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Qualité de service

Ce qu'il faut savoir !

Ma connexion est très mauvaise

Si votre connexion est très mauvaise, vous pouvez à l’évidence demander le remboursement d’une partie de votre abonnement. Le FAI devra vous rembourser l’équivalent de la période de dérangement et les éventuels appels à la hotline pour résoudre les problèmes de connexion. Vous pourrez également demander la résiliation sans frais.

La qualité de service / couverture réseau est insuffisante

Si la couverture n’est pas suffisante et que vous n’accédez pas correctement au service payé, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement téléphonique ou internet. Cela ne coûtera rien, le manque de couverture réseau ou une mauvaise connexion sont des motifs de résiliation sans frais.

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