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Pratique abusive du SAV

Ce qu'il faut savoir !

On me facture l'installation / réparation / retour

Les FAI qui facturent l'installation, la réparation ou le retour du matériel l’ont en général prévu dans les conditions générales de vente. Toutefois, certaines situations peuvent justifier un remboursement des frais engagés. Vérifiez aussi que la garantie liée à votre contrat ne couvre pas la réparation.

Mon téléphone est cassé, l'opérateur refuse de le remplacer si je ne me réengage pas

Si vous n’êtes plus sous garantie et que vous n’avez pas souscrit d’assurance contre la casse, l’opérateur n’est pas obligé de vous remplacer votre téléphone. Il peut effectivement vous proposer de vous offrir un nouveau téléphone en échange d’un réengagement.

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