CAVIAR01

Vol paris munich retardé -correspondance pour trieste ratée et 8 H de retard

Lufthansa | VOL paris munich- Trieste
CAVIAR01 le 17/08

Bjr , sur un simple vol européen, paris trieste/italie via munich, 8H de retard , tout celà parce que à paris nous avons du attendre des passagers qui s'étaient bien enregistrés mais qui ne se présentaient pas ...et du coup, la correspondance à munich ne nous a pas attendus alors qu'elle aurait pu , mais nous n'étions apparemment que 2 ou 4 personnes pour trieste ( d'autres pour d'autres destinations) . Je compte les attaquer mais en passant par l'agence promovacances qui m'a vendu les vols .  La Lufthansa nous a offert généreusement 10 euros par personne pour une repas !!  pour patienter les 8H à munich ...royal !!   sinon, nous avons juste un tél pour les réclamations ( mais en allemagne ! ) : +49 (0) 1805 838005  ,  je suis preneuse d'infos sur ce type d'expérience ...., cdt

1 réponse
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  • Isabelle Conseiller Réponse Conso
    Publiée le 17/08/2011 à 10:58:33 par Isabelle

    Bonjour,
    Tout d'abord sachez qu'il est plus compliqué d'obtenir une indemnisation en cas de retard, même si en application du droit européen vous y avez droit. Pour faire votre réclamation, vous trouverez toutes coordonnées utiles dans la rubrique SAV de Zéla en cliquant ici. Il s'agit effectivement d'un numéro à l'étranger, mais c'est mieux d'adresser un courrier AR ou un fax car vous conserverez une trace de vos démarches.
    En revanche, si vous n’obtenez pas satisfaction, sachez que vous avez toujours la possibilité de nous confier votre dossier par le biais du service « Zéla Premium » en cliquant-ici.
    En tout état de cause, merci de nous tenir informés des suites sur le site.
    Bonne journée,

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