Contact Lufthansa

Sommaire ...

  1. Contact
    1. Site Internet
    2. Service Client
    3. Autres Informations
  2. Problèmes fréquents
    1. Prestations non conformes
    2. Annulation de vol
    3. Retard de vol
    4. Annulation de voyage
    5. Question sur la facture
    6. Bagages
    7. Remboursement d'un billet
N'hésitez pas à nous signaler une erreur, un changement d’adresse ou de numéro, ou une information utile sur la marque Lufthansa en cliquant ici

1.1 SITES INTERNET Lufthansa

www.lufthansa.com
accès rapide : Achat et Réservation d'un billet I Statut d'un vol I Mon compte I Contacter une agence

1.2 SERVICE CLIENT Lufthansa

Réclamation :

> Via un formulaire en ligne : cliquez ici.
> Par fax : +49 (0) 1805 838 050
> Par courrier : Deutsche Lufthansa AG
                      Service Relations Clientèle
                      PO Box 1289
                      Liverpool L69 3AX, Grande Bretagne

Réclamation sur le service au sol :

> Via un formulaire en ligne : cliquez ici.

Signaler la perte d'un bagage :

> Prévenez des membres de Lufthansa et appelez ensuite le numéro figurant sur le constat d’irrégularité qui vous a été remis lors de votre déclaration. Pour voir où en est Lufthansa dans la recherche de votre bagage, vous pouvez consultez leur site : cliquez ici.

Signaler un bagage endommagé :

> Rendez-vous immédiatement au stand Lufthansa dans votre aéroport d’arrivée afin d’obtenir une déclaration officielle. Si vous vous en rendez compte tardivement, rédigez un courrier à l’adresse suivante : Lufthansa, Lignes aériennes allemandes,
               Réservations et Informations
               Aéroport Charles de Gaulle – aérogare 1
               95 712 Roissy Charles de Gaulle
> Attention, il faut impérativement que vous envoyiez votre courrier dans les 7 jours suivant votre vol. Vous devez aussi apporter la preuve que votre bagage a été endommagé au cours du vol. En cas de question, contactez le 0 892 231 690 (0,34 ct/min, 24h/24, 7j/7).

Annuler / Modifier un billet :

> Si le billet a été acheté sur le site internet, il est possible de le modifier ou de l'annuler en se connectant à son compte : cliquez ici.

1.3 Autres informations utiles

Acheter / Réserver un billet :

> Sur internet : cliquez ici.        
> Par téléphone : 0 892 231 690 (0,34 ct/min, ouvert 24h/24 7j/7).
Si vous rencontrez des difficultés lors de la réservation en ligne, contactez le 0 892 231 684 (0,34 ct/min, ouvert toute la semaine de 8h30 à 21h).

Contacter une agence :

Vous pouvez contacter un stand Lufthansa à l’aéroport le plus proche de chez vous : cliquez ici.

Renseignements sur une réservation, les horaires d’un vol, les conditions tarifaires :

Pour obtenir des informations : cliquez ici

Adresser un courrier de réclammation à la direction de Lufthansa :

> Siège social : Deutsche Lufthansa AG
                        Flughafen-Bereich West
                        D-60546 Francfort/Main
                        Allemagne
> Par téléphone : +49 69 69 60 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h)
> Par fax : +49 69 69 63 30 22

2.1 Problème de : Prestations non conformes

date question Pseudo lues réponses
16/10 le seul preteur honnete bernard 18 128 0
16/10 le seul preteur honnete bernard 18 97 0
16/10 le seul preteur honnete bernard 18 83 0
16/10 le seul preteur honnete bernard 18 75 0
16/10 le seul preteur honnete bernard 18 81 0

2.2 Problème de : Annulation de vol

date question Pseudo lues réponses
02/05 Dédomagement suite à vacances écourtées pour cause de grève Lufthansa Rodi060 3433 0
29/04 Une nuit d'hôtel perdu à cause de la grêve d'avion vitoulya 2641 0
07/09 Comment se faire rembourser un billet d'avion ? sophievoyagepas 5210 2
19/05 Changement d'horaires de mon vol, dois-je accepter? Florian-17103 4972 1
11/04 Annulation de billet retour + déplacement autre aéroport Résolu ! Fred_D 4641 2

2.3 Problème de : Retard de vol

date question Pseudo lues réponses
30/04 compensation suite retard de vol koalafab 1365 0
26/08 indemnisation pour un retard de 2 jours tassou 1561 1
28/04 Droit indemnisation Titintes 44 2153 0
14/06 Puis-je être indemnisé du retard de mon vol ? teegris 3557 2
06/11 retard Aldolondon 2111 1

2.4 Problème de : Annulation de voyage

date question Pseudo lues réponses
19/10 Impossible d'obtenir mon remboursement d'annulation de vol Sylvie-3819 4014 1

2.5 Problème de : Question sur la facture

date question Pseudo lues réponses
29/09 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 154 1
29/09 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 98 0
29/09 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 93 0
29/09 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 101 0
29/09 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 107 0

2.6 Problème de : Bagages

date question Pseudo lues réponses
17/12 retad sur la récupération de bagage Résolu ! hsen 3743 1
04/10 je n'ai toujours pas reçu mon baggage williambo 2446 2

2.7 Problème de : Remboursement d'un billet

date question Pseudo lues réponses
16/11 Probleme lors de la reservation internet leiliaeli 2163 1
26/10 annulation lufthansa flight et perte d un billet d avion de connection d une autre compagnie du a cette annulation AUGUSTE 2406 2
01/10 Remboursement vol Lufthansa Résolu ! BGO33 5333 3
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