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Commande perdue

Ce qu'il faut savoir !

Mon colis a beaucoup de retard

Le vendeur n’a pas respecté le délai de livraison inscrit dans le contrat ? Vous avez alors pleinement le droit d’annuler la commande et de demander le remboursement des sommes que vous avez versées. Il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec avis de réception pour le signaler au vendeur qui doit dès lors vous rembourser dans les 30 jours.

Ma commande a été perdue

Le vendeur a une obligation de délivrance, c’est-à-dire qu’il doit faire en sorte que le produit vous soit livré si vous avez passé une commande et payé le prix. Si la commande a été perdue, il ne respecte pas cette obligation : vous pouvez alors demander la résolution de la vente.

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