Contact Thomas Cook

Sommaire ...

  1. Contact
    1. Site Internet
    2. Service Client
    3. Autres Informations
  2. Problèmes fréquents
    1. Frais bancaires
    2. Prestations non conformes
    3. Dysfonctionnement de l'appareil
    4. Annulation de voyage
    5. Incident pendant le voyage
N'hésitez pas à nous signaler une erreur, un changement d’adresse ou de numéro, ou une information utile sur la marque Thomas Cook en cliquant ici

1.1 SITES INTERNET Thomas Cook

www.thomascook.fr

Accès rapide : Nos agences | Les conditions générales de vente | F.A.Q. | Facebook | Twitter | Toutes nos brochures | Dernières minutes | Assurance voyage

1.2 SERVICE CLIENT Thomas Cook

Joindre le service client
> en remplissant le formulaire de contact, en cliquant ici.
> par téléphone au 08 92 68 02 20 (40 centimes / min) 

Pour la réservation
Du lundi au vendredi de 9h à 20h
Samedi de 9h à 18h 
Dimanche de 10h à 18h

Pour le suivi de dossier
Du lundi au samedi de 10h à 18h

Joindre un conseiller en ligne : nous vous conseillons de nous joindre directement au 0892 701 088 (0,60€/ min), du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h.

Modifier une commande
> en remplissant le formulaire de contact, en cliquant ici.
> par téléphone au 08 92 68 02 20 (40 centimes / min).

Les frais d’annulation : 
Toute annulation quelle qu’en soit la raison, même majeure, a un coût. Le montant des sommes retenues varie selon la date d’annulation. Lisez attentivement les conditions générales et particulières de vente .

A noter aussi : toute modification du contrat de voyage à la demande du client, plus de 30 jours avant la date du départ entraine le versement de 40€ de frais de dossier sauf cas de force majeure.

A noter enfin : toute demande de modification à moins de 30 jours de la date de départ est considérée comme une annulation, entrainant le versement des frais d’annulation et une nouvelle inscription.

Retard avion de + de 3h / sinistre bagages

Si vous avez souscrit une assurance voyage, contactez votre assureur.

Adressez-nous vos justificatifs (billets d’avion, cartes d’embarquement, attestation de retard, déclaration d’avarie bagage P.I.R, éventuelles factures de frais engagés) par courrier à Thomas Cook SAS, Service Relations Clientèle, 92/98 bd Victor Hugo, 92115 CLICHY CEDEX.

A noter : toute réclamation concernant les prestations ou le site doivent se faire par courrier et au plus tard dans les 24h de la survenance du problème. Les réclamations concernant les prestations aériennes ne pourront être prises en compte qu’après remise des originaux des titres de transport et du certificat d’irrégularité délivré par la compagnie aérienne à l’aéroport.

Faire une observation
> en remplissant le formulaire de contact, en cliquant ici.

1.3 Autres informations utiles

Réservation / Information :

> Sur internet : www.thomascook.fr
> Via un formulaire (pour un voyage sur mesure) : cliquez ici.
> Par téléphone : 0826 826 777 (0.35 euros/minute)

Adresser un courrier de réclamation à la direction :

> Siège social : Thomas Cook
                        92/98 boulevard Victor Hugo
                        92115 Clichy Cedex
> Téléphone : 01 76 77 71 09
> Fax : 01 76 77 71 09

2.1 Problème de : Frais bancaires

date question Pseudo lues réponses
27/11 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 628 1
27/11 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 270 0
27/11 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 354 0
27/11 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 328 0
27/11 Voici le seul preteur sans arnaque marianerouxane@gmail.com Antoine 1 237 0

2.2 Problème de : Prestations non conformes

date question Pseudo lues réponses
26/01 augmentation du prix jscm34 659 1

2.3 Problème de : Dysfonctionnement de l'appareil

date question Pseudo lues réponses
27/12 le seul preteur honnete sans escroquerie Antoine 1 533 0
27/12 le seul preteur honnete sans escroquerie Antoine 1 343 0
27/12 le seul preteur honnete sans escroquerie Antoine 1 352 0
27/12 le seul preteur honnete sans escroquerie Antoine 1 437 0
27/12 le seul preteur honnete sans escroquerie Antoine 1 443 0

2.4 Problème de : Annulation de voyage

date question Pseudo lues réponses
27/03 Annulation de voyage par thomas cook lolo59 6807 4

2.5 Problème de : Incident pendant le voyage

date question Pseudo lues réponses
14/04 Billets non échangeables ni remboursables ZEMMEM 2353 1
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