Hertz

Je vous fais part du préjudice financier et moral suite à la location d’un véhicule auprès de l’agence HERTZ de LANNION.
J’ai loué pour mon conjoint M. THIBAUT Eric auprès de l’agence de Lannion un véhicule en date du 05 décembre 2018 pour deux jours.

Le contrat de location été clôturé auprès des bureaux administratifs de Saint MALO les conditions de retour du véhicule étant rempli, sans dommage.
Pour louer ce véhicule une caution de 300 euros a été mise en place via ma carte de crédit du Crédit Agricole.

Cependant à ce jour 18 décembre la caution n’est toujours pas levée par vos services, ce qui engendre un blocage de mon compte en banque depuis le 13 décembre et occasionnant de nombreux préjudices financiers. En effet, toutes les opérations bancaires sont bloquées, pas de retrait possible, ni paiement par carte bancaire. Ce qui se résume à aucun moyen de paiement depuis le 13 décembre.

De plus, j’ai dû me rendre sur mon temps de travail au bureau de location, sans compter les démarches auprès du crédit agricole. Votre service client ne répond pas, aucun interlocuteur n’est joignable, même par vos collaborateurs de Lannion et St Malo.

Au regard des préjudices moral et financier en ces périodes de fêtes, je vous demande une compensation financière.

Dans l’hypothèse où aucun compromis ne sera trouvé entre nous, je n’hésiterai pas à faire valoir mes droits de consommateur auprès de la justice et d’une association de consommateur. De plus j’ai connaissance de plusieurs cas similaires auprès d’autres clients de la part de vos services. Je ne manquerai de prendre contact avec ces clients afin de monter un collectif si besoin.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Martine BELLANGER

Donnez-moi votre adresse mail pour vous adresser copies facture et lettre de demande d’attestation car je n’arrive pas à vous joindre sur différents téléphones. Disque nous informe de vous contacter par mail. mon adresse pauletlac@wanadoo.fr
tél. 06 272 89 toutes mes précédentes recherches non pas abouti et tout a été annulé..effacé !
Merci de votre compréhension (âgée de + de 72 ans et pas habituée à internet !) Cordialement

Dans le cadre de notre contrat d’ assurance Maif nous avons bénéficié d’un prêt de véhicule pour une durée de 20 jours. À notre demande la Maif nous a réservé un véhicule ( FH786JA) dans votre agence de St Thibault des vignes (FRSTD60)le 16 janvier dernier. Pour prendre possession de la voiture il nous a été demandé une empreinte de notre carte bleu en nous assurant qu’il n’ y aurait aucun débit pour autant que nous ramenions le véhicule dans l’état qu’ il nous avait été confié, avec le plein de carburant.
Outre le fait que nous avons ramené le véhicule avec 5 jours d’avance,la voiture a été réceptionnée RAS avec le plein de carburant (nous avons pour preuve la fiche d’état du véhicule )
Quel ne fût pas notre surprise de constater que vous avez de votre propre chef et sans prévenir débité le 10 février la somme de 176,64€ sur notre compte .
Cette pratique est tout simplement scandaleuse indigne d’ une Société comme la votre et la prochaine fois que nous aurons besoin d’un véhicule de prêt nous réfléchirons à deux avant de faire appel à Hertz

Bonjour, le vendredi 22 mai je me suis rendu à l’agence Hertz Gare du Nord pour récupéré le véhicule que ma société à louée pour moi.
1h30 pour avoir accès au comptoir de location. Le personnel d’agence très désagréable avec tous les clients. Mon numéro de résa étant le J4034159A3, donc une 3008 ou DS équivalente Diesel, boîte auto. Celui qui ma servie n’a même pas regarder le voucher et ma donner une 2008 essence à prendre ou à laisser. En général, les loueurs donnent la catégorie de véhicule supérieure mais jamais inférieure lorsque qu’ils n’ont pas le véhicule. De plus, le véhicule était salle (pas à l’intérieur) donc impossible de voir le moindre choc ou rayure dans un parking peu éclairé. Vraiment HERTZ, service lamentable.

Annulation faite le 23/05/2020. Aucune nouvelle depuis nous avons demandé un remboursement nous sommes 2 mois plus tard et toujours rien. Aucune façon de contacter le service client. Le chat est fermé ainsi que les lignes téléphoniques.
Nous avons à faire à une grosse rétention et je ne parle pas d’informations mais d’une somme de presque 1000 €.
C’est un scandale ! Et malgré plusieurs mails personne ne daigne à me répondre.

Conducteur principal : UNIT : 258021 Type de carburant : GASOIL DEPART Agence de départ : FRAJA51 Date de départ : 28/07/2020 à 15:57 Pack assurance : non-souscrit

Bonjour. Nous souhaitons exprimer notre satisfaction concernant la location de notre voiture référencée ci dessus à une exception près. En effet nous n’avons pas été  satisfait du comportement d’une des employées au bureau de l’aéroport d’Ajaccio. Cette jeune fille aux cheveux bruns frisés au moment de la récupération des papiers était en communication téléphonique privée sans aucune gêne devant les clients. Il s’agit d’un manque de professionnalisme et de discrétion de la part de cette employée. Merci d’en tenir compte.

Bonjour,
Six Fours le 29 09 20 à 15h14

J’ai réservé un véhicule à l’agence de PARIS ORLY AIRPORT le 25 09 20 à 11h,21 je l’ai restitué 1 jour avant le 27 09 20 à 16h19 au lieu du 28 09 20 à 15h45; je vous demande un remboursement partiel concernant ma réservation payée pour 4 jours et utilisée 2 jours. Mon numéro de contrat est le 551150563, j’ai règlé 87.02 Euros par CB à la réservation.
De plus, j’ai signalé à la personne qui réceptionnait le véhicule que celle-ci avait calé à la réception à Orly avec la personne que me l’a livrée et celà s’est reproduit 2 fois le lendemain en plein carrefour, c’est dangereux,elle est mal règlée.
Je vous communique mon adresse mail pour vote réponse rapide et une indemnisation à venir par recrédit sur ma CB. Je ne souhaite pas un avoir que je n’utiliserai pas ensuite.

Dans l’attente d’une réponse, recevez mes sincères salutations .

Bonjour,
Un client a vous a embouti ma voiture stationnee, nous avons rempli un constat où il reconnaît ses tort.
Je ne trouve pas de numéros de vos assurances pour les joindre.
Cordialement

Agence de Strasbourg Boulevard de Metz : Même une étoile c’est beaucoup trop pour l’accueil et le service reçus. Hertz loue des voitures retour le dimanche sur l’agence du Boulevard de Metz mais n’avertit pas ses clients qu’il est impossible de rendre la voiture sur ce lieu car l’hôtel qui reprend les clés habituellement est fermé pour cause de Covid. Aucune autre solution n’a été recherché et la personne très désagréable qui vous accueille ne vous donne aucune autre solution envisageable que d’aller louer ailleurs, ce que nous avons fait et Enterprise nous a très bien accueillis. Infos pour Hertz, les autres loueurs ont une boite à clés dans la gare, Dingue non ?

bonjour, j’ai des bons hertz n°de dossier :09671544, n° de contrat:911671456.
j’ai été a votre agence de l’aéroport de Biarrizt pour les utiliser pour une location en guadeloupe en Fevrier 2022 , la personne de l’agence m’a dit ne pas pouvoir les prendre ni me faire de reservation de voiture pour la Guadeloupe!!! Comment me les faire rembourser? Merci .

Bonjour
Suite à une location hertz par flying blue, j’ai été facturé 2 fois pour une location. Je vous demande donc le remboursement de l’une des deux dans la mesure où votre site internet a accepté une demande de location avec une CB sans le nom du conducteur. Je vous joins les échanges avec Flying blue. C’est à vous de jouer !

REF HERTZ Le numéro de confirmation de votre réservation :
J82540470B8
Flying Blue:5009542623
Ref.:FLB2188693635
Cher Monsieur B,

Je vous remercie pour votre e-mail du 31 juillet 2021 et pour avoir pris le temps de nous écrire concernant le double paiement de votre location voiture avec notre partenaire Hertz.

Tout d’abord, je vous prie d’accepter mes sincères excuses pour le délai qui a été pris pour apporter une réponse à votre demande. Du fait d’importants volumes de contacts, nous n’étions pas en mesure d’apporter des réponses dans les délais habituels.

J’ai pris connaissance de la situation que vous exposez avec attention et regrette sincèrement que vous ayez payé doublement votre location voiture avec notre partenaire Hertz.

Je comprends votre demande et j’aimerais vous aider, mais celle-ci ne relève pas du service client Flying Blue.

Aussi, je vous invite à prendre contact directement avec le service client du partenaire afin de déposer votre réclamation.

Vous trouverez les différents contacts depuis leur site officiel http://www.hertz.com

J’espère de tout cœur qu’une solution rapide sera trouvée par ce dernier !

En cette période si particulière, prenez soin de vous et de vos proches.

Sincères salutations,

Nsamo de votre équipe Flying Blue

Si vous désirez répondre à cet email, cliquez sur le lien Répondre

Pour toute nouvelle demande, merci de vous diriger vers les pages du site flyingblue.com.

commentaire
J’avais la réservation J7043601239 pour une location faites pour la CORSE avec toutes les assurances afin de ne rien avoir à régler en cas de problèmes rencontrés sur place.
lorsque j’ai pris ma voiture il m’a été dit que j’étais sur HERTZ CORSE et qu’à ce titre ma réservation n’était pas d’actualité et que je devais payer la somme de 1000 euros en caution, caution qui me sera rembourser par HERTZ Continent
Lors de mon séjour il semble qu’une égratignure ait été faite sur l’arrière ce que je n’avais pas constaté lors de la prise en main de ce véhicule et il m’a été demandé la somme de 500 euros à prélever sur la caution versée de 1000 euros à HERTZ Corse, ce que j’au refusé compte tenu du contrat passé avec HEERTZ Continent.
A ce jour j’ai la somme de 1000 euros de bloquer que je voudrais récupérer selon les contrats pris à votre agence.
Je vous serais obligé de bien vouloir me donner les indications nécessaires au plus vite,
Vous en souhaitant bonne réception

N° Réservation 777617786
J’ai loué le 29 août dernier à l’aéroport d’Ajaccio un véhicule chez vous qui devait être une 108 et j’ai eu une Renault talisman (très belle voiture d’ailleurs) mais le problème c’est qu’en pleine montagne ce véhicule n’est pas adapté. Arrivée au Gite pour y accéder j’ai une montée de 40 mètres sur une pente raide et endommagée donc impossible d’y accéder avec le véhicule loué qui est trop bas. Je retourne le lendemain à l’agence d’AJACCIO pour un échange et là on me dit qu’il y avait pas de véhicules genre berline plus hauts mais un SUV moyennant des frais supplémentaires de 195€ en plus remisé . Je ne comprends pas car derrière moi il y avait une personne qui a loué sur place un 2008 qui était disponible ainsi que des petits véhicules beaucoup plus hauts qui auraient été largement suffisants pour trois personnes ? C’est bizarre quand même ? Donc pendant quinze jours nous avons dû monter à pieds cette pente avec bagages et courses heureusement que nous sommes encore valides car je ne sais pas comment nous aurions fait de même pour garer ce véhicule ca a été galère. Je suis vraiment mécontente de vos services et de l’accueil que l’on nous réserve quand on loue un véhicule et à l’avenir je serais beaucoup plus méfiante

J’ai réservé et payé pour une voiture pour le weekend du 9 octobre 2021.

Or, Hertz Montparnasse a refusé de me donner le véhicule en raison de mon permis qui était légèrement abîmé. Pourtant, toutes les informations me concernant sont facilement lisibles.

J’ai eu la direction au téléphone qui m’a informé que je serai remboursée près avoir fait une réclamation au service client.

Je vous remercie donc de bien vouloir faire le nécessaire.

Bien cordialement,

Bonjour impossible de joindre votre agence de st Exupéry hier soir j’ai pris une Renault capture FG 679 WN suite a la réception de votre Email je fais le tour de la voiture et constate un manque de peinture suite a un frottement non signalé en bas a droite parechoc que dois je faire n’arrivant a avoir de contact dans votre agence .

Objet: Demande d’indemnisation (ou remboursement) d’un prélèvement sur ma carte bancaire au 15 Juillet d’un montant de Euro 272,00 , x6 mois après fin de contrat (cloture) de location ( FV296HC) le 04/01/2022.
De plus, je ne dispose d’aucune facture ou (et) justification pour ce montant. Je tiens donc a contacter le droit du consommateur et a moins de recevoir une réponse au plus vite, je reserve le droit de commenter sur les resaux (google,….) a ce sujet.
En attente,

que faut il faire pour entrer en contact avec votre service client ???????