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Retard de vol au depart de Pekin et perte de correspondance a Paris

Air France | AF125
monmail le 11/08

Bonjour,
Le 24 juillet nous devions effectuer notre voyage de retour en France depuis Shenyang en Chine.(2 adultes et 2 enfants de moins de 10 ans)
Nous avions donc un vol a 8 h du matin a Shenyang avec un partenaire Air France avec une arrivee prevue a Pekin a 10h et un depart de Pekin ensuite a 12h50 vers Paris et un TGVAIR ensuite a 18h--.
Nous sommes bien arrivee a Pekin a 10h mais a l'enregistrement suivant on nous a annonce un retard du vol AF125 avec un Boarding vers les 15h45.
On nous a informe que notre correspondance TGVAIR ete reporte au 25 juillet au lieu du 24 et que normalement nous serions pris en charge a PAris pour la nuit.
A Peking lors de l'attente nous n'avons eu droit qu'a un rafraichissement et finalement l'embarquement a eu lieu vers 16h et nous sommes arrives a PAris a 20h30 et apres la recuperation des bagages nous avons chercher plus d'une 1/2 heure ou nous devions nous diriger pour la prise en Charge!!!
Vers 21h 30 nous avons enfin eu droit a nos coupons d'hotel et 4 coupons repas mais allez trouver un restaurant ouvert dans Roissy a 22h!!!
Le lendemain matin en attendant le TGV je me suis rendu au bureau "Billets" du terminal C qui ouvre normalement a 7H mais la surprise le bureau ete ferme et tout le personnel Air France etait a la porte car le responsable qui avait les cles etait en retard.
Mon TGV etant a 7h40 je suis parti du bureau des Billets a 7h30 qui n'etait toujours par ouvert!!!
 
Voici ma question :
Etant donne ce retard et tout ces derangements est-ce que je peux demander a AIR France une indemnisation pour retard du vol AF125 et de l'annulation de mon vol TGV AIR?
 
Merci
 
 
 
 
 

4 réponses
Par anonyme | Me connecter Pour être averti des réponses par mail, vous devez vous identifier
  • Anonyme
    Publiée le 11/08/2011 à 10:59:24 par Anonyme

    Bonjour, quelle galère! Oui, je pense que vous pouvez tout à fait demander le remboursement du TGV Air que nous n'avez pas pu prendre... Vous aviez combien d'heures de retard à l'arrivée à Paris, par rapport à votre heure initiale d'arrivée? Bon courage, Cécile

  • Isabelle Conseiller Réponse Conso
    Publiée le 11/08/2011 à 16:36:09 par Isabelle


    Bonjour,
    tout d'abord sachez qu'il est plus compliqué d'obtenir une indemnisation en cas de retard, même si en application du droit européen vous y avez droit. De même, vous devriez pouvoir obtenir le remboursement du TGV Air compte tenu des éléments fournis. Pour faire votre réclamation, vous trouverez toutes coordonnées utiles dans la rubrique SAV de Zéla en cliquant ici. 
    En revanche, si vous n’obtenez pas satisfaction, sachez que vous avez toujours la possibilité de nous confier votre dossier par le biais du service « Zéla Premium » en cliquant-ici.
    En tout état de cause, merci de nous tenir informés des suites sur le site.
    Bonne journée,

  • thierry8
    Publiée le 07/09/2016 à 10:04:22 par thierry8

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  • Anonyme
    Publiée le 31/03/2017 à 01:37:49 par Anonyme


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