Bergamote

Prélevements après résiliation pas de réponse

Free | Freebox
Bergamote le 12/09

Ayant opté pour Orange la Fibre (qui s'est chargé de la résiliation par mandat de portabilité) notre contrat Free a pris fin le 1er octobre 2012 avec la restitution de la box en recommandé. Or en octobre, novembre et décembre 2012 Free a continué à nous prélever des sommes fantaisistes ne correspondant à aucun service puisque plus de box. Malgré courriers et lettre recommandée, Free ne répond pas à notre demande de remboursement des sommes induement prélevées qui relèvent de l'escroquerie. Impossible de les joindre au tél, les courriers sont sans réponse.. que faire ? Merci de votre aide

14 réponses
Par anonyme | Me connecter Pour être averti des réponses par mail, vous devez vous identifier
  • Anonyme
    Publiée le 18/09/2013 à 15:18:44 par Anonyme

    Problème identique pour moi.
    Contacté par téléphone, le service client free me soutien que mon nouvel opérateur ne peut résilier à ma place (bien que les CGV free et de mon nouvel opérateur assurent le contraire). Ils m'ont donc demandé de faire un courrier de demande de résiliation par moi même. En attendant, j'ai un mois de prélèvement injustifié.
    J'ai contacté mon nouvel opérateur qui m'a ouvert un dossier de réclamation pour remboursement du mois en trop.
    En attendant, on constate que malgré toute la com, les pigeons, etc., les clients free ne sont pas mieux lotis que les autres, c'est même pire et carrément scandaleux quand on a affaire au service clients.

  • Anonyme
    Publiée le 10/10/2013 à 19:15:57 par Anonyme

    Bonjour, je tombe sur ce forum et ça tombe très bien car moi aussi je pense m'être fait arnaquer par Free.. Je vous explique, étant abonné chez eux depuis 3 ans et ayant eu envie de changer début Juin, nous faisons tout le nécessaire pour que ça ce déroule au mieux ( courrier Recommandé, rendre les box ), de là ils nous confirment bien notre résiliation et donc plus de nouvelle, ce jusqu'à fin de septembre où je m'aperçois qu'il m'ont prélevé 519 € sans raison. Je les ai contacté sans succès, il faillait que je les appelle au service des gens sans identifiant, c'est ce que j'ai fait. Ils m'ont conseillé par la suite de renvoyer un courrier disant qu'on était plus abonné et de demander réclamation de l'argent qu'ils m'avaient prélever et de les rappeler 1 semaine après. Je les ai appelés donc aujourd'hui et là surprise le conseiller nous dit qu'il n'y aura toujours pas de remboursement malgré le courrier. Du coup je me retrouve dans une impasse et voudrais trouver la solution pour récupérer mon argent comme je dirai " VOLER ".

  • Anonyme
    Publiée le 29/01/2014 à 21:31:37 par Anonyme

    Free c'est vraiment nul ! Ce sont des arnaqueurs.
    J'ai demandé à ce que mon abonnement ADSL Freebox soit résilié fin décembre 2013. J'avais 15 jours pour renvoyer la Freebox et la box de la TV en recommandé ce qui fut fait.
    En janvier 2014, ils me font payer 49€ de frais de résiliation alors que je j'étais cliente depuis janvier 2007 et que ces frais de résiliation sont largement écoulés (90€ au total mais dégressif de 3€ par mois).
    Ils me prennent en plus 1,99€ de chaine tv payante alors que je n'ai jamais utilisé ce service.
    J'ai résilié mon abonnement pour qualité plus que médiocre, même le technicien nous a dit que nous étions à 2,4 Mo de débit, LAMENTABLE pour de l'ADSL !!!!!!!! Et ce depuis plusieurs mois !!!
    Je ne sais pas qui contacter pour me faire rembourser. Connaissez-vous une association de consommateurs spécialisée dans les arnaques de FAI ???
    Merci d'avance !

  • Sandrine_moderatrice
    Publiée le 20/02/2014 à 11:16:17 par Sandrine_moderatrice

    Bonjour

    En effet les frais de résiliation sont bien de 49€ chez Free, cependant si vous estimez que la qualité du réseau et de la connexion sont très mauvaises vous pouvez essayer de demander la résiliation sans frais, à lire ici notre fiche info Réponse Conso.
    Vous trouverez sur les CGV de FREE les différents étapes pour contester une demande de remboursement ou pour faire une réclamation, lisez l'Article ART21, trois niveaux de contestation vous sont proposés : 1 lettre AR au Service Fidélisation FREE, 1 lettre AR au Service National Consommateur ou une lettre au Médiateur de l'Association Médiation Communications Électroniques cliquez ici .
    Vous pouvez également vous adresser à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Pour s'informer et saisir les services en cas de litige suite à un achat à distance, pour toute question de consommation, de qualité et sécurité des produits et services vous pouvez contacter la DGCCRF soit par téléphone au 939 (coût d'un appel local depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) soit en remplissant un formulaire de contact cliquez ici .

    Tenez-nous au courant du retour de Free,

    Bonne journée,

    Sandrine de l'équipe Réponse Conso

  • Anonyme
    Publiée le 12/05/2014 à 18:30:45 par Anonyme

    bonjour moi j'ai un autre type de souci ... j'ai on vas dire pas rendu le matérielle au temps a partie ....
    j'ai donc fait une démarche vers ma banque pour faire une opposition au prélèvement 479e
    j'ai aussi tôt envoyer le matérielle a la bonne adresse mois de février ses jour si reçu un courrier avis de poursuites pour non paiement ..... que doit je faire ??? merci d'avance ....

  • Anonyme
    Publiée le 09/10/2014 à 11:14:15 par Anonyme

    J, ai constate que depuis plusieurs mois que free me prelever 14, 94 alors que je n ai aucun abonnement , j ai envoyé une lettre recommandée en leur demandant de justifier ces prélèvements, le remboursement s il n y a pas de justificatif et la lettre de résiliation a ce jour pas de reponse et il continue a preleve

  • Anonyme
    Publiée le 09/11/2014 à 09:21:08 par Anonyme

    Faites appel a UFC que choisir car FREE est dans leur colimateur. J'ai eu des rpoblèmes avec FREE qui me faisait payer l'abonnement de la box révolution alors que j'étais restée avec l'ancienne box. UFC a mis un terme à leur prélèvement avec remboursement de 7 mois de prélèvements illégaux

  • titi25
    Publiée le 06/03/2015 à 07:56:22 par titi25

    Bonjour
    Je m adresse a vous aujourd'hui car etant chez free j ai resiler mon contrat chez eux depuis le mois de janvier j ai tout fait dans les règles envoyer en recommande retourner le matériel et il continue a ce service sur mon compte comment faire pour cesser cela
    Merci de votre reponse

  • Anonyme
    Publiée le 21/01/2016 à 11:48:10 par Anonyme

    Depuis deux après résiliation et solde de ma free box plus envoi du matériel depuis quelques mois je reçois des relances pour payer mon abonnement free box et un abonnement free mobile jamais souscrit. Merci

  • Anonyme
    Publiée le 30/03/2016 à 14:51:24 par Anonyme

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  • Anonyme
    Publiée le 16/04/2016 à 18:05:37 par Anonyme

    Bonsoir.
    J'ai été confronté tout récemment à un problème identique avec Free.
    Après avoir résilié mon contrat avec free (démarche entreprise par le nouvel opérateur à Internet) j'ai réexpédié en recommandé les équipements free dans un délais très bref (1 jours après la date effective de la résiliation)
    Un mois après, free me signale ne pas avoir reçu les équipements et désire me sanctionner d'une pénalité de 400? si le matériel n'est pas retourné dans un délais de 15 jours.
    Mon sang n'a fait qu'un tour !
    Je leur ai adressé un courrier recommandé avec avis de réception. Dans ce courrier était inclus :
    1- La copie du bordereau d'envoi des équipements recommandé.
    2- La facture établie le jour même de l'envoi.
    3- La liste exhaustive des équipements (courrier joint également au colis avec toutes mes coordonnées)
    4- La poste m'ayant communiqué le cheminement détaillé du colis avec la date et l'heure de réception du colis)
    Dans les 3 jours suivants, l'équipe Free (c'est ainsi qu'il se nomment) m'adressé un e-mail précisant que tout était rentré dans l'ordre.
    D'autre part, j'ai donné l'ordre à ma banque de bloquer (document à l'appui) tous les paiements qui pourraient être présenté après la date de résiliation.
    Simultanément, j'adressé un courrier recommandé très courtois avec toutes les pièces citées plus haut à la direction de Free pour leur faire remonter mon mécontentement. Je suis toujours en attente d'une réponse ! Je ne me fais pas d'illusion, je n'aurais jamais de réponse.

    N'oubliez pas d'envoyer les équipements en recommandé au mieux avec avis de réception.

    Voilà pour cette mise au point.

    Cordialement.

  • Anonyme
    Publiée le 09/11/2016 à 09:58:24 par Anonyme

    Tout ce qui est écrit dans ce forum est vrai. Free ne respecte rien !!! AVIS aux consommateurs attirés par les Sirènes de Free... Ces Sirènes vous entraînent au naufrage !

  • Anonyme
    Publiée le 06/01/2017 à 04:00:50 par Anonyme

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    Publiée le 06/01/2017 à 04:01:18 par Anonyme

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