Modèle de lettre : Réclamation pour cause de produit non conforme

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Il arrive que l'on commande un produit et que cela soit un article complétement différent qui arrive. Ce n'est peut être qu'une simple erreur du vendeur mais l'article 1614 du Code civil oblige le vendeur à vous livrer la marchandise achetée.

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Objet : réclamation pour cause de produit non conforme au descriptif de ma commande

 

Madame, Monsieur,

Le <date>, j’ai commandé dans votre magasin un <article> de la marque <marque>, références <références> au prix de <montant>.

Or, la livraison que je viens de recevoir ne correspond pas à cette commande mais à <décrire le produit reçu>.

Je vous mets donc en demeure de me livrer dans les plus brefs délais une marchandise conforme à ma commande, comme l’exige l’article 1614 du Code civil.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

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