifié au commerçant les anomalies de votre produit et pourtant le commerçant refuse de le reprendre ou de le rembourser ? N’hésitez pas à saisir le tribunal en demandant l’exécution de la commande ou la résiliation de la vente : le produit doit être conforme à la description qui vous en avez été faite. 

Pendant la livraison / installation, le transporteur a cassé ou abîmé le produit

Le vendeur a l’obligation de vous délivrer le produit en l’état où il était au moment de la vente. Si le produit est cassé ou abîmé, cette obligation n’a clairement pas été respectée. Ne signez surtout pas le bon de livraison sans avoir signalé les problèmes. Tournez-vous ensuite vers le vendeur ou directement vers le transporteur dans les trois jours si les dégâts ont été causés sous sa responsabilité.

Le livreur a refusé de reprendre l'ancien matériel alors que le commercant s'était engagé à le faire

Lors d'un achat volumineux, le commerçant ou le magasin vous propose souvent gratuitement, ou moyennant des frais minimes, de reprendre votre ancien matériel. Que cela concerne un lit, un téléviseur, ou une machine à laver, le livreur n’est pour autant pas toujours celui enlève l'ancien matériel. Comment s’assurer alors que la reprise va bien s’effectuer conformément à ce que vous aviez convenu avec le commerçant ?

La communauté Réponse Conso

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pascalmarie 7 0
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pascalmarie 8 0
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Admin66 13 0
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Admin66 36 0
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