Kickers
Publié le 11 septembre 2011 à 12:46
1.1 SITES INTERNET Kickers
Accès rapide : F.A.Q. l Points de vente l Les collections l Contact
La marque KICKERS appartient au GROUPE ROYER.
Site internet du groupe : www.grouperoyer.com
1.2 SERVICE CLIENT Kickers
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> par téléphone au 02 99 94 82 82.
> par fax au 02 99 99 13 67.
1.3 AUTRES INFORMATIONS UTILES
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Adresse du siège social : Groupe Royer
1 rue Eugène Freyssinet – B.P. 80238 – Z.I. de l’Aumaillerie
35302 Fougères Cedex.
Bonjour
j’ai acheté des sandales dans la boutique Kickers St Lazare le 1 er aout 2020 et j’ai dû les ramener dès le lendemain le 2 aout pour faire constater un défaut de fabrication. la responsable de boutique m’a d’abord opposé un refus catégorique pour un échange. « Je ne peux rien faire » a t elle répété à plusieurs reprises. J’ai insisté et précisé que je n’avais pas porter les chaussures plus de 4 heures et que les lanières de chaque talon se sont détendues et que selon moi il s’agissait d’un défaut de fabrication. la responsable a concédé d’envoyer les chaussures pour réparation à l’atelier, pris mon numéro de téléphone et mon nom.
n’ayant pas de nouvelles ni aucun coup de fil de la responsable, j’ai appelé le 16 aout ou il m’a été répondu que mes chaussures serait prêtes pour demain lundi 17 aout 2020. la personne reprend mon nom, mon téléphone et les références de la paire de chaussures.
Mais le 17 aout je reçois un appel pour me dire que les chaussures ne sont pas prêtes parce que l’atelier est fermé et qu’il réouvre le 4 septembre. Je demande alors le remboursement des chaussures. la responsable refuse.
Pourquoi m’avoir leurrée en me proposant un envoi à l’atelier ? sachant que je ne pourrais pas récupérer les chaussures avant l’automne ?!
lors de mon appel la responsable s’énerve et me qualifie de « têtue » car j’insiste pour avoir et les coordonnées du siège et le remboursement des chaussures. Elle me dira que « tout le monde est en vacances et qu’il ne faut pas déranger le siège pour ça » !
après avoir consulté son responsable, la responsable de la boutique , ce17 aout, m’envoie un mail pour me dire que je ne serai pas remboursée et m’informe qu’elle va envoyer les chaussures à l’atelier et me propose le geste commercial de 30% de réduction sur la collection hiver. Elle ne me communique pas les coordonnées du siège.
je porte des knickers depuis toujours et c’est la première fois que je fais l’objet d’un tel accueil en boutique qui n’est pas le reflet des valeurs authentiques portées par la marque mais l’expression sans phare d’un manque de professionnalisme et de sens commercial. De quel droit cette personne me juge de têtue, met ma parole en doute et me dit que j’aurai dû téléphoner plus tôt… je n’accepte pas d’être considérée de la sorte mais avec l’octroi d’une réduction de 30 % sur la collection d’hiver.
cordialement
merci pour votre écoute
Bonjour j’ai acheté un cartable Kickers pour la rentrée de septembre 2020 pendant qu’il durerait au moins 3 ans mais les attaches sont en train de lâcher et la poignée est très abîmée (je me demande s’il va finir l’année scolaire) et je précise que ma petite fille est très soigneuse, que ce n’est pas dû à une utilisation intempestive !…que pouvez-vous faire pour pallier à ce vice de fabrication ? Merci pour votre réponse
Bonjour j attends ma facture pour une commande passee de vos articles a travers la redoute mais toujours aucun retour
bonjour J’ai acheté des chaussures kickers(bottine dont je n’ai plus la boite) à ma fille il y a quelques temps, à l’avance. Elle les a mis 3 fois et la semelle s’est completement décollée. C’est un modèle qui a sur sa semelle un petit texte « c’est l’été en kickers… La petite Joséphine à un coup de soleil…etc » elles sont bleu, violet, gris.
j’ai donc une chaussure en morceaux et ma fille est revenue de l’école à cloche-pied.
Que pouvez- vous faire pour ce désagrement qui ne fait pas beaucoup de pub à votre marque qui vante pourtant sa solidité et sa fiabilité?
merci pour votre attention
bonjour
on m’a offert une paire de kickers montante a lacet et fermeture éclair, maïs après les avoir essayées je me suis rendu compte que les tailles étaient différentes une de 36 et l’autre de 38.la personne qui me les a offerte n’est plus en France.
que dois je faire
j ai acheté une paire de botillons cuir kickers commande du 12 février 2022au tarif de 69.5 euros numéro colis vendu et expédié par vos soins N d’expédition 9l28511699513 à ce jour argent retirée mais toujours pas de bottines chaussures PSI PAS DE REPONSEd’ici 10 jours j annulerai ma commande
salutations
J’ai acheté une paire de chaussures qui a un défaut.
Comment faire svp ?
Cordialement
Bonjour
Je possède une paire de Kickers « Legendik multicolor » (réf 3608137424262) à 5 œillets.
Je ne trouve pas de lacets plats marron dans le commerce, je souhaite savoir si vous pouvez m’en fournir.
Cordialement
Bonjour
J’ai acheté 2 cartables ( un à roulettes et un simple) pour la rentrée septembre 2022 nous sommes le 30 septembre 2022 , ils sont déjà craqué au fond 😱 . L’année dernière mes enfants ont fait une année complète avec 2 cartables à 15 euros pièce et ils sont encore nikel…. J’espère avoir un échange de la part de kickers ! Il faut revoir la qualité 😉
Suite à mon chat de samedi sur le site kickers, on m’a donner votre adresse. Étonnée et déçue par l’usure de mes chaussures (qu.on ne met pas si souvent) on m.a dit d’envoyer des photos. Pouvez vous me dire comment faire car dans ce carré, ce n’est pas prévu apparemment.
Merci d avence !.
d.avance