Fram

Bonjour,
j’ai reçu ce mail le 22 octobre, suite à mon courrier, mais à ce jour toujours pas de retour annoncé

de « Votre conseiller FRAM »
à drou@wanadoo.fr
date 22/10/19 15:50
objet VOTRE COURRIER DE RECLAMATION

« Madame, Monsieur,
Nous accusons réception de votre courrier ce jour, suite à votre voyage.
Nous avons transmis celui-ci au Service Relation Clientèle des VOYAGES FRAM et reviendrons vers vous après traitement par le service client, dont le délai est de 4 à 6 semaines environ.

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

Patricia  »

M & Me DRET 3, clos ST Marin 78121 CRESPS 0135347 / 0688206

Dans le déroulement de ma réservation je bloque car je n ai pas choisi l option bagages mais quand j essaie de sélectionner choisir ça ne fonctionne pas ??? Est ce un bug ou suis-je nulle ??!! Merci

Bonjour,
Je suis en voyage en Afrique et ne peux vous téléphoner.
J’ai fait une fausse manœuvre en manipulant mon téléphone et effacé tous mes documents, notamment votre dernier mail contenant mes documents de voyage:
Circuit Maroc du 1 au 08 février
Mon nom est MICHEL BAARD
mon adresse mail: ipelle@orange.fr, et mon code FRAM: a4d64c9e.
Je vous serais reconnaissant de me renvoyer ces documents.
Merci pour votre compréhension; cordialement.

Bonjour,
je me présente: André GRISO 20 rue de la fontaine 25550 Saint julien les montbeliard. Tel 03 5817; mail andso@free.fr
Je suis parti en Egypte Hurgada à l’hotel continental du 22 au 29/01/2020. Tres bon séjour, merci à l’équipe fram.
Cependant au retour à l’aeroport ma sacoche a disparu au moment du premier controle de police (dans le tunnel de detection)!!
Pourriez vous svp demander à votre correspondant de se rendre aupres de la police pour verifier si celle ci a été retrouvée (dans ce cas elle pourrait avoir été amenée aux objets trouvés par ex). Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos réponses à venir.
Bien cordialement. André GO

bonjour,suite a notre deuxième séjour au belive canoa en république dominicaine,je me permet de vous recontactez suite au reportage de TMC 90’d’enquête sur cette hôtel.émission mensongère car déja personne de l’équipe fram vient nous chercher a l’aéroport ont ne nous fourni pas les bracelets dans le bus mais a la réception,aucun buffet le mercredi sur le bord de la piscine le ,ont a eut aucune langouste a manger le jour de la soirée fram comme il est présenté dans le reportage.
JE ne comprend qu’on puisse montrer des émissions comme cela a la télé,publicité mensongère .
Je vais me charger de faire passer cela sur les réseaux sociaux vu les plaintes qu’il y a sur cette hôtel et vu les avis sur cette destination
cordialement

Bonjour ,
J’ai réservé un voyage en Israël dont PLEIN VENT/FRAM est l’organisateur , des 29 mars au 05 avril prochains via séjoursvoyages à Nice ( Dossier n° 061219SV21). Les départs se font à partir de CDG via une escale par Francfort. Comme j’habite à 2h de route de Francfort j’ai demandé à ma correspondante de séjoursvoyages de contacter PLEIN VENT pour essayer d’obtenir un départ depuis Francfort qui serait plus agréable pour ma conjointe et moi ,autant économiquement qu’en gain de temps. Les palabres et je pèse mes mots ,durent depuis le mois de décembre . Pour justifier que ce n’était pas possible , on m’a parlé d’abord de « no show » et comme j’ai insisté , ensuite de  » vols en allotement ». Même la Lufthansa ne pouvait rien faire….Seulement en téléphonant moi-même à la Lufthansa j’ai eu une personne au téléphone qui était prête sur le champ à modifier le plan de vol .Et si la démarche n’a pas pu se faire , vous l’aurez compris , c’est parce que j’ai réservé par une agence de voyage et donc ce n’était pas possible que je puisse intervenir directement. Cerise sur le gâteau ,mon interlocuteur m’a aussi expliqué comment se déroulerai l’opération avec le voyagiste.Alors pour conclure j’estime déplorable la rigidité de fonctionnement de PLEIN VENT/FRAM. J’ai 71 ans et je ne suis pas un fanatique de l’informatique , juste un utilisateur clairvoyant de cette technique . Mais aussi suffisamment averti pour être certain qu’en quelques « clics » PLEIN VENT/FRAM était capable d’accéder à ma requête . A la condition d’avoir comme mon interlocuteur de la Lufthansa un peu de réactivité , d’empathie et de souplesse d’esprit . En attendant j’ai réservé 2 billets de train échangeables pour rallier et revenir de CDG . L’espoir fait vivre , on ne sait jamais je pourrais peut être avoir la chance de tomber sur quelqu’un que ce message interpellera.Bonne journée

Bonsoir, je viens d avoir les billets pour la croisière en Egypte « gloire des pharaons «tout compris ,je suis très déçu car le vol se fait samedi à 20h15 départ de Paris arrivé à Louxor à 2h du matin donc 1 journée de perdue !!! Et le retour vol à 13h15 !!! Encore 1 journée de perdue la prochaine fois je pense que je ne voyagerais plus avec Fram donc pour une croisière de 8 jours dont moins les 2 jours pour le voyage je trouve cela dommage en espérant que malgré se désagrément je passerais de bonne vacance et que les prestations serons à la hauteur car j ai réservé une suite en plus voilà tout est dit !!!

J ai réservé un voyage pour djerba en tunisie dans 3 semaines
Pouvez me dire ce qu’ il en est de ce voyage avec le coronavirus?

Bonjour,
J’ai contacté plusieurs fois l’agence citra voyage de St Quentin 02100 avec qui nous avons pris un voyage
Nous devions partir le 14 mars 2020 à Lanzarote. L’Espagne a fermé ses frontières et la France est passée au stade 3 de la pandémie covit 19.
Je ne comprends pas comment, dans le contexte de crise sanitaire actuelle, vous pouvez me dire que j’ai annulé de « mon plein gré  » C’est vraiment indépendamment de ma volonté, de mon gré que j’ai annulé le voyage. Je vous prie de trouver ci-joint une attestation médicale concernant l’état de santé de Mr Magnier et une attestation concernant ma situation Etant moi-même personnel de santé et ayant été en contact avec des personnes COVID, je ne me voyait pas quitter la France, risquer de contaminer un avion et ne pas être présente pour cette crise sanitaire
Je sollicite donc à nouveau le remboursement du voyage.

Cordialement
Contrat de voyage avec l’agence selectour citra de St Quentin

Bonjour Monsieur,
En janvier nous avions réservé un séjour de 15 jours a Marrakech . Nous devions partir le 19 mars.
Vu la situation j’étais allée à l’agence la semaine du 2 mars pour avoir des renseignements afin de savoir si le voyage allait être annulé.
Le 9 mars l’agence nous a téléphoné afin de nous avertir que si nous voulions annuler le voyage le 10 mars était le dernier jour après on perdait la totalité du voyage.
Je me suis donc présentée le 10 mars afin de pouvoir annuler le voyage FRAM nous proposait :
– soit le report du voyage avec des frais d’annulation de 1 400 euros plus repayer un nouveau voyage
– soit l’annulation totale avec des frais d’un montant de 1 700 euros.
De ce fait nous avons annulé le voyage avec 1 700 euros de perte
Le lendemain les voyages vers le Maroc étaient annulés.
Par la suite le gouvernement a pris des dispositions le 23 mars concernant les voyages. Ord. du 25 mars
J’ai conclu un accord avec un professionnel concernant l’annulation de ma réservation avant la publication de cette nouvelle réglementation.
Les nouvelles règles de remboursement s’appliquent obligatoirement à toutes les annulations intervenues depuis le 1 mars 2020. L’accord conclu avec le professionnel du tourisme avant ces nouvelles règles devient caduc.
Ord du 25 mars 2020 : Toutes les annulations, à l’initiative des consommateurs, comme des professionnels du tourisme, réalisées entre le 1 mars et le 15 septembre 2020 sont concernées par les nouvelles règles de remboursement. Les circonstances exceptionnelles et inévitables peuvent être l’apparition d’une maladie grave sur le lieu de destination.
Je demande donc le remboursement de ce voyage.
Cordialement

bonjour pourriez vous me confirmer et me renseigner pour un voyage que j’ai pris chez vous a Palma de majorque a l’hotel « CALMA » du 13 juillet au 22 au depart de deauville merci

Bonjour ,

Nous devions partir pour un séjour à Cuba , à partir du 17 mars .Le voyage a été annulé pour

cause de pandémie . Et je n’ai toujours pas reçu de Fram le bon à valoir ainsi que les modalités

d’un report de voyage . Bref , depuis le 16 mars , date du mail de Fram nous informant de l’annulation

du voyage , plus aucune nouvelle . j’ai appelé 2 fois au 05 16 57 01 81 , mais je n’ ai rien reçu alors je me permets

de vous rappeler les propos de votre Directeur Général .

Alain de Mendonça précise que « l’Ordonnance n°2020-315 pose un cadre général pour l’organisation de la gestion des reports dont le départ est rendu impossible en raison de la force majeure liée au COVID-19. Les Bons-A-Valoir ne peuvent donc concerner que des voyages avec des départs jusqu’au 15 mai pour les clients FRAM / Plein Vent ».

Les agences ont d’ici là l’obligation de le communiquer aux clients sur un support durable « dans un délai de 30 jours à compter de l’annonce du report, et le 25 avril 2020 au plus tard pour les reports communiqués avant l’entrée en vigueur de l’Ordonnance ».

Puis « dans les 90 jours suivant la notification du report, une proposition de voyage identique ou équivalente devra être faite à votre client : nous vous assisterons ainsi le moment venu pour les dossiers concernant FRAM ou Plein Vent. Si le client refuse cette première proposition, nous vous accompagnerons alors pour établir d’autres offres. Si le client choisit un voyage plus cher, il devra payer la différence », explique Alain de Mendonça.

Je pense que nous sommes bien dans ce cas de figure .

En espérant rapidement de vos nouvelles….

Veuillez agréer nos cordiales salutations .

Honteux !! Nous avons réservé Marrakech au mois de décembre 2019 pour partir juillet 2020!! Nous savions que ce voyage était annulé cause coronavirus et nous avons alertés via transavia qui nous a confirmé l annulation du séjour. Et vous laisse traine me séjour en nous répondant que pour vous ce séjour est toujours d actualité.. soit disant que transavia ne vous a pas communiqué l annulation alors que c est faux car j ai eu transavia au tel !! A ce jour le 26 juin notre dossier est tjr bloqué par vous et nous n avions que 1 semaine de vacance à prendre !! Résultat nous n allons pas partir alors que si vous aviez pris le temps de regarder vos mails vous auriez vu que transavia vous avez informé depuis 3 jours déjà !! Et vous parlez d un avoir? Soyez sérieux… je suis colère que vous m aillez gâché mes futur vacance !!!

Bonjour,
Puis je avoir une réponse à mon courrier que je vous ai adressé en AR , le 03/08, concernant mon séjour au CRETA Beach du 13/07 au 02/08.
Dossier n° TO7538591
Merci d’avance

Bonjour,
Pourrais je avoir un retour à mon courrier du à3/08/20 ?
Dossier TO7538591
Merci d avance

Bonjour
Le10/01/2020,nous avons réservé un séjour en Crète en tout inclus à l’hôtel Mare Monte par l’intermédiaire Ouest Voyages Vacances de Montesson en vous choisissant comme voyagiste ayant été très satisfaits de vos services l’année précédente au même hôtel .Notre séjour s’est trouvé annulé pour cause pandémie, mais entretemps l’agence s’est retrouvée en redressement judiciaire ce qui fait que nous ne sommes même pas certains de récupérer notre acompte versé à la réservation soit 1064 euros puisque l’affaire se trouve être en attente dans un cabinet juridique à Versailles.Nous pensions être protégés par l’APST mais devons constater que c’est beaucoup plus compliqué .Ne voulant pas perdre notre acompte vous est il.possible de nous faire une proposition? nous vous remercions de votre réponse. Cordialement.

Bonjour J’ai fait une réservation pour 6personnes 2 jours APRÈS j’ai un participant qui se désiste j’annule auprès de promosejours on me réponds ok les frais sont de 55€ 3 jours après je reçois un message les frais sont de 317€
Ca veut dire quoi ce procédé
Réservation No. 5091758 promosejous pour la CRÈTE au 1 juin
Merci de me donner une explication

Avec un groupe d’amis, nous avions décidé de passer nos vacances au framissima Créta Beach en septembre. Tout était parfait, sauf qu’à la dernière minute, nous avons constaté qu’il n’y avait pas de pétanque dans cet hôtel. Pourriez-vous intervenir auprès d’eux pour qu’ils rajoutent la pétanque dans les activités.nous attendons votre réponse pour réserver. Merci d’avance

Bonjour
j’ai séjourné du 15 au 21 juillet au Club Franissima de Guérande. C’était une catastrophe du point de vue hygiène du logement. Suite à ma réclamation auprès du directeur du Village VVF partenaire et du représentant Fram sur place. Pas de prise en compte de ma demande. Une honte. J’espère avoir un contact par l’intermédiaire de cette page.

Bonjour je voulais savoir quand vous envisager de nous rembourser notre voyage prévu du 19 05 2020 au 30 05 2020.
Ref clients…t09500006774
Annulé suite crise sanitaire

Bonjour
Merci de m’adresser par mail les bons plans fram
cordialement

service clients clientèle
je vous ai adresser un mail le 10 septembre à la rentrée de notre voyage à MARRAKECH les idrissides . ou nous étions 6 français parmi 400 Marocains . Là n’est pas le problème au départ est que nous n’avions pas nos cartes d’embarquements que j’ai du acheter sur place (110 euros). Donc je vous demande le remboursement . C’est déjà un point de vue édifiant sur Fram. Vous pouvez trouver la copie de ces tickets sur le mail que j’ai envoyer le 10 à l’adresse communiquée par FRAM Marrakech (src@fram.fr)
j’attends de vos nouvelles je lache rien . Je n’ai que ça à faire .

Bonjour,
J’ai reçu plusieurs mails pour donner un avis sur mon dernier voyage, mais à chaque fois je ne peux pas rentrer sur le formulaire.
Donc je ne peux pas répondre.
Bonne journée.
Cordialement.

A l’attention de Elsa, conseillère FRAM,

Bonjour,
Suite à l’annulation d’un séjour en Tunisie (n°7489706) en raison de la crise sanitaire, un avoir d’un montant de 2302,83 euros nous a été remis par votre agence en application de l’ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020.
Cet avoir arrive prochainement à échéance et devra nous être remboursé.
Nous nous rapprochons de vous afin de connaître la procédure qui sera mise en place par votre agence et les éventuelles informations nécessaires au traitement rapide de notre remboursement
Bien cordialement

Bonjour.

Je suis à Punta Cana et franchement le personnel Fram désolant.

bon jour
je souhaite solder le voyage 5131329 fuertevetura hotel royal suite du 13/2/22 au 6/3/22
je ne peut vous joindre au telephone et vous ne m envoyer pas de cote pour le faire par innternet

Bonjour,

Je souhaiterais connaître la date de parution de votre catalogue ETE 2022 en agence car je souhaite partir en juin au Mexique et pouvoir retenir maintenant.
Merci d’avance de votre réponse.

bonjour
j’aimerais savoir quand je vais etre remboursé de mon voyage annulé le 22juin 2020 pour cause COVID
prevu du 19/07 au 02/08 2020 EN BULGARIE hebergement ARABELLA
DOSSIER 7502217 accompte de 1092 euros
merci d’avance pour votre réponse

Bonjour on a réservé par téléphone un séjour au Canaries pour 10 pers ils nous on dit qu’ils feraient 2 dossier mais qu’il était rattaché donc si était validé ça validé automatiquement l’autre.
Nous avons était a la banque pour effectuer les 2 virement et nous étions en même temps au téléphone avec Fram pour valider.
Aujourd’hui on a un dossier de validé et pas l’autre et un certain matis nous tiens tête en disant que nous avons validé trop vite.
Nous partons dans une semaine et nous sommes dans l’incertitude.
C’est honteux vous devez nous vendre du rêve pas des problèmes.
Fram a fait une erreur nous voulons que vous l’assumiez et validez notre séjour svp.
Salutations

AÏE AÏE AÏE
Je viens de retourner sur le site de l’Hôtel Occidental de Punta Cana en République Dominicaine ! Hélés, hélas ! Je ne trouve aucun moyen de les contacter ! Et, pourtant ! J’en ai à dire et à redire ! Je n’ai, des 64 ans des ma vie, jamais vécu une telle discrimination ! Oui, je suis handicapée moteur de naissance mais également docteur en sciences de l’éducation et puis écrivaine ! J’eus la chance de beaucoup voyager et notamment, par deux fois, de rencontrer les populations canaques qui me réservèrent l’accueil des plus chaleureux ! Ce ne fut ici pas le cas, même si Madame le Consul et toute l’équipe FRAM s’en mêlèrent à leur niveau ! Je voudrais commencer par dire à quiconque que la République Dominicaine n’est aucunement la destination rêvée puisqu’elle est une dictature gonflant de gros portefeuilles pour mieux abuser de très petites gens ! Je pourrais dire aussi que nos cultures diffèrent énormément, avec les mentalités obscures et primaires qui en découlent ! Ces vrai que je fus maintes fois choquée par ces danses sexuelles, pour ne pas dire animales auxquelles adhéraient nombre de gens dits-éduqués ! Faut-il vivre des vacances jusqu’à s’oser régresser et s’interdire de faire évoluer l’hôte interloqué ! J’en viens doucement à ce que je voulais, à ce que je devais dire ; le handicap est rejeté et la personne avec, surtout si elle est seule comme moi qui n’ai absolument pas choisi de l’être ! Seule ! Dois-je en payer les conséquences que d’être seule et même obligée de rester, interdite d’aborder d’autres vacanciers ! Oui, j’arrive enfin à l’hôtel par le bus ! Et, je ne sens si seule d’attendre longtemps dans un hall de marbre ! J’attends mon tour qui ne vient pas, quand je me souviens des propos alléchants d’une brochure FRAM ! « Vous serez accueillis par l’équipe vous invitant, dès votre arrivée, à une réunion d’information suivie de son cocktail ! » ! De coach qui me sera attribué d’un bout à l’autre du séjour, je n’en vois pas la couleur ! Me suis-je faite arnaquée à ce point et dire que je ne puis même pas rentrer chez moi puisque j’y ai entrepris de gros travaux ! La chef d’équipe FRAM me semble bien mal dans sa peau pour m’aborder de son ton sec ! Elle vient me montrer ma chambre soi-disant conçue pour personne à mobilité réduite mais il doit m’être interdit d’uriner tellement la cuvette des waters est haute ! Je me débrouille à remonter d’interminables allées et retrouver Isabelle ! Aucune parole encourageante mais un « Attendez, je vais voir ! » ! L’on m’attribue la carte de la chambre voisine sans le « vous n’hésitez surtout pas à appeler la réception en cas de besoin ! » ! Non, je passerai mon séjour sans savoir comment appeler la réception ! Sans savoir où trouver le coffre-fort ! Juste à trouver une prise de courant accessible à la recharge de la batterie de mon neuro-stimulateur, juste à trouver le bon moyen de grimper dans un lit bien trop haut et à faire le deuil d’une salle de bain sécure ! Sans même de poignées à la douche, gels douche et draps de bain impossibles à attraper ! Je continue et sors de la chambre trop sombre et cafardeuse ! J’avance mon fauteuil roulant avec les pieds et découvre quelque peu les lieux ! Des gens s’étonnent de mon habileté à progresser et prennent plaisir à m’aider ! C’est justement cela que je cherche : rencontrer des gens du monde entier et tenter au mieux de gérer une conversation, mêlant nos différentes possibilités linguistiques mais l’on me l’interdira peu à peu ! Bien sûr que je continuerai d’aborder Russes, Québécois, Suisses, Slovènes, Vénézuéliens, Ukrainiens, Français, Allemands, Portugais, Polonais, Canadiens, Britanniques, Mexicains… Bien sûr que des clins d’oeil s’imposeront entre nous qui ne passerons pas notre temps à pianoter sur un portable mais tout m’est tellement difficile et puis inattendu ! Richard de New York me pousse une première fois avec sa queue de cheval : bien sûr que je ne le dérange pas, il croise mon chemin pour m’aider un peu et ce m’est si bon de comprendre la grandeur d’esprit de certains ! Non, je ne suis pas seule à penser ce que mes parents déjà pensaient ! Ce soir pourtant, je me sens bien seule devant l’assiette qu’une petite serveuse du buffet achalandé mais tous m’étouffent face à ma solitude ! Moi, je m’étonne faire ici cas d’exception : tant d’autres auraient aussi besoin d’être aidés, d’être servis et voici que je ressors ! Seule dans la nuit tiède d’un club de friqués, d’un centre de vacances où je ne pense pas avoir ma place ! Mais, Dieu pourrait-il savoir où je pourrais la trouver ! Cette place où me retrouver un peu,  où me retrouver la forme et prendre soin de moi ! Dans le bruit de la nuit, je rentre et me couche après une bonne douche ! Le lendemain matin, je me revêts le maillot mais c’est oublier que l’on m’empêchera encore d’aller nager ! C’est tellement ignoble, cela ! J’ai pourtant mes palmes d’accrochées aux poignées de mon fauteuil roulant ! Après le petit déjeuner donc, je reste à la réception où l’on me dit d’attendre la chef d’équipe FRAM et je commence à continuer d’attendre ! J’ignorais avoir acheté autant d’attente dans mon billet mais il faut que je l’apprenne et que j’apprenne que des Français arrivent, que d’autres repartent ! Moi, je suis quand même là depuis hier sans rien savoir de ce qui se fait !montrer ma chambre soit-disant conçue pour personne à mobilité réduite mais où il doit être interdit d’uriner tellement la cuvette des waters est haute ! Je me débrouille à remonter d’interminables allées et retrouver Isabelle ! Aucune parole encourageante mais un   neuro-stimulateur, juste à trouver le bon moyen de grimper dans un lit bien trop haut et à faire le deuil d’une salle de bain sécure ! Sans même de poignées à la douche, gels douche et draps de bain impossibles à attraper ! Je continue et sors de la chambre trop sombre et cafardeuse ! J’avance mon fauteuil roulant avec les pieds et découvre quelque peu les lieux ! Des gens s’étonnent de mon habileté à progresser et prennent plaisir à m’aider ! C’est justement cela que je cherche : rencontrer des gens du monde entier et tenter au mieux de gérer une conversation, mêlant nos différentes possibilités linguistiques mais l’on me l’interdira peu à peu ! Bien sûr que je continuerai d’aborder Russes, Québécois, Suisses, Slovènes, Vénézuéliens, Ukrainiens, Français, Allemands, Portugais, Polonais, Canadiens, Britanniques, Mexicains… Bien sûr que des clins d’oeil s’imposeront entre nous qui ne passerons pas notre temps à pianoter sur un portable mais tout m’est tellement difficile et puis inattendu ! Richard de New York me pousse une première fois avec sa queue de cheval : bien sûr que je ne le dérange pas, il croise mon chemin pour m’aider un peu et ce m’est si bon de comprendre la grandeur d’esprit de certains ! Non, je ne suis pas seule à penser ce que mes parents déjà pensaient ! Ce soir pourtant, je me sens bien seule devant l’assiette que m’apporta une petite serveuse du buffet achalandé mais tous m’étouffent face à ma solitude ! Moi, je m’étonne faire ici cas d’exception : tant d’autres auraient aussi besoin d’être aidés, d’être servis et voici que je ressors ! Seule dans la nuit tiède d’un club de friqués, d’un centre de vacances où je ne pense pas avoir ma place ! Mais, Dieu pourrait-il savoir où je pourrais la trouver ! Cette place où me retrouver un peu, où me retrouver la forme et prendre soin de moi ! Dans le bruit de la nuit, je rentre et me couche après une bonne douche ! Le lendemain matin, je me revêts le maillot mais c’est oublier que l’on m’empêchera encore d’aller nager ! C’est tellement ignoble, cela ! J’ai pourtant mes palmes d’accrochées aux poignées de mon fauteuil roulant ! Après le petit déjeuner donc, je reste à la réception où l’on me dit d’attendre la chef d’équipe FRAM et je commence à continuer d’attendre ! J’ignorais avoir acheté autant d’attente dans mon billet mais il faut que je l’apprenne et que j’apprenne que des Français arrivent, que d’autres repartent ! Moi, je suis quand même là depuis hier sans rien savoir de ce qui se fait ! On dirait que j’ai payé pour rien faire : tout ce que je n’aime pas ! Mais, le pire ne m’est encore pas tombé sur le coin du carafon ! L’heure du midi arrivant, je me dirige vers le bar du hall d’entrée et demande un tit punch mais qu’elle ne fut ma surprise en recevant le refus catégorique du garçon ! Quoi ? Je hurle mon droit et des Britanniques plaident ma cause mais reviennent à moi, interloqués et désolés ! L’on me donne un jus d’ananas comme pina colada ! J’aperçois la chef d’équipe que j’affole encore plus ! Attendez enfin ! Je n’ai pas que vous à m’occuper ! J’en ai quatre vingts à accueillir ! » ! Tiens, tiens ! Parce qu’on les accueille, eux ! Au bout d’un long moment, la chef d’équipe FRAM revient ! « Encore vous ? Je vais voir ! » ! Mais, ils me prennent pour une idiote ou quoi ? Maintenant, vous me présentez un verre d’eau gazeuse ! Vous disjonctez un peu, non ? Moi, je n’ai pas payé FRAM avec des euros de Monopoly ! Au milieu de l’après-midi, j’ai déjà tant perdu de joie et continue d’errer comme  une idiote qui avait tant espéré de ces vacances ! Vacances que je n’avais pas prises depuis huit ans, ce temps de m’occuper de ma Maman avec tellement d’application ! D’affection et de tout mon possible ! Sans aucunement me vanter, il me semble vraiment les avoir méritées ! Et, la première preuve étant que je ne marche plus du tout alors que je le voudrais tant encore ! Ce, même si l’usage du fauteuil roulant décuple parfois la magie de l’instant  présent ! J’en reviens donc à celui-ci où un grand beau jeune homme me déboule par,l’arrière gauche, suivi d’une petite femme : deux stewards ruusses avec qui s’engage si belle conversation à tel point que Kristina nous quitte pour nous revenir avec quatre verres de champagne ! Oui, ils connaissent  les lieux et m’emmènent fêter notre rencontre devant la mer ! A l’abri des regards et merde à tous ces dictateurs qui veulent nous épuiser des toutes leurs cruautés ! Deux autres hôtesses nous ont rejvoints et des photos se prennent mais, depuis six semaines, les choses ont basculé ! Poutine a mis votre pays en guerre et je pense à vous : Dimitri et ses bijoux de collègues, que devenez-vous ? Ma peine m’était immense mais quelle taille mesurait-elle à côté de la vôtre, aujourd’hui ? Toujours est-il que j’aurais la surprise de vous recroiser quelques jours plus tard ! Mais, pour l’instant, un jeune 
Congolais des plus sympathiques s’impose à moi pour m’enseigner que nous mangerons ce soir ensemble ! Ok mais je ne veux pas vous prendre votre temps ! Romeille est éducateur spécialisé de formation et prend deux ans pour
décompresser en  temps qu’animateur de vacances ! Il est donc là pour moi comme pour chacun des autres vacanciers ! C’est vrai que nous parlons bien intimement parce que je l’ai déjà beaucoup touché !  Que je ne semble pas compter mes efforts et que je vais jusqu’au bout de mes limites ! C’est vrai qu’il ne peut critiquer l’administration ee l’hôtel mais c’est aussi vrai qu’il ne s’était jamais rendu compte du nombre de personnes en situation de handicap, personnes toujours accompagnées et peu soucieuses de s’intégrer au groupe ! Romeiille me ramène à la chambre en me promettant de revenir me prendre pour le petit déjeuner de demain ! Il me promet que je pourrai nager à la piscine, avant ou après ce rendez-vous de Claire mais qui donc est Claire ? D’un naturel exquis à protéger ses exigences, Claire est une dame qui travaille non seulement au Consulat de France mais qui dirige également l’antenne FRAM en République Dominicaine ! A ce titre, elle veut et peut intervenir pour me faire passer les vacances les plus agréables qui soient ! J’en doute tellement, libre d’être qui je suis et de refuser toute discrimination Celle-là même qui m’insupporte depuiss trois jours déjà,, depuis mon départ ppur « la sereinité de acances de rêves » ! Claire sait mon intellligence mais elle m’impose son choix :: une femme qui va m’accompagner en permaanence ! Brrrr ! Grrr ! J’ai jusqu’à samedi pour nager, papoter librement, pour gagner librement car même cela ils l’ont fait : déroger aux règles du Bingo et m’interdire de recevoir ma bouteille de rhum ! Je dus faire scandale et Madame le Consul dût s’en mêler : « Ne vous inquiétez pas, vous l’aurez ! » !  Je ne profite pas du repas auquel m’a conviée l’équipe FRAM ! « Pas d’alcool pour Madame ! » et puis « Elle est encore là, celle-là ! » ! Cette femme du Pas de Calais ne me paraît pas sympathique du tout et, d’ailleurs, son époux va se blesser en tombant dès demain au cours d’une excursiohn mais elle revient vers moi pour me plleu’nicher ses détresses !: D’habitude à l’écoute de chacun et chacune, je m’étais jurée prendre de vraies vacances et j’ai pu lui rétorquer que, malheureusement, son histoire n’était quue le sienne ! Avec deux frères suicidés, avec une soeur jumelle trisomique et débile intellectuelle ! Samedi va arriver que j’appréhende pour le meilleur et pour le pire ! Martha est infirmière, en uniforme d’évidence ! Martha mange énormément et surveille mon assiette car, avec l’épouse d’un avocat de Paris, nous en arrivons à l’écoeurement de les voir se baffrer du matin au soir ! Quand je pense à ce qu’ils me font endurer, alors que du russe se crie tout près du comptoir ! L’homme saoul ne tient plus debout et tente de se rattraper au comptoir avec la maladresse des grands athétosiques ! La femme parvient à le maitriiser et repart avec au bras ! J’y vais de mes larmes, quand il n’y a que moi qui fais cas ! Aussi que la cahutte déborde de popotins sans allure, de paires de fesses qui  ne portent plus que des strings en guise de maillots ! Avec Martha, je ris ! Je pleure également beaucoup, ne comprenant guère  cette culture du seul sexe ! Bien sûr que je me laisse entraîner mais il m’est des limites aussi, celles quue j’impose ! Je sais que Martha ne travaille qu’avec son coeur et je ne dis rien mais que c’est difficile de l’entendre continuellement rire au bout de son portable ! Elle en arrive à être fatiguée, alors que j’aimerais tant plonger et faire du parachute ascensionnel : il paraît qu’elle est allée demander mais qu’on lui a encore refusé avec pertes et fracas, ce qui prouve bien que j’ai acheté mon séjour pour ne rien vivre d’exceptionnel ! C’est malheureusement si vrai que Martha me propose une invitation ! C’est cher encore mais la famille m’offre une véritable aventure, celle d’un quotidien dominiquain avec la mer au bout du chemin ! Oui, je suis  heureuse de cette journée où j’aperçus un tant soit peu l’Amérique Latine ! En revanche et j’en reviens à la semaine précédente, ce mercredi après-midi : Martha était dans ma salle de bains, lorsqu’elle s’affala ! D’abord, je crus à un gag de  sa part et puis à un malaise mais comment lui venir en aide ! Je l’arris et la vis recouvrer ses idées, quand elle me demanda de ne rien dire ! Ce que je ne fis pas tant j’étais inquiète ! Elle se disait très fatiguée; quand je ne disais jamais à quel point je pouvais l’être également ! Et puis un jour de grande euphorie avec son homme de l’autre côté du portable,elle m’arriva avec un flacon à la main et m’expliqua que, depuis toute petite, elle sniffe de l »alcool ! Oui, je suis vraiment choquée d’avoir vu Martha si mal de drogue  ! Je remercierais bêtement FRAM dont les animateurs ont fait ce qu’ils ont pu, m’ont parfois oubliée et c’est dommage ! Pourtant, plusieurs rencontres me resteront chères et j’ai envie de jeter un caillou à la mer ! A savoir que ma mauvaise expérience en génère de très bonnes à l’avenir !  Vous ne pouvez en effet pas imaginer comme il m’est infernal de m’être rejetée, salement
rejetée d’un groupe de vacanciers ! Il fallait  le dire et je le dis, prête à dialoguer et travailler  le sujet avec FRAM ! Il est inconcevable que des femmes ou des hommes continuent de souffrir de leur handicap, quand on leur cache le sous-développement de certaines mentalités ! Je ne cacherais pas ma joie, quand deux Picardes se sont levées de leurs transats pour m’aider à aller jusqu’à la mer ! Marthe ne le voulait pas et je suis sûre que les réticences de Martha m’ont fait louper beaucoup de choses, même si elles m’en ouvertes d’autres !l

Aucune performance 15 jours que je suis en attente de réponse service qualité et réclamations

Bonjour
J’ai réservé un séjour au mois de juin: circuit Andalousie + extension au Paradisio Marbella, Réf 2W20300067
J’aurais aimé avoir des renseignements concernant les locations de voiture ( pour la période « extension ») mais je n’arrive pas à avoir de contact …
La seule réponse que j’ai eu par les services téléphoniques FRAM, c’est de me rendre sur le site
Ce que j’ai fait, mais sans succès!
Pouvez vous me donner des coordonnées téléphoniques pour pouvoir avoir enfin les renseignements que je recherche.
Cordialement

bonjour
A Malte hotel San antonio les excursions proposées sont elles traduites en français?

Le 10 juin 2022

Madame, Monsieur,
J’ai décidé d’annuler ce matin mon séjour à Djerba enregistré sous la référence L 320 5000 72
Vous m’avez débité ma Carte bleue le 21 / 05 / 2O22
J’ai reçu le carnet de voyage le 06/06. Je m’aperçois que le nom du passager comporte une faute
Sur vos conseils je fais un courriel à reservation@karavel.com le 7 Juin

« Je viens de recevoir nue carnet de voyage et je m’aperçois que vous vous êtes trompés de nom pour le passager
Réservation L 320 5000 72
Par ailleurs je vous avais demandé de vérifier auprès de l’hôtel que j’aurai bien une chambre PMR adapté pour handicapé car je suis en fauteuil roulant
Merci d’envoyer le nouveau carnet de voyage à l’adresse suivante Car je ne reçois pas vos mails
Cordialement
»

Je n’ai eu que des réponses automatiques.
Depuis j’ai téléphoné au minimum 2 fois/jour et vos collaborateurs soit n’écoutaient pas soit bottaient en touche en me renvoyant vers Tunisair
J’ai téléphoné à Tunisair qui m’a déclaré ne pas pouvoir modifier le nom car je n’avais pas fait moi-même la réservation.

Dès le début j’ai signalé que j’étais en fauteuil roulant et qu’il fallait s’assurer auprès de l’hôtel que j’aurai bien une chambre PMR.
Pour le voyage j’ai fourni sur votre demande les dimensions de mon fauteuil.

Vous conviendrez que dans mon cas il est impossible de partir dans ces conditions. Ayant pris une assurance annulation je suis en droit d’être remboursé/indemnisé.
Je vous signale que je mets cette lettre en copie à l’association France handicap et que si je n’ai pas une réponse satisfaisante je me ferai un plaisir d’écrire un article dans la revue « Faire Face ».

Je vous passe les heures d’attente au téléphone et certains de vos collaborateurs étaient charmants ; d’autres beaucoup moins. Tous ont finalement été inefficaces.
Cordialement

bonjour,je n arrive pas a me connecter chaque fois que je veux coisir un voyage les mails que je recois,merci de mettre a jour se probleme

BONJOUR , comment mettre une assistance en aeroport , alors que votre service client me fait ballader depuis des jours , en sachant que la compagnie nouvelair ne fait aucun effort pour renreigner : conseiller agressifs , méprisants ect etc … Savez vous que des lois sont faites pour facilitées l,acces dans les endroits publiques des personnes en situations de handicaps ? sans solutions de votre part je me verrais de signaler vos agissements à une association d,aide qui gére ce genre de manquement AMCGA . Merci de voter retour .

monsieur , madame,

je n’arrive pas a me connecter pour réservation a votre site; contrairement aux sites de vacances de la concurrence
cordialement.

dossier WW2044JFB7. N’ayant pas de remplacement de notre sejour annulé par FRAM (le depart étant le 28 aout 2022) je me vois dans l’obligation de me plaindre ailleurs. Mon courrier auprès de la DDPP esr prét à être posté.

T07400006136

Bonjour,

Du 24 juillet au 31 juillet 2022, nous avons séjourné au PALIA PUERTO DEL SOL à Majorque.
Lorsque nous avons récupéré notre chambre, à 21 heures, nous n’avions qu’une envie nous relaxer au frais puisque les températures extérieures avoisinaient les 35/36 degrés. Mais non … raté la Clim ne marche pas ……
Qu’en pensez-vous ?
Tous les jours, nous sommes allés à la réception sans résultats.
La représentante d’Europalia, nous envoie vers la responsable de la réception, la responsable de la réception vers celle d’Europalia, et ensuite vers FRAM.

Ensuite se sont accumulés plusieurs désagréments :
Relax cassé à la piscine
Snack débarrassé à 17h3O alors qu’il ferme à 18h.
Chambre non nettoyés, oubliées à 18 heures à notre retour
Piscine adulte interdite au mineurs, pourtant il y en a tous les jours qui occupe les relax.
Désagréments que l’ont a du mal à supporter surtout quand on dort pas la nuit à cause de la chaleur …
En ce qui me concerne, ce n’est pas les compétences des employés que je remet en question, mais plutôt celle des responsables de l’hôtel qui ne font pas leur job !

J’espère que vous trouverez une solution pour nous faire oublier ce séjour, j’apprécie réserver mes vacances chez FRAM , sachant que j’ai déjà établi un devis pour mes prochaines vacances à ZANZIBAR …
Cordialement

Bonjour,

Nous sejournons à l’hôtel Holiday beach à djerba sous le numéro de dossier 5212021

Nous sommes très mécontent de notre hôtel. L’hygiène est déplorable. Moisissure dans la salle de bain joints et robinets, tâche verdâtre, tâches sur les lits, miroir dégradé, personnel au 3/4 pas aimable et de plus, nous avons du faire venir un médecin d’urgence car notre petite de 7 ans a développer une allergie à l’eau de piscine qui manque de chlore. Le médecin nous a confirmé que l eau du bassin été désastreuse. Elle a commencé à gonflé. Évidemment le médecin a notre charge + livraison de médicaments + prix des médicaments. Je suis moi même tombé malade, vomissement, et ce depuis 2 jour et ce n’est pas une insolation.
Nous sommes également envahis de fourmis énorme qui pique dans les chambres ainsi que des cafards dans les locaux communs.
Nous assistons régulièrement à des incivilité de clients. Bagarre a laquelle ma femme a été prise à partie alors qu’elle n’ était même pas dans la disputes, aucun clients ne réagissait, disputes, manque de respect, cigarettes dans la piscine, et tout ça devant les enfants. Le personnel est totalement laxiste sur ce genre de choses. Les toboggans ne sont ouvert que 2h par jours et salle de sport fermé pour réparation et tout ça pour 3500 euros pour 7 jours ????? Départ de Paris au lieu de Lille pour plus cher encore + frais de parking de 146 euros ! Les avis internet sont completement faussé. On croirait presque qu’ils ont été payé. Une femme a également attraper une cystite dû à l’hygiène de l’eau et des toilettes. Car oui, toilettes communs près des piscine absolument immonde et non nettoyé régulièrement. Trace d’excrements, urine sur la lunette.
Chats errants et sale se promenant au buffet et entre les tables, mouche morte dans les plats sur le buffet et ceci n’est qu’une partie infime. Nourritures peu variées : salade, plat tunisien qui ressemble au même plat tout les jours, purée, pâte et pizza ainsi que un peu de poisson grillé. On nous réclame également des pourboires. Mais pour quel genre de service ? Celui de l’insalubrité et du manque d’écoute ??
Sincèrement, nous passons de très mauvaise vacances. Nous faisons un dossier photos car la ce n’est juste pas possible de nous vendre ça comme des vacances.
Cocktails payant pour un all in.
Nous espérons avoir un retour de votre part car la, nous somme ici depuis 3 jours et depuis 2 jours, il n’y a que des problèmes et nous continuons depuis à découvrir de plus en plus de mauvaise surprise.

Nous avons eu une réunion avec le directeur le 27 août 2022 qui se fout de tout et prend tout à la rigolade. Nous demandant de trouver une solution nous même et m’a même proposé de passer en cuisine avec le chef pour cuisiner ce que je désire. Est-ce une façon de ce comporter avec les clients ? Nous nous sentons humilié. Car même le médecin a dénigrer nos propos sur ce qu’il nous a dit afin de préserver sa place et d’éviter toute responsabilitée ( eau mal entretenu qui sont ses propos certifié lors de la consultation pour notre fille) faisant passer ma femme pour une MENTEUSE devant les responsables de l’hôtel tout en ayant perdu patience avec énervement. Le directeur nous a d’ailleurs conseillé de ne rester dans l’eau pas plus de 2h. Chose que nous avons respecté en allant le 27 août 2022 dans la piscine de 17h à 18h30. Pourtant, notre deuxième fille de 10 ans est en train de développer la même maladie que notre petite de 7 ans. A savoir, gonflement des doigts, brûlure, rougeur et boutons blanc à certains endroits. Nous allons encore devoir consulter un médecin et bien sûr tout cela à notre charge. Et malheureusement, les enfants sont privés de piscine pour le reste du séjour a cause l’état et de ce qu’elles subissent.
Un massage d une valeur de 20 euros ne peux réparer les préjudices causés ! Et c’est pourtant ce qu’il nous a été proposé pour faire taire tout cela.
Malheureusement, nous sommes très nombreux à nous plaindre de tout ce qu’il se passe.
Nous n’avons jamais passé de si mauvaise vacances.
Trouvez vous que le contrat est respecté pour un 4 étoiles ? On nous l’a vendu comme un voyage magnifique et reposant. Ma femme a passé sa journée à ruminer, et pleurer à cause de la situation qui ne bouge pas.
On nous a proposé de changer de chambre, que nous avons décliné car l’hôtel entier est dans un piteuse état.
Nous allons donc retourner en France psychologiquement éreinté, fatigué et contrarié. Des vacances ne sont-elles faites pour se ressourcer ?
Tout de même, il nous est important de préciser que l’équipe d’animation de l’hôtel est au top et présente pour les enfants, leur faisant oublier les tracas qu’elles n’étaient pas obliger de subir.
Il est inutile de nous changer d’hôtel car il ne nous reste plus longtemps à tenir ici (départ le 30 août à 6h au matin) et par chance nous avons payé des excursions à l’arrivé nous faisant juste passé les soirée et la nuit dans ce taudis.
Nous attendons une réponse rapide de votre part afin de trouver une solution au litige.

Cordialement

LANLEUR le 19 septembre 2022

A l’attention FRAMISSIMA RELATION CLIENT lettre AR
COPIE FRAMISSIMA PALMARIVA BEACH 4* cheffe de centre LOIS

Madame, Monsieur

Je me présente , 60 ans , 30 ans de voyage par organisme tel que la vôtre.
Donc des hôtels 4 * , je peux dire que j’en ai vu mais celui-ci est dans le top 3 des plus mauvais.
– Chambre 316 déplacer la poubelle car dessous il y a un trou qui donne directement sur l’évacuation des WC
– Chambre pas nettoyée en 2 semaines de congés.
– Pas de ramassage des gobelets sur la plage, je vous rappel que l’on est sur une île donc du vent et donc des gobelets se retrouve dans l’eau .
– Parasol, transat, structure, tout est rouillé
– ….
Je confirme donc tous les avis sur votre site concernant cet hôtel .
https://www.fram.fr/hotel-framissima-palmariva-beach-grece-eretria-43903.html#600685
Je pense que vous ne devriez pas cautionner ce type d’hôtel car en associant votre nom, on pourrait croire que tous les 4 * de FRANMISSIMA sont avec la même prestation !!!!
Mais je garde le meilleur pour la fin , après deux semaines de vacances avec location de voiture de ma part , pour des vacances à notre rythme, nous devions partir le samedi 17 septembre à 4h00, donc la veille, je vais vers 11h au bureau FRAM de l’hôtel pour demander si les portes de celui-ci seront ouvertes à cette heure matinale.
Profitant de ma venue , il me donne votre enquête de satisfaction client à remplir , chose aussitôt faite mais malheureusement j’oublie les clés de ma voiture SUR LE BUREAU FRAM ,pas dans l’eau , ni dans le sable de la plage , SUR LE BUREAU FRAM.
L’après-midi ,pas une affiche en entrée du seul restaurant ou bars mentionnant qu’il avait retrouvé des clés, ni même une information des animateurs de tout l’après-midi, ni transmission aux personnels de l’hôtel….
Vous savez mieux que moi que la deuxième semaine de septembre , la quantité de vacanciers est divisée par 4 et ceux qui louent une voiture, je peux les compter sur les doigts d’une seule main.
Conclusion, le lendemain à 4H, je n’ai pas de clés de voiture, donc je laisse un message sur le bureau de FRAM avec mes coordonnées et celles du loueur de voiture.
J’en profite pour demander à la réception de l’hôtel si FRAM les a informé s’ils ont trouvés une paire de clé , réponse négative.
Je loue un taxi pour ne pas rater l’avion ( coût 196 €), dans celui-ci j’appelle la PERMANENCE FRAM ( URGENCE) +33 5 17 02 21 77 , « désolé Monsieur , moi je suis en France je ne peux rien faire pour vous ».
J’appelle le correspondant à destination +30 6970 310 031 (SAKIS) « désolé Monsieur , je suis dans un avion , je ne peux rien faire pour vous « .
Je vous avoue que ma tension commence à monter.
Nous arrivons à NANTES , et j’appelle stresser et anxieux mon loueur de voiture ( CAPITAL RENT A CAR ) qui m’annonce qu’effectivement les clé sont au bureau FRAM depuis vendredi midi ??????
Le rapatriement de ma voiture nous coûte 200 €, on arrive à près de 400 € de dépense et ma tension monte encore.
A ce jour pas un appel de la cheffe de centre pour me prévenir qu’il avait les clés, je comprends un peu pourquoi
Conclusion des vacances qui devaient me reposer , je reviens stresser avec près de 400 € de moins sur mon compte.
Nous avions pris FRAMISSIMA pour avoir l’esprit tranquille en cas de problème , comme vous pouvez le constater c’est raté.
Je ne vous demande pas un geste commercial , mais FRAMISSIMA REPRENEZ VOUS, la concurrence est présente.
Pourquoi payer plus chère que BOOKING, HOTEL.COM…. je me demande aujourd’hui.

Orléans le 29 septembre 2022

Objet : demande de remboursement et de dommages et intérêts.
Dossier SH 208 000 36

Madame, Monsieur,
C’est avec regret que je me vois contrainte de vous adresser ce courrier. Nous vous avons acheté un voyage à Ibiza en tout inclus du 12 au 16 septembre dernier.
Le 15/09 au matin nous avons reçu un mail de vos services nous annonçant l’annulation de votre vol retour du 16/09. J’ai contacté vos services et on m’a demandé de voir avec Transavia sans m’apporter aucune aide. Transavia nous a proposé un vol retour le 18/09 au soir mais nous devions avancer les frais d’hébergement, de voiture….
Mon conjoint devant prendre sa garde chez les pompiers le 19/09 à 6 H cela n’était pas possible. Transavia nous a donc demandé de prendre contact avec vous. Vos services nous ont demandé de nous débrouiller pour rentrer. Nous avons donc dû acheter des billets d’avions pour le 15/09 au soir et donc rentrer 24H plus tôt.
Nous avons donc payé l’hôtel, la location d’une voiture ainsi que la location d’un bateau pour une soirée le 15/09 sans pouvoir en bénéficier.
Depuis, Transavia me confirme par écrit qu’ils vous ont remboursé notre vol retour (204euro) mais vous ne me remboursez pas.
Sauf erreur de ma part, l’article L.211-16 du code du tourisme précise que, “le professionnel qui vend un forfait touristique […] est responsable de plein droit de l’exécution des services prévus par ce contrat, que ces services soient exécutés par lui-même ou par d’autres prestataires de services de voyage“.
Ainsi, vous aviez l’obligation de nous porter assistance, chose que vous n’avez pas faite et de nous dédommager pour le service payé et non exécuté.
J’ai écrit à votre service client qui n’est joignable que par mail mais sans aucun retour.
Ainsi je vous informe avoir fait un signalement ce jour auprès des services de la DGCCRF.
Vous trouverez dans mes mails de réclamation :
– La facture de la location de notre véhicule dont nous n’avons pas pu profiter comme prévu 30 euro
– La facture de l’acompte verser pour une soirée sur un catamaran en date du 15/09 que nous n’avons pas pu faire : 80 euro
– La facture de nos billets retours du 15/09 : 218 euro
– Le mail de transavia me confirmant le remboursement du vol auprès de vos services : 204 euro
Bien sur vos services ayant refusé de me communiquer la facture de l’hôtel, je ne connais pas le prix de la nuit que nous n’avons pas pu faire mais je l’estime à 140 euro
J’ai 5 jours de congés dans l’année car je m’occupe de mon papa gravement malade. A cause de vos services défaillants, je n’ai eu que 3 jours de congés et j’ai vécu un des moments les plus stressants de ma vie en ne sachant pas comment rentrer en France.
Vous êtes très rapides pour vendre des séjours et d’ailleurs votre service commercialisation est joignable par téléphone mais lorsqu’il s’agit de suivre vos clients et de leur porter assistance à l’étranger vous ne respectez vos obligations.
Ainsi, je vous demande de bien vouloir :
– Nous rembourser les 204 euro que Transavia vous a remboursé
– Nous rembourser des frais engagés pour des services que nous n’avons pas pu utiliser : 250 euro
– Nous dédommager au titre du préjudice moral à hauteur de 500 euro par passager.
A défaut d’une réponse satisfaisante sous 5 jours, je me verrai contrainte de faire appel au médiateur des transports.
Disposant d’une formation juridique ainsi que d’une assistance juridique efficace, croyez bien que j’irai jusqu’au bout pour être dédommagée.
Enfin, n’ayant aucun mal à trouver des clients « abandonnés » comme moi sur les réseaux sociaux, j’irai jusqu’à porter une action collective devant les tribunaux.

Dans l’attente de votre réponse

bonjour nous sommes parti au club eleoro du11/10/ au18/10/22en sicle les prestation inclus dans le voyage n etait pas les meme le restaurant grill a ferme ses portes le15/10/22ainsi que le restaurant pizzeria nous avons pas pu en pprofiter le restaurant principal pratiquement aucun fruit de saison toute la se maine pomme et poire et pour le cuisinier qui faisait les toast grille ny etait plus 3 jours avant notre depart ce n est pas normaleje demande reparation cordialement

Bonjour
vous nous adressez des questionnaires au retour de vacances mais ça ne fonctionne pas
dossier NG20900014 – séjour Minorque

N ayant eu aucune réponse suite à ma reclamaion pour le circuit sejour au Montenegro je vous demanerai de ne plus m envoyer de publicites de vos voyages

Bonjour,
Nous vous faisons part de notre déception et préjudice moral causé par l annulation de notre voyage en Crête du 27/09/2022 au 04/10/2022 ceci une fois arrive à l’aeroport d’Héraklion . Fram nous a laissé prendre nos billets aller avec Volotéa alors que le retour était annulé ainsi que le séjour . Nous avons attendu 3 h 30 a l’aeroport aucun transfert prévu . Nous avons été très choqués et avons dû attendre que l’on délibère sur notre triste sort . Pas de retour prévu , vacances gâchées et à l’avenir nous ne prendrons aucun engagement chez Fram et nous le ferons savoir autour de nous . Les responsables se rejettent la balle nous demandons une réparation pour le préjudice causé . N° de dossier 5200660 Nous attendons une réponse de votre part c’est la moindre des choses .

ayant souscrit une assurance pour changement de vol éventuel, je désire avancer mon départ de conakry le 16 12 d’un jour pour donc le 15 décembre
je suis renvoyé de service en service et il ne va plus rester qu’un service contentieux
Merci de me répondre

Bjr. Nous sommes toujours dans l’attente du remboursement des taxes d aéroport. Notre dossier WWW2092AYX0 Carpentier Marie therese. Merci de faire le nécessaire. Le voyage a été annulé et depuis octobre nous sommes dans l attente. Salutations.

RECLAMATION N° BC 25 04 17 36 DU 02/07/2022
REPONSE FRAM LE 12/12/2022
—————————————————————————-
Bonjour Madame ou Monsieur
La réponse à notre réclamation nous donnait entière satisfaction puisque les problèmes rencontrés dans 2 de vos établissements étaient bien pris en compte.

Le 23 /01/2023, nous réservons un séjour à Madère à l’hôtel Vila Gale Santa Cruz
( offre OP25043209/1) persuadés de bénéficier de l’avoir préalablement attribué.
Réponse négative à l’agence de voyage Carrefour Toison d’Or qui, en notre présence a contacté vos services.
Réponse, Il faut réserver un séjour Plein Vent pour bénéficier de nos 88€.
Le problème , lorsque nous recherchons un séjour à Madère , c’est toujours le logo FRAM qui s’affiche….
Le résultat de cette anomalie ne dépend donc uniquement de votre organisation interne.
Fram et Plein Vent , à vous de gérer des failles de votre partenaire.
En conclusion, merci de bien vouloir reprendre cette réclamation et faire en sorte que nous puissions bénéficier de cette remise pour notre futur voyage à Madère.
Cordialement

bonjour
j ai réservé un séjour a fuerteventura du 26 mars au 2 avril. je voulais savoir s il est possible de modifier la destination pour aller a tenerife? merci de me tenir au courant ma reservation est WW2129MOVN

Bonjour
J’ai passé des vancances à Cuba du 15 au 23 janvier, à l’hotel Playa Alaméda.
Grosse surprise en arrivant.
Chambre sale, drapts tachés de sans, couette tachée, des taches sur le carrelage, VC cassé, poubelle cassée, tache au mur de la salle de bain, porte de la salle de bain non néttoyée, frigidaire afreusement sale, des bêtes noires qui courraient par terre
On m’a donc changé de chambre le lendemain, chambre froide malgré que la clime eteinte des mousitique sortaient d’une grille d’aération, obliger de calfreutrer pour nl’air frois ne sorte pas, nous avons été obligé de rechanger de chambre 3 jours plus tard, douche et vc qui débordaient, la dernière chambre cela a été, dommage que l’on ne m’a pas donner celle-cui avant.
Comme j’ai pris des photos de tout ça, comment je peux vous les envoyer.
Je vais réserver via FRam au Maroc Agadir, je voudrais savoir si je pourrais avoir un geste de votre part.

BONJOUR .JE SOUHAITERAIS ANNULER UNE RESERVATION
DOSSIER N° WW303QDKUF
MERCI

Bonjour
J habite en Russie et j aimerais réserver un circuit au Monténégro et un séjour dans un hôtel club sans les billets d avion. J ai bien trouvé l information sur votre site mais c est toujours vol compris. Comment faire. J aimerais partir vers le 20 mai. Merci pour votre réponse

BONJOUR FAUT IL UN PASSEPORT POUR SE RENDRE ENTUNISIE. COMMENT FAIRE QUAND LES MAIRIES SONT INDISPONIBLES POUR CE SERVICE.
MERCI

Bonjour,
Voilà plusieurs fois que je reçois un email pour donner mon aVis sur mon voyage, mais le lien ne fonctionne pas. J’ai beau entrer mon adresse email et mon numéro de dossier, impossibe.
N° de dossier : WW301B2ZUM
Donc désolé de ne pouvoir répondre

Bonjour
Nous sommes actuellement au Occidental Isla Christina en Andalousie , voyage acheté auprès de Touraine voyage 37400 AMBOISE pour la période du 30 Avril au 7 Mai . Nous sommes des habitués des voyages Fram, nous tenons à signaler que nous avons contractés des excursions auprès de IMAN représentante Fram pour cet Hôtel ( visite de Lagos et des falaises Algarve …) cette excursion n a pas respectée le descriptif et après retour aupres de IMAN nous nous fait envoyé promener , très mauvaise réaction de votre représentante voir même limite insultante . Nous allons donc faire part de notre expérience sur tout moyen à notre disposition , internet , influenceur, Facebook, Tripadvisor, Booking.com, ……… de plus cela nous interroge sur notre volonté de continuer à voyager avec vous …Nous ne sommes pas des râleurs , c est la première fois que nous vous écrivons , mais la c était très très incorrect et IMAN nous a dit qu elle était très énervée alors que c est nous qui nous nous sommes fait escroquer.
sachez que nous sommes plusieurs à nous avoir plaint auprès de IMAN, deux hôtels concernés.
Merci

J’ai envoyé un courrier en A/R rue Lapeyrouse ,courrier pas retiré ? mes vacances gâchées ! Prestations bien en dessous ! Fram à bien baissé
Et je suis cliente depuis 20 ans!

bonjour
nous avons effectuer un voyage numéro de réservation 7921234 dont FRAM est le partenaire
voyage du 16 au 23 juin
soucis des notre arrivée la chambre balcon ou terrasse est en fait en demi sous sol avec vu sur le parking voiture
la plage privée est inaccessible car il ya un tractopelle qui bosse toute la journée du lundi au samedi rendant l eau sale et nuisances sonores en plus
le panier repas froid n est pas possible
c est un hôtel malgré tout charmant avec un personnel très chaleureux et agréable
pour toutes ces insatisfactions je vous demande un geste commercial sous la forme que vous souhaiterez. Si ce mail reste sans réponse je me permettrais de faire le nécessaire pour publicité mensongère de votre part
bien cordialement
je ne manquerais pas de vous envoyer photo et explication plus précise dans un courrier
me travers

bonjour, je suis de retour d’un circuit au coeur du Portugal et il a été plutôt éprouvant. Le kilométrage est mentionné à titre indicatif et pour cause certains jours il y avait 500 km et l’on n’a pas compris pourquoi les hôtels étaient si excentrés et ne permettaient donc pas de se dégourdir les jambes le soir… hotel certes avec SPA et piscine mais à notre arrivée tardive tout était fermé Il faudrait prévoir un peu de temps libre chaque jour ce qui n’est pas le cas dans cette formule Circuit à revoir d’urgence tout le monde en avait marre de faire plus de bus que de visites (hotel parfois à 4 à 5 h de route de la première visite de la journée !!!!) C ‘est inadmissible

Bonjour; je rentre d’un séjour de 15 jours dans le Club Framissima Golf Beach & SPA 4 étoiles, ayant fréquenté d’autres Framissima, je suis très déçue des prestations de celui-ci !!! pas de distributeur de billets, taux de change non affiché, pas de rampes handicapés
Vous annoncez des dunes de sable de 4m d’altitude: elles n’existent pas; vous oubliez de signaler qu’en face de l’hôtel il y a énormément de pierres dans l’eau, à tel point qu’on ne pas marcher sans chaussures spéciales. Vous annoncez un restaurant plage qui n’existe pas; sports nautiques inexistants: il y a uniquement 4 scooters des mers, vous proposez un service de coiffure, or j’avais un Rendez-vous le 27 septembre à 15 h, après de nombreuses allées venues à la réception on a pu me dire qu’en fait elle ne viendrait pas cet après-midi là…. j’ai eu l’occasion de le signaler le soir-même au directeur qui n’avait pas l’air choqué car c’est un coiffeur extérieur qui loue le local !! le restaurant typique oriental nous propose de manger dans la pénombre avec une chaleur invraisemblable, ils servent les mêmes plats que ceux qui sont proposés dans le restaurant habituel ?? La carte des cocktails all inclusive est très, très bas de gamme, dans les cocktails payants: pas d’américano car il n’y a pas de campari; pas de martini blanc, pas toujours d’olives ou cacahuètes . Dans le restaurant principal les repas sont quelconques, les fruits pas mûrs…..
Côté chambre: la porte qui donne sur la terrasse ne fermait pas (serrure cassée), terrasse nettoyée 1 fois en 15 jours, dessus de lit taché, lit pas toujours refait, seul le drap du dessus est tiré ! lavabo jamais nettoyé, dépôts de calcaire importants sur le robinet et les porte verre à dents; chambre lavée tous les 2 ou 3 jours en moyenne ; pas d’infos concernant le téléphone: comment appeler la réception ou une autre chambre; même pas une feuille de papier blanc !!
l’animation est inférieure aux Framissima que je connais, commencer à 21h45 (minimum) fin septembre me paraît un peu tard ! tous les jours de la danse de 21h à 21h45……ce n’est pas très varié ! la soirée de danses tunisiennes aurait été plus intéressante si un animateur avait expliqué ce que ça représentait !!!
le jour où l’hôtel reçoit des visiteurs d’agence le dromadaire qui se promène tous les jours sur la plage fait le tour de la piscine et ça tombait bien: c’était un vendredi !!
je retiens la gentillesse des personnes qui font le ménage ; quant aux serveurs du restaurant leur travail essentiel est de desservir !! ils nous voient arriver; ne se déplacent pas pour proposer les boissons, on va leur demander; au petit déjeuner il faut mettre soi-même les couverts et la serviette en papier la majeure partie du temps
Mon objectif est de vous transmettre ces critiques constructives pour améliorer les services et j’espère que vous en tiendrez compte.