Nespresso
Publié le 11 septembre 2011 à 16:49
1.1 SITES INTERNET Nespresso
Accès rapide : Les machines I Les avantages
La marque NESPRESSO appartient au groupe NESTLE.
Site internet du groupe : www.nestle.fr
1.2 SERVICE CLIENT Nespresso
Joindre le service client
> par téléphone au 0 800 55 52 53 (numéro vert – appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18h).
> en remplissant le formulaire de contact, en cliquant ici.
> par fax au 0 800 55 52 50.
> par courrier : Club Nespresso
7 rue de la Paix
75102 Paris Cedex 02
A noter : la société viendra récupérer la machine défectueuse et en mettra une neuve à disposition pendant la durée de la réparation. Ce service est gratuit, si et seulement si la machine a moins de 2 ans. Dans le cas contraire, ce service sera proposé à un tarif préférentiel.
Récupérer sa commande en boutique (sans attendre)
> par téléphone au 0 805 11 33 11 (numéro vert – appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 10h à 18h.
A noter : une heure après avoir passé commande, celle-ci vous attendra dans la boutique de votre choix.
1.3 AUTRES INFORMATIONS UTILES
Localiser les différents points de collecte, en cliquant ici.
Consulter la liste des questions les plus fréquemment posées, en cliquant ici.
Adresse du siège social : Nestlé France
7 boulevard Pierre Carle
B.P. 900 Noisiel 77446 Marne la Vallée Cedex 2.
Bonjour,
Que se passe t’il j’ai fait une commande de capsules cafés depuis le 1/12/2019 et nous somme le 9/12/2019 et toujours pas de colis ni de nouvelles, 48 heures???? Je suis une fidèle cliente qui commande très souvent, de plus impossible de vous joindre le numéro 0800555253 nespresso est saturé d’appels, franchement là ça n’est pas sérieux!!!!
Cordialement Mad Howard Sophie
OBJET : Commande passée le vendredi 29.11 qui devait arriver le 3.12 dans un point relais près de chez moi. (Marseille 13009)
Messieurs,
Ce soir, 9.12, j’ai reçu un sms me disant que ma commande est arrivée dans un point relais situé à Marseille 13011, c’est à dire à 13 km d’ici. CHERCHER L’ERREUR !!!
D’après la personne qui m’a répondu après une très longue attente au 0800555253, il s’agit d’une erreur de Mondial Relais.Elle m’a proposé de faire une autre commande et d’annuler la précédente et pour compenser la remise de 20 % à laquelle je n’ai plus droit, m’a offert 3 étuis de café ! ce qui veut dire que le montant de ma première commande qui a été encaissé le 4.12 (alors que la commande n’est arrivée qu’aujourd’hui à 13 km d’ici!) ne me sera remboursée que lorsque le litige sera réglé !
De qui se moque t-on chez Nespresso ? Et pour la petite histoire , j’ajouterai que je suis cliente depuis 2008 et que j’ai le statut d’EXPERT !
Je pensais que la société Nespresso était fiable et je vous avoue ma déception.
J.Corsiglia
C’est honteux !!
Vous n’assurez pas du tout..
Paiement encaissé, des semaines de retard et vous osez proposer 5€ de remise et en plus sur un achat forcé, vous prenez vos clients pour des idiots !
D’une part vous avez transformé une promotion en une non-promotion, de plus votre Hyper publicité devient totalement mensongère et non respectée.
Je vous demande d’une part de livrer au plus vite la commande non honorée et de plus de réexpédier la même quantité en dédommagement.
Un client déçu, qui fait pourtant l’effort de ne pas acheter chez vos concurrents .
Bien à vous,
Bonjour ,
Vos délais annoncés lors de chaque commande ne sont jamais respectés . Cette fois -ci , sous prétexte du Black Friday , non seulement le délai n’est pas respecté , mais après appel téléphonique , vous êtes dans l’incapacité de fournir une date de livraison avant Noel .
Votre politique commerciale frôle l’escroquerie ( « si vous recommandez sous 1 mois , on vous fait 5€ de réduc » ! ! vous ne manquez pas d’air et ne reculez décidément devant rien ) et votre pub largement mensongère. J’adresse pour la forme un courrier à 60 Millions de consommateurs , qui doivent déborder sous le poids des courriers vous concernant et à la DGCCRF , très efficace en matière de publicité mensongère .
Il serait peut-être temps de rendre les achats de vos produits possibles en grande surface ; ce qui nous faciliterait bien les choses et sans doute les vôtres , car manifestement vous êtes dans l’incapacité totale d’assurer les livraisons en temps et en heure , et les choses ne font que se dégrader au fil des années.
Sincèrement Dr Guy BENEZAT
bonjour mon numero de client 19396 au nom de VIVENOT FRANCOISE
J ai fait une cde le 1er décembre et à ce jour toujours aucune nouvelle de ma livraison
merci de me fixer par retour car j’en ai un besoin urgent
d’avance merci CORDIALEMENT FRANCOISE VIVENOT
Bonjour,
j’ai commandé le 2 décembre des capsules (commande n° 164676214).
Pas de nouvelles pendant une semaine ; je ne me suis pas inquiété comprenant votre pointe d’activité liée au black friday
Aujourd’hui vous me signalez que vous confiez ma commande au transporteur. Parfait
Mais quelques instants après, message de Colissimo m’indiquant qu’il vous retourne le colis !! Sans explication….
Impossible de vous avoir au téléphone
Bref ça patauge sec.
J’espère que vous pourrez bientôt procéder à la réexpédition.
Ce qui m’énerve assez, je dois vous l’avouer, c’est qu’en revanche vous êtres très rapide pour encaisser.
Cordialement
Jean-Claude Moisdon (membre « Ambassadeur » ; au moins il faut vous reconnaître un certain esprit démocratique , car ce statut ne semble guère me procurer des avantages).
Et une réclamation de plus : commande faite le 1er décembre, nous sommes le 10 et pas de nouvelles.
La nouveauté, c’est le manque d’amabilité de la personne qui m’a répondu aujourd’hui. Et en plus elle me prend pour une idiote en me disant que j’avais été prévenue à la commande !!! Si le service n’est pas au rendez-vous, si le personnel n’est pas aimable alors il ne reste plus qu’à aller ailleurs. Désolée Georges !!!
Néanmoins nous avons payé et j’aimerais bien avoir mon café….
Bonsoir je suis Mme maurouard 9 rue Jean Jaurès à thuit signol 27370 eT j ai passe une commande depuis le 1 er decembre j estimé que ç est abuse j ai une livraison de prévu le 12 decembre !!!!!! Lé black friday sur eT grève on lé dos large
Je vous demande un effort commerciale
N° Membre : 58276.
Bonjour, nous vous informons que nous sommes toujours dans l’attente d’un avoir de 301.24€ depuis Juin 2019. En effet, la facture n° 143659620 a été réglée 2 fois, une par chèque n° BP0677247 (11/04) et un par CB le 16/05). A ce jour, nous n’avons toujours rien reçu. Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter rapidement à ce sujet. Cordialement Service Comptabilité ETS GALLARDO
Bonjour,
Que se passe t-il j’ai fait une commande de capsules café le 28/11/2019, j’ai libellé le chèque correspondant à la somme et je l’ai adressé à Nespresso Frannce autorisation n°11063 92889 Nanterre cedex le même jour. je suis une fidèle cliente depuis 11 ans et je n’ai toujours rien reçu. J’ai téléphoné au numéro 0800 55 52 53 et on me répond vous avez omis de mentionner le 9 après cedex.
J’avoue que je ne comprends pas, ce n’est pas très sérieux . J’espère que ce problème va être vite résolu car apparemment je ne suis pas la seule.
Nadine Vernhet
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous exprimer mon plus vif mécontentement au sujet de la gestion de ma dernière commande.
En effet, je passe cette commande le 1er décembre et la livraison est effectuée ce jour le 07 décembre 2019.
J’ai bien pris note de votre message m’informant des difficultés que vous avez rencontrées à la suite d’un afflux de commandes dans le cadre du Black Friday mais pour autant je n’estime pas devoir en subir les conséquences.
Les prévisions de ventes en pareille circonstance sont de votre ressort et lorsque j’ai passé ma commande et payé celle-ci, aucun message ne m’a informé d’un retard prévisible.
A l’heure où la concurrence s’est installée dans différents sites, la situation a évolué en matière d’approvisionnement et un ancien client comme cela est mon cas (depuis 2002) peut très vite changer ces habitudes de consommation.
Je tenais par ce message pour vous en informer…
Cordialement,
T. BALEDENT
06 75 46 25 75
N° client: 352692
bonjour,
j’ai passé cd par internet le 30/11/19. Numéro de cd 164558534
Ma commande est partie le 6/12 et nous sommes le 11/12 je ne suis pas encore livré.
Pouvez vous m’aider svp
Bonjour
Je viens de recevoir ma commande de 400 capsules.Or la plupart sont partiellement aplaties et certaines bloquent la machine.On m’a demandé par téléphone d’ouvrir toutesles boîtes et de vérifier une par une les capsules en vue d’un échange.Je n’ai pas que ça à faire…cela aurait dû être fait en usine. inadmissible ! La qualité Nespresso n’est plus ce qu’elle était. Bit Serge. Serglet0543@orange.fr
Bonjour ! Enfin, je trouve un endroit pour vous contacter après avoir essayer en vain de vous joindre, j’y ai passé beaucoup trop de temps pour ne pas être énervée ! ! Votre numéro de téléphone sonne dans le vide, depuis plusieurs jours, on n a que l option 1 à taper et ça sonne en vain ! Donc déja , je suis déçue de ne pas pouvoir vous contacter en direct ! Votre interlocutrice virtuelle répond de téléphoner, c’est un cycle infernal !
Je voudrais changer de machine nespresso et j’aurais voulu connaitre le meilleur plan pour moi. L’offre à 1 euro n’est pas assez détaillée pour que je m’engage !
Bref merci de me dire ce que je dois faire et comment je pourrai parler à quelqu’un « en vrai » !! bonne journée
Mme Riveron
Je rejoins les messages précédents, commande d’une machine et capsules le 4 décembre, « commande en cours ».
0800555253 toujours « exceptionnellement saturé ».
J’ai finalement eu un jeune homme qui me dit qu’il ne peuvent donner de délai de livraison. Lui ai alors proposé d’annuler la commande. Il me répond que ce n’est pas possible. Après avoir consulté sur le net, je découvre qu’on peux faire valoir notre droit de rétraction de 14 jours (suivant l’achat), c’est la loi, pour non respect des délais de livraison qui était de 48 hrs. Que le vendeur doit s’y conformer même si la commande est « en cours ». Déplorable d’avoir à se battre avec cette enseigne!
Bonjour,
commande passée le 04/12/19 livraison en 48 h garantie… encaissée le 06/12/19 et le 13/01/19 toujours avec un statut « en cours de préparation », et sans possibilité de l’annuler ??? Il faut attendre que le colis soit disponible en point relais, vous ne le récupérez pas et ensuite (un jour) on vous remboursera (!?)…. je comprends que le mois de décembre soit compliqué, mais j’ai passé nombre de commandes en ligne après cette dernière et toutes livrées, pas de retards au delà de 2/3 jours maxi. Le SAV fait ce qu’il peut mais là, ce n’ait pas digne d’une entité comme Nespresso. Mme Belafekir
Bonsoirs
Étant client Nespresso je voulais connaître vos promotions sur vos cafetières.
Merci
Patrick Groeber
0608179981
Cordialement
Bonjour
J’ai Cheype il y a quelques années des tasses pixies. Le revêtement coloré s’effrite complètement. En passant en boutique, il m’ a été ditqu’elles ne passaient pas au lave vaisselle. Cette information est fausse puisqu’ils écrivent noir sur Blanc qu’elles passent au lave vaisselle. Impossible d’obtenir un remboursement 24 euros 2 tasses à mettre à la poubelle
N’achetez pas les pixies
J ai effectué ce matin 2 achats pour plus de 100€ dans votre nouvelle boutique situé dans la galerie de CORA Mundolsheim67450 est le conseiller m a dit que je bénéficier de 2 cadeaux 1 tablier qu il nous a montrer et d échantillons de café
Après vérification dans le sachet en rentrant je n es ni l un ni l autre
Mon numéro de client est le 4473680. J ai essayé de leur tel mais numéro introuvable et le votre sonne dans le vide ….. période faste pour nespresso juste avant les fêtes mais personnels surbouques !!!! Et peut être mal formé en janvier je pense qu ils seront plus compétents car moins chargés en travail…..
Bonjour ma machine à café Vertuo est tombé en panne envoyez au service après-vente réparer retour chez moi retombe en panne au bout de 4 jours rappel de SAV qui devait venir chercher la machine à café ce samedi encore une fois je suis resté bloqué à la maison mais personne n’est venu
Bonjour,
Nous avons effectué notre commande le 29 novembre quelques jours avant le Black Friday. On est le 15 décembre et nous ne sommes toujours pas livrés, soit plus de 2 semaines après la commande. C’est inacceptable. Vos délais ne sont pas respectés. Nous pensons résilier notre commande et nous tourner vers une autre marque de café qui soit plus respectueuse de ses clients.
C’est honteux !! je suis extrêmement déçu, nespresso n’est pas à la hauteur de son image…
Commande réalisé le 29/11. Paiement encaissé immédiatement puis des semaines de retard pour être livrée. nous sommes le 17/12 et je n’ai toujours pas ma commande et nespresso me dit d’attendre qu’il ne peut rien faire…. Vous ne proposez aucun dédommagement, ni une livraison de secoure le temps de recevoir la réel commande, vous prenez vos clients pour des idiots !
Je fait pourtant l’effort de ne pas acheter chez vos concurrents mais je crois que je vais y arriver.
Comptez sur moi pour vous faire la bonne mauvaise pub.
Cordiamement
Bonjour
Je suis très étonnée que désirant commander une cafetière Vertuo au prix de 49€; offre qui m’a été envoyée il y a peu de temps, ce soit impossible « le stock étant épuisé!!! » Je pourrais comprendre, s’il n’était pas proposé aux premières personnes qui commandaient de pouvoir le faire jusqu’à 5 cafetières par personnes ( pour pouvoir les revendre avec profit sur le bon coin peut-être????) ou bien être chef d’entreprise…. Je trouve cela assez scandaleux! Que faut-il donc faire pour faire parti de ces privilégiés, et quelle personne seule a besoin de 5 cafetières? C’est bien triste….
Bonjour J’avais signalé hier avec votre conseiller d’annuler la commande du 11 décembre 2019 et de me renvoyer le chèque que vous avez en possession. En consultant je m’aperçois que cette commande est toujours en statut : en cours. Impossible d’avoir au téléphone 0800555253.
Merci de bien vouloir régulariser mon compte; Client 5115215
M. Alain MASTROM
Nespresso c’est devenu de la m……
Une erreur d’adresse de livraison. Et un refus total de prendre en compte et simplement le faire payer une deuxième fois. Honteux . Tout le monde peu faire des erreurs, sans la possibilité de récupérer la livraison.
Bonjour.
Commande faite le 31/11/2019 et toujours rien le 21/12/2019. D’après un appel fait auprès de vos services, cette commande avait du retard mais aurait du déjà être livrée.
CDT
Houeix louis 75014
Bonjour
j’ai passé une commande(164538225)le 05 Décembre.
Commande que je n’ai pas reçu!!! J’ai téléphoné au service client 3 fois!
Une hôtesse a renouveler ma commande, pour être enfin livré le 20 Décembre.
Je vous demande un geste commercial,à savoir que je suis un fidèle client depuis plusieurs années.
Cordialement
Bonjour
Je ne comprends pas, je n’ai toujours pas reçu la demande de remboursement code 1_015860_1000014058_6, malgré l’envoi des pièces demandées, si je n’ai pas de nouvelles rapidement, je vais arrêter mon abonnement, mais je trouve regrettable que vous n’honoriez pas vos engagements
Merci de me rappeler rapidement au 067608 ou répondre à l’adresse mail suivante Carolilaouen@yahoo.com
Envoyé depuis ma tablette Huawei
Bonjour,
je vous écris pour manifester mon mécontentement concernant le retard de ma commande 6Q0391486225 passée le 01122019 mais livrée que le 12122019. De plus, les étuis étaient très abîmés donc impossible de les offrir. Vu l’état de ces étuis et l’état du carton(lui non abîmé) tout laisse à penser que cette dégradation a eu lieu lors de la mise en boîte. Tout ça n’est pas très sérieux. Aucun geste commercial n’a eu lieu de votre part, c’est regrettable. Quant au deuxième carton livré, la boîte offerte pour mes 3 ans anniversaire était toute déchirée et les capsules se promenaient dans le carton. Je vous informe que ça fait plus de trois ans que je suis inscrite chez vous. Je suis fort mécontente, habituellement c’est beaucoup mieux.
Bjr,
Je reviens vers vous car j’ai commandé une machine Nespresso Magimix Vertuo le 28 11 19. Livré le 30 11 19 au point relais. » Castillon du Gard »
Machine récupérée le 01 12 19 à l’ouverture nous constatons que l’emballage est enfoncé (photo), pas de capsules incluses.
Après réception des capsules le 05 12 2019, nous faisons un teste et cela fonctionne normalement, puis je suis parti en congé le 06 12 2019 en Martinique je peux en apporter la preuve et je suis rentrée que le 17 12 à 23h30.
J’ai donc juste pour la deuxième fois fais un café le 18 12 2019 à 13h30, j’ai remplis le réservoir avec de l’eau en bouteille et n’ai plus utilisé la machine jusqu’au lendemain après-midi soit le 21 12 19 ou je constate que le réservoir s’est vidé tout seul par le bas (photo).
J’appelle le SAV qui m’annonce que le réservoir n’est pas pris en compte dans la garantie,
Je ne comprends pas pourquoi car sans ce réservoir la machine ne peux pas fonctionner normalement et que je ne l’ai utilisé que 2 fois.
Madame gournay
Bonjours,
Je suis client Nespresso N° 7958739, et j’ai été débité de 58 € et 116 € sur ma carte bancaire alors que je n’est rien commandé ? pourriez vous m’apporter des informations à ce sujet, avant que je procède à une plainte en bonne est due forme contre votre société pour vol.
Par avance merci de bien vouloir me répondre dans un délais le plus bref possible.
Bien cordialement
VAÉE Kryan
impeance@gmail.com
Bonjour
J’ai passé commande le 30/11 et ma commande n est toujours pas arrivée nous sommes quand même le 26 décembre
J ai pu constater que je ne suis pas la seule dans ce cas !
Quel manque de serieux…
Merci de me contacter afin de trouver une solution rapidement
Claire
Bonjour,
Comme la majorité des personnes qui se sont préalablement exprimé, mon mécontentement provient de votre service de livraison.
Personne ne prenant pas la peine de se déplacer sur le lieu de livraison et délivre directement le colis à un point de collecte. lorsqu’une demande de remboursement est faite, le délai d’opération est dépendant du retour d’un colis non réceptionné et en attente dans un point relais.
Donc, en résumé, en cette période de fin d’année, vous reportez la faute sur le consommateur alors que vous ne respectez pas vos engagements de livraison.
Bjr, je désire être rappelée par un responsable car j’attends ma machine en retour Sav depuis plus de deux mois.
Régine Baldini 0613420978
Bonjour je viens donner un témoignage d ‘une commande reçue avec un emballage correcte mais la surprise viens de l intérieur.. les capsules sont toutes déformées et certaines sont inutilisables, un geste commerciale est -il possible sur ma prochaine commande ? merci
J AI BIEN RE9U MON CAFE MAIS ERREUR D ADRESSE JE SUIS AVENUE JEANNE D ARC ET NON AVENUE D ARC
Bonjour
J’ai fait une commande le 6 janvier, par livraison colissimo, aujourd’hui 13 janvier je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai téléphoné à Nespresso vendredi 10 janvier et suis passée à votre magasin Opéra à Paris le 11 janvier. Les deux m’ont dit de rappeler lundi afin de faire le point et d’obtenir une nouvelle commande.
J’ai eu un dénommé Lucas , pas aimable du tout qui m’a dit ne pas pouvoir faire quoi que se soit pour moi. Si ce n’est d’attendre les bons vouloirs de la poste. Attendre jusqu’à quelle date ?? Pas de réponse . Et à la question si mon colis n’arrive jamais. Il faut attendre….
En attendant je débit est passé sur mon débit carte bleue.
Je suis cliente chez vous depuis 14 ans et c’est la première fois que je suis reçue comme cela au téléphone.
Qu’est ce qu’il me reste à faire?? Aller voir la concurrence??
En attente d’une éventuelle réponse positive de votre part
Cordialement
Numéro de cliente 761332
Jacqueline Lapeyre
31 rue Manin
75019 Paris
Bonjour
Je suis très en colère après Nespresso. Ma machine à café Magimix défaillante, je téléphone chez Nespresso qui me fait la proposition de la remplacer par la même reconditionnée pour la somme de 39€90 que j’accepte de payer. Cette machine devait être livrée aujourd’hui entre 8h et 13h. Bloqué à mon domicile par cette livraison j’ai reçu un sms à 12h45 m’informant Que cette livraison ne pourrait avoir lieu que demain ( aux mêmes horaires ) Donc bloqué encore toute la matinée. J’ai donc appelé Nespresso pour leur expliquer que je ne pouvais pas encore passer 5h à attendre un éventuel livreur et que je me proposais d’aller faire l’échange dans leur boutique. Impossible je dois ou attendre la livraison à mon domicile ou aller au dépôt de Chronopost ( minimum 1h aller-retour ) je suis client depuis plus de 20 ans et suis très mécontent de cette façon de traiter leur client. Je vais donc m’adresser à la concurrence. JJ F
Bonjour pouvez vous me rappeler pour un soucis technique 06 48 50 90 14
comment appeler nespresso a partir d’un smartphone sans surtaxe
J’ai déménagé et vous informe que pour mes commandes l’adresse de facturation doit être la même que celle de livraison;
N° membre 5521933 Dominique Meyer – Vuillermoz Les Terre- Neuvas porte 6 place d’armes 50400 Granville.
Merci d’annuler l’adresse de Ville d’ Avray Cordialement et merci
J’ai déménagé et vous informe que pour mes commandes l’adresse de facturation doit être la même que celle de 50400 Granville.
Merci d’annuler l’adresse de Ville d’ Avray Cordialement et merci
Bonjour un livreur mandaté par nés presso est venu emporter ma machine en panne et sous garantie le 06/01 .elle devait m,être rendue le 13/01.ne l’ayant pas je viens de téléphoner au service client qui me dit que ma machine déclarée irréparable a été détruite et que je n,ai aucun recours !!!
Qui est Nespresso pour s’autoriser une destruction d’un bien qui m’appartient et qui de surcroît est toujours sous garantie ?
Je vais me renseigner sur les réseaux et voir la suite à donner à ceci car nestle ou pas vous ne pouvez légalement pas décider unilatéralement de détruire un bien qui ne vous appartient pas .
Client 7531030
Bonjour, Par mon courrierdu 21 janvier dernier je vous informais que ma commande n’avait pas été livrée le 18 comme indiqué sur votre mail de suivi,j’avais joint à ce courrier une copie de la réclammation faite auprès de la poste.En conséquence je vous demande de procéder à una nouvelle livraison conformement à l’article L221-15 et L216-4 du code de la consommation.Dans l’attente,cordialement, Denis Michel n°d membre du Club 631793
Bonjour
Impossible de vous joindre par téléphone pour passer une commande! Pourquoi ? rappelez moi au téléphone 0386462617 pour me donner votre réponse et enregistrer ma commande
Cordialement, Roger SURATEAU
Mon compte
Bienvenue SERGE BALESTRI
Client depuis le 28-12-2009
Numéro de Client : 2755195
COMMANDE :
24/01/2020 Expédié Internet Livraison 48h 166714482 93,20€
27/01/2020 CARTE 24/01 NESPRESSO FRANC PARIS 93,20 €ur
Marseille le 10 février 2020.
Madame, Monsieur
Pour la commande ci-dessus référencée et réglée, une réclamation vous a été faite, concernant l’ajout non demandé de l’article VIEW Espresso pour un montant de 16,00 €ur.
Cet article vous a été retourné, dans la foulée, suivant votre propre procédure. en port payé
Veuillez faire le nécessaire pour m’adresser le remboursement.
Salutations.
Bonjour
J’ai reçu début février une carte « anniversaire » qui m’informe que « vous m’offrez 14 cafés sélectionnés parmi les 28 cafés de la gamme pour toute commande passée durant le mois de février »
J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu le cadeau d’anniversaire…..
J’ai donc appelé votre service clients qui me dit que cette offre n’est pas valable !!!!
Je voudrais comprendre comment votre service clients peut me répondre cela alors que j’ai votre carte très claire entre les mains.
Aucun responsable n’a voulu prendre mon appel
Merci de votre retour
Maurice ABITBOL
6964309
Bonsoir
J ai vraiment un souci
J ai essayé de passer une commande comme d habitude et je n ai pu terminer
Aucune connexion
J ai appelé et l on me dit que mon compte est bloqué car une commande frauduleuse a été faite
Mais comment est ce possible ?
Ma dernière ou avant dernière commande Il n y a que la personne de expression au bout du fil à avoir mes coordonnées…désolé mais qui peut faire une commande avec mon numéro d adhérent à part moi et connaitre mes coordonnées
Tout cela pour en venir a la déclaration que vous m envoyez
De reconnaitre cette fraude et retrouver mon compte ?
J avoue ne pas comprendre et la personne n a pas voulu bien m expliquer
ET SURTOUT DE NE PAS M AVERTIR DE CETTE FRAUDE…
Merci
trouvez vous normal de trouver un morceau d’insecte dans une capsule de café.J e suis dégoutée
Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande de 250 capsules il y a 3 boîtes qui sont endommagées, de plus je n’ai pas reçu les deux tasses en verre transparent avec soucoupe inox, ce qui n’est pas normal je ne suis pas satisfaite, je ne peux aller dans vos boutiques car je suis dans les pyrénées orientales et il n’y en a pas, merci de bien vouloir me répondre et de me renvoyer trois boîtes (une de fortissio lungo et deux de cosi) qui sont abimées et les deux tasses car je pense être une bonne cliente.
Merci d’avance
Cordialement
Dominique SEBLON-LANDREIN
Client membre numero 7379671
J attends un appel d un responsable suite à une fraude sur mon compte membre
J ai eu 3 a 4 personnes par téléphone qui m ont assuré que je vais etre rappelée
Dois je appeler la direction a Paris ?
Merci
Bonjour,
J’ai fait une commande le 08.02.20 cde nº 167201954.
Après avoir téléphoné au service client le 13.02.20, ont me réponds que ma commande est en préparation .
Je lui explique que dans mon compte client la commande a été envoyée, mais sans succès.
Pouvez-vous me renseigner ou se trouve ma commande
Merci d’avance
Cordialement
C.Anderegg
Bonjour
Est ce possible d avoir un responsable pour une réclamation svp
On devait me contacter la semaine dernière
C est important pour moi et j y tiens
Merci
Membre 7379671
Tel 06 13 85 26 43
Bonsoir,
Injoignable par téléphone.
En attente d’une livraison entre 15 heures et 17 heures, vous envoyez un SMS à 18 heures 27 « navrés votre commande n’a pas pu être livrée. Merci de reprogrammer la livraison. » Vous n’êtes pas capable de vous excuser. Je suis cliente depuis juin 2000, bénéficie du statut ambassadeur… que du vent…. aucun geste de fidélité, ce n’est pas grave mais vous feriez mieux d’être sérieux et de respecter vos engagements… nous ne sommes pas à votre disposition. vous êtes le fournisseur et je suis la cliente et non l’inverse
Bonsoir,
Injoignable par téléphone.
En attente d’une livraison entre 15 heures et 17 heures, vous envoyez un SMS à 18 heures 27 « navrés votre commande n’a pas pu être livrée. Merci de reprogrammer la livraison. » Vous n’êtes pas capable de vous excuser. Je suis cliente depuis juin 2000, bénéficie du statut ambassadeur… que du vent…. aucun geste de fidélité, ce n’est pas grave mais vous feriez mieux d’être sérieux et de respecter vos engagements… nous ne sommes pas à votre disposition. vous êtes le fournisseur et je suis la cliente et non l’inverse
client 51391
Depuis plus d’un mois je n’ai plus accès à mon compte Nespresso. j’ai appelé plusieurs fois et se n’est toujours pas résolu. la hotlail devait intervenir et là non plus rien. Il est donc si difficile de satisfaire un client qui veut passer une commande. Mon problème est un code erreur 0
vous vous êtes trompés dans ma commande vous m’avez envoyé des petites capsules, à la place de grande comment je pourrais vous les renvoyer
bonjour
nespresso en ma possession ne fait de différence entre petite dose et double dose pourquoi??
que faut il faire
Bonjour,
Merci de bien vouloir nous informer comment faire pour régler une facture à réception de cette dernière par mandat administratif (collectivité territoriale).
Bonne réception
Cordialement
Le secrétariat
Bj
Détartrage fait sur Nespresso Magimix ,,,
Remise en fonctionnement ,,,,à la fin du cycle la machine s’arrête normalement MAIS le bouton s’allume rouge et orange ,,,POURQUOI !!!et que faire
Merci
Bonjour
J’ai contracté un abonnement d’un an à 19euro pour bénéficier d une machine gratuite mais passé cette année d’abonnement il est demandé d’appeler le 080055 5253 pour résilier l’abonnement aprés l’année d’abonnement. Ce numéro n’est jamais joignable et il est donc impossible de résilier son abonnement et si vous faites supprimer les prélévements on vous menace de frais de résiliation. Ce n’est pas trés correct et je pense que Nespresso va perdre de nombreux client en agissant ainsi.
P.ZBOROWSKI
Votre suivi de commande Numéro de commande : 168034391
Service de livraison : Points de retrait
Date de commande : 02/03/2020
Date de livraison estimée : 05/03/2020
En cours de préparation
1 EN COURS DE PRÉPARATION
Remis au transporteur
2 REMIS AU TRANSPORTEUR
En cours de livraison
3 EN COURS DE LIVRAISON
Livré
4 LIVRÉ
EVÉNEMENTS
N° DE COLIS STATUT DATE HEURE
168034391 Commande en cours de préparation 03/03/2020 07:03:00
168034391 En cours de préparation 02/03/2020 10:15:00
Merci de me rappeler au 0616440796. Ce n’est pas sérieux vous êtes injoignable par téléphone. Ma commande est toujours en cours de préparation depuis le 02 mars 2020. pour une livraison prévue le 05 mars 2020. C’est honteux pour les clients qui attendent les commandes ! Au bout d’une heure d’attente téléphonique on vous raccroche. C’est vraiment pas sérieux
Bonjour,
Après avoir fait part à la boutique NESPRESSO de Montpellier de la problématique rencontre sur les capsules COSI (ce n’est pas un café que j’obtiens de ma machine mais une tasse d’eau colorée) . Ce problème a été constaté après mon avant dernière commande . Les capsules ROMA prises le même jour fonctionnent bien donc il ne s’agit pas d’un problème de la machine. On m’a conseillé de vous écrire impossible de trouver le moyen simple pour vous adresser également une photo qui montre bien ma tasse d’eau colorée et non d’une belle tasse de café.
J’ai racheté le 4 mars 2020, 2 tubes capsules COSI et aujourd’hui j’ai pu déguster un vrai espresso COSI…….. je crains qu’Il s’agisse d’un problème dans une mauvaise chaîne de fabrication »capsules COSI »…….
J’espère que ce petit mot vous parviendra. Je ne comprends pas que l’on ne puisse pas régler ce problème en direct avec le conseiller de la Boutique de MONTPELLIER auprès duquel, j’ai montré la photo… qui démontre bien le problème.
Le Service sur Montpellier n’est plus celui que l’on appréciait auparavant.. déjà, on ne peut plus se servir soit même, l’accueil est moins classe, on doit faire la queue, moins de personnel à la disposition de la clientèle, je ne vous cache pas que l’on s’interroge sur la survie de notre Nespresso boutique Montpellier …. va t’elle disparaître ?
Merci de prendre en compte cette réclamation, je ne voudrais pas perdre confiance en la marque…
Bien cordialement.
Bonjour
Je souhaitais commander 200 capsules Livanto (client régulier) votre code EXPERTO5
non accepté -,impossible de vous avoir au téléphone (vous indiquez 2 mn d’attente ,j’ai raccroché aprèe hyper marchés 10mn) – jusqu’à présent je n’avais pas eu à me plaindre de vos services , mais je vais étudier une autre marque de capsules
Meilleures salutations
Bonjour
N° client 7203650
Samedi 07/03/2020 j’ai reçu une carte anniversaire datée du 02/03/2020 j’ai donc fait hier 09/03/2020 une commande pour profiter des 14 cafés offerts. lors de la finalisation de la commande ne trouvant pas de code à indiquer j’ai téléphoner à vos services vers 17h, le conseiller m’a déclaré que c’était une erreur que m’a date d’anniversaire était en décembre que je n’avais pas droit à cet avantage. Alors je pose la question c’est bien une erreur (et il faut changer les infos sur vos fichiers) ou c’est le conseiller qui s’est trompé.
En tout état de cause j’ai annulé ma commande.
Salutations.
Bonjour ,
Membre depuis le 03.02.2018 ,n°7178220 , machine Vertuo n°16330DB2Z052368209r
Jean-Paul HUMEL , 8 rue du cap Béar , Résidence Bleu d’Ancre , Bât A , app n°209 , 66140 CANET EN ROUSSILLON
Ma machine garde le voyant ROUGE au démarrage , passe au vert , puis se remet au rouge à la fin quant le café est écoulé ;
le détartrage a été fait avec le produit Nespresso auparavant ;
J’ai tenu compte des recommandations de vos technicien = pas de changement !
il a été convenu , A 3 REPRISES , d’un RdV pour venir récupérer la machine et de m’en prêter une de dépannage …
ce jour le RdV est à nouveau annulé : » cher client , un incident nous empêche d’honorer le RDV ….
… que se passe t’il ? on me repropose un 4ème RdV … dois-je encore me bloquer une quatrième journée ? c’est pas sérieux
je souhaite recevoir une machine avant de bloquer une journée pour la reprise de ma machine actuelle ,
UN CLIENT FORTEMENT DECU APRES AVOIR ETE ENCHANTE DE LA QUALITE DE LA PRESTATION
salutations
Bonjour je suis une fidèle de chez Nespresso. J’ai eu en cadeau il y a queques temps des tasses Nespresso Touch Cappuccino. J’ai appelé à plusieurs reprise pour dire que les tasses sentaient mauvais au niveau du caoutchou. Seule réponse me dire qu’il faut commander encore plus de capsules pour avoir à nouveau 2 tasses en cadeau. Je trouve ça mal honnête de pousser à la consommation et de ne pas procéder à un échange de mes tasses. J’espère obtenir un geste de la part de Nespresso dont je n’ai jamais eu à me pleindre.
Référence commande 168621579
Bonjour,
J’attendais la livraison de capsules café hier 18mars étant confiné comme beaucoup j’ai attendu toute la journée sans succès pourriez vous me dire quand vais je être livré ?ˆ
Cdt ,
Bonjour,
Ma commande ref168357756 passée le 10 mars n a pas été livrée pour de fausses raisons puisqu il s agit d un magasin ayant pignon sur rue et qui était ouvert jusqu au 15 mars.
Merci donc d annuler cette commande, et de me rembourser au plus vite
Bonne reception
Toujours pas reçu ma commande 168267991. URGENT
Une commande de 500 dosettes incluant 100 dosettes de Volluto decaffeinato et réception de 100 dosettes de Volluto classique !!!!!
Absolument inadmissible .
Bjr
Parti en retraite, j ai change d adresse email et je ne peux pas la changer sur mon compte Nespresso puisque je ne recois plus les messages de mon ancienne adresse !
Pouvez vous faire le necessaire ?
Merci de faire le necessaire et me repondre sur
Cdlt
Jpg
bonjour
ma commande n° 168692948 EN DATE DU 19 :03:20 livraison prévue lors de la commande au 21/03/20 à ce jour je n’ai encore rien reçu mais je me suis aperçu que le montant de cette commande à bien été débité sur mon compte banque postale vous saviez pertinemment que la livraison était impossible donc vous auriez pu vous abstenir de débiter cette commande je vais adresser à que choisir un courrier pour dénoncer votre méthode crapuleuse et bien entendu je ne commanderais plus chez nespresso
bonjour, je suis vraiment très déçu car j’ai passé une commande depuis le 20/03 client 8386510 et facture 155907696 d’un montant de 93€50 en payant la livraison en 24h et jusqu’à ce jour je n’ai toujours pas été livrer , pourriez-vous avoir au moins la gentillesse de me contacter pour savoir si on doit annuler cette commande et me rembourser la somme déjà prélever.
Madame, Monsieur,
En février 2019, j’ai souscrit un abonnement.
En novembre 2019, ma carte bleu a expiré.
J’ai envoyé à plusieurs reprises un nouveau numéro de carte bleu.
Votre service monétique n’a pas réussi à effectuer les prélèvements mensuels.
J’ai poursuivi mes commandes par un paiement en direct.
2/11/2019 37 euros
30/11/2019 57 euros
25/01/2020 46 euros
9/03/2020 49 euros
J’estime donc avoir respecté mes obligations.
Je ne suis pas responsable des problèmes rencontrés par votre service monétique.
Je ne comprends pas votre volonté de me faire payer une indemnité de résiliation, alors que j’ai respecté mes obligations en utilisant un autre moyen de paiement.
Si vous souhaitez engager une procédure, je ferais valoir mes droits, mais je pense qu’il s’agit d’une simple erreur administrative, utiliserais un autre fournisseur de café.
Si au contraire vous annulez votre indemnité de résiliation (119 euros), par un geste commercial, je continuerais à me fournir auprès de votre société.
Dans l’attente d’une réponse favorable, et vous en remerciant par avance.
En espérant pouvoir poursuivre notre relation commerciale engagée depuis janvier 2012.
Bien cordialement
bonjour, voici 17 ans que je suis cliente chez vous membre 487330 Madame MUSER Claudine. J’ai un abonnement 260695 et une machine en panne j’ai eu du mal a vous obtenir au téléphone et Soukeima que j’ai eu pour mon appel le 23.3.2020 me dit que vu la conjoncture actuelle vous ne pouvez me dépanner que la seule solution est…….. que j’achète une nouvelle machine qui me sera livrée et bien entendu facturée que je pourrais réceptionner sous huit jours !!! mais à quoi sert mon abonnement que j’ai et ma fidélité depuis 17 années je me retrouve à ne plus pouvoir faire de café ?? (voir mes commandes svp.) je vous demande à titre tout à fait exceptionnel de m’adresser une machine par retour afin que je puisse utiliser mes capsules et enfin me faire un bon café.
merci de prendre le temps de résoudre mon problème.
bien cordialement
suite à ma commande du 18 mars je suis toujours en attente du colis. Aucune information ne m’est donnée. Le téléphone ne répond pas. Je voudrai annuler ma commande et ne commanderai plus jamais.
Bonjour jai passé une commande et je les toujours pas reçu jai reçu un mail en me disant que lundi je la reçois avant 13 h et jai toujours rien
Si vous avez pas à livré je veut le remboursement merci
Bonjour j
je n’ai jamais reçu ma commande qui devait être livré le 16/03.
Cordialement
bonjour, je n’arrive pas à faire une commande , une erreur me dit on! mais je ne la trouve pas. Pourriez vous svp corriger l’erreur sur ma commande ? pour que je puisse la continuer Merci
Bonjour j’ai passé commande auprès de vôtre site internet, je m’étonne de ne pas recevoir de confirmation
Bonjour
Ma commande n° 168448336 prévue en livraison le 16/3 n’est pas arrivée.N° facture 155629444
Bonjour,
je suis votre client N° 1327896 .
j’ai essayé de passer commande par internet et je ne peux pas valider mes codes, j’ai une erreur 0.
Par téléphone vos lignes sont injoignables, si vous êtes complètement fermé, ce que je comprends bien, merci de le dire sur votre répondeur.
A plus tard, PMW
Malgré une réponse lundi vers 9:30 ma commande a été envoyée à Saint Brévin les Pins69001.
Vous pouvez vérifier l’erreur effectuée par votre standardiste
n°client 1048639
Bonjour,Suite à mon message du 31 mars 2020, je tiens à maintenir ma commande, ma machine étant réparée.
Merci
Cordialement
Bonjour je suis brancardier à l’hôpital Européen Georges Pompidou afin de fournir à mon équipe composée de 42 personnes présentes tous les matins dès le matin à 6h15 et étant malheureusement les grands oubliés Dudit hôpital je fais appel au bon vouloir de certaines grandes enseignes afin d’offrir à mon Équipe l’impression d’un semblant de considération,je ne suis pas homme à mendier mais tout geste serait un réconfort dans notre lutte actuelle.
Nous n’avons même pas une machine à café par exemple
Que se passe t-il? Impossible de vous joindre par téléphone le serveur nous dit temps d’attente 1,30 minutes et après 1/2 heure toujours personne qui nous répond. Nous avons passé commande le 25 mars 2020 (no 168892685) et en allant pour le suivi de la commande, elle est toujours en préparation ! Mais le montant a déjà été débité du compte!!!!!
n° cde 168934491
Bonjour suite cde chez Nespresso qui ddevait être en colissimo
a mon domicile. Je viens de recevoir un message de DHL
me disant que le chauffeur DHL serait venu dans un point relais de Ste Maxime ?? mais fermé cause Conoravirus, je ne comprends pas pourquoi un point relais ?? je ne le demandais pas, et ma boîte aux lettres est conforme pour recevoir les colis nespresso Pouvez-vous me confirmer qu’il s’agit bien de votre colis car sur le site DHL rien ne confirme qu’il s’agit de Nespresso ..Ce n’est pas la première fois que je fais réclamation chez Nespresso…je pense que nespresso pourrait prévenir que le colis partirait chez DHL et remis dans un relais colis….qui est fermé c’est fort…
le Service livraison DHL ne prends pas contact avec les relais à savoir s’il sont fermés ou pas ??
Franchement depuis un certain temps et suite à mes réclamations je pense stopper avec Nespresso
Merci
Bonjour,
Ma commande du 17/3 ,votre facture n°155815146, toujours pas livrée. Colissimo m’a envoyé le 26/3 un avis de dépôt dans ma boîte aux lettres. Faux.
le colis n’est pas livré ou déposé dans ma boîte . J’ai déjà envoyé plusieurs réclamations à la poste, en vain.
Au secours je craque. Impossible de joindre votre tél. J’attends tjrs ma commande
Bonjour,
Nous sommes un ehpad de la croix rouge Française à Marseille et nous avons des résidents touchés par le covid. Nos équipes soignantes se mobilisent 24h/24 et nos stocks de capsules fondent à vue d’œil. Difficile de trouver de livraison en grande quantité à des prix acceptables. Pourriez vous nous aider?
bien cordialement
Ce message s’adresse à Nespresso:
Suite à l’achat d’une machine à café Magimix M600 Vertuo, nous avons procédé, comme cela nous a été recommandé par Darty/Fnac de déposer un dossier auprès de Nespresso afin d’obtenir le remboursement de cette machine. Ce fut fait le 07.03.2020. Une confirmation de participation nous a été communiquée: Ref. 1_015860_1000019420_6. Jusqu’à présent: plus aucun signe, bien qu’un abonnement existe au nom de et 2 commandes passées;
Merci pour vos commentaires,
Bien à vous,
Bonjour j’ai passée une commande le 02/04/20 no169077616 date de livraison prévu le 04/04/20
à cet instant toujours rien.
ce n’est vraiment sérieux d’annoncer un délai qui n’est et sera pas tenu par contre le débit sur ma CB à été fait immédiatement très rapide.
Entre mes commandes précédente non arrivée à l’adresse de livraison souhaité ou j’ai du contacter vos services, et maintenant ceci.
Je confirme vraiment pas sérieux….
Clt
Bonjour, client depuis 7 ans, statut ambassadeur, je ne sais pas trop à quoi ça correspond. En tout cas, pas assez pour avoir un service correct. Je peux comprendre des difficultés, les boutiques fermées, mais pas le silence. Il y a des ordinateurs et des téléphones en télétravail. Formulaire en cliquant « ici » tombe sur une page d’erreur, injoignable sur le 0800, pas de mail… cette fois c’est décidé, je change de crèmerie.
Bonjour, j’ai passé une commande le 17 mars, nous sommes le 6 avril, je ne l’ai toujours pas reçu. Impossible de joindre vos services. Que faire? Merci
J’ai passé une commande le 17 mars et je peux joindre personne au service client … incroyable ! Injoignables depuis 3 semaine
Bonjour,
Impossible de me connecter sur mon compte en ligne, compte ouvert depuis presue 14 ans !
Mot de passe réinitialisé, toujours pas accès possible !
Mon adresse mail n’est pas reconnu !!! J’ai donc essayé de me réinscrire comme nouveau client et la: adresse déjà utilisée !!! Je ne veux pas passer mes commandes par téléphone, je veux utiliser mon compte client !!!
Impossible d’avoir une réponse ni par téléphone ni par chat !
Je vous demande une réponse rapide car la, je doute sérieusement de la qualité du service client !!!
Bonjour ;
N° client 8341563
Cde 168729655 passée le 20/03 et bien sur débitée
N° colis CHRONOPOST :6Q04019758259
Toujours pas reçue le 07/04 bien que le site INTERNET précise colis livré et la poste demande de prendre contact avec l’expéditeur auquel a été renvoyé le colis ????????????
NESSPRESSO impossible à joindre par Tél ou Mail Est-ce vraiment sérieux même en période délicate du moment
Comment se fait il que mon colis de la commande 168818097 du 23 mars soit toujours chez vous alors que j ai payé pour un Chronopost et que le montant ait déjà était prélevé sur mon compte.
client et no de colis DF 960222 313 FR
Bonjour, j’ai fait une commande de capsules et malgré l’envoi d’un mail de demande d’information concernant la livraison ! je comprend bien qui y est des problèmes actuellement (je suis moi même artisan) mais je comprend absolument pas la non réponse par mail à ma demande
merci de prendre 30 secondes pour me répondre.
Cordialement
ou est mon colis ? il aurait été balance par la société dld
chronopost dans un pickup a 8 kms de chez moi , en cette période de confinement comment fais je pour récupérer mon colis, me joindre
Le 07/04/20, Nespresso_ a écrit :
Cher(e) Client(e),
Suite à votre demande concernant votre facture pro-forma, veuillez trouver ci-joint le document
demandé.
Pour toute demande complémentaire, nhésitez pas à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit
depuis un poste fixe) en précisant votre numéro de membre, et lun de nos conseillers clientèle se fera
un plaisir de vous assister.
Nous vous souhaitons dagréables moments de dégustation.
Léquipe Nespresso
BONJOUR
JUSTE POUR VOUS DIRE QUE JE N’AI PAS RECU LE DEVIS EN QUESTION..
Merci
Le 07/04/20, Nespresso_ a écrit :
Cher(e) Client(e),
Suite à votre demande concernant votre facture pro-forma, veuillez trouver ci-joint le document
demandé.
Pour toute demande complémentaire, nhésitez pas à nous contacter au 0800 55 52 53 (appel gratuit
depuis un poste fixe) en précisant votre numéro de membre, et lun de nos conseillers clientèle se fera
un plaisir de vous assister.
Nous vous souhaitons dagréables moments de dégustation.
Léquipe Nespresso
BONJOUR,
POURRAIS JE AVOIR L’ADRESSE MAIL DE NESPRESSO PUISQUE INJOIGNABLE PAR TELEPHONE. MERCI
VOICI MON ADRESSE MAIL hortensia.lubbert@ac-paris.fr
bonjour,
je n’ai toujours pas reçu ma commande
168815212 du 23/03/2020
Bonjour, je suis une fidèle cliente, j’ai reçu de votre part un SMS m’annonçant que j’avais un cadeau pour toute commande passée avant le 32/03/2020, et je viens de recevoir ma commande mais il n’y a pas mon cadeau. S’agit il d’un oubli ?. J’espère que cela sera rectifié. Merci
Bonjour, je suis une fidèle cliente, j’ai reçu de votre part un SMS m’annonçant que j’avais un cadeau pour toute commande passée avant le 31/03/2020, et je viens de recevoir ma commande mais il n’y a pas mon cadeau. S’agit il d’un oubli ?. J’espère que cela sera rectifié. Merci. Me Ray.
Le club NESPRESSO est impossible à joindre pour l’assistance machine. J’ai une magimix U M 130, le café ne s’écoule plus par l’orifice de sortie mais dans le collecteur et dans le bac d’égouttage. J’ai effectué un détartrage il y a 3 mois . Que faire pour réparer ?
chronopost devait me livrer hier l’envoi n° 169145215 mais m’a prevenu qu’il retournais le colis ecrasé au milieu des paquets
donc je refuse ce colis qui vous sera retourné par chronopost
vais je recevoir un nouveau colis prochainement en estérant qu’il ne subisse pas le m^me sort
merci
jp
Bonjour,
Cela fait une semaine que j’essaie de joindre le service client Nespresso à plusieurs moments de la journée. Je patiente à chaque fois une dizaine de minutes pour que jamais personne de me réponder. Ma machine est HS ; n’arrivant pas à les joindre je ne peux pas la mettre en réparation. En désespoir de cause pendant cette période particulière, j’ai donc souscrit à un autre abonnement pour recevoir une autre machine. On me valide la commande puis second mail m’informant que ma commande n’a pas pu être validée ! Et le comble : mon crédit Nespresso a été débité du montant de l’abonnement + les 1€ de la machine ! Inadmissible !!! De plus, aucune trace de ma commande dans mon historique de commande mais mon crédit Nespresso est lui même réellement débité. Aucune adresse mail pour les joindre …. C’est très largement abusif !
Bonjour j ai un problème avec ma machine nespresso et je n n’arrive pas a avoir le service client. Elle a une fuite et je pense qu il faudrait faire un échange !
Dans l attente d une réponse merci
Bonjour , commande du 23/03 toujours en attente. Depuis mon appel avant hier, je vois maintenant que le produit a été expédié, mais est-il remis au transporteur? Car je ne le vois rien de tel dans le suivi de ma commande.
Malgré une seconde commande que j’ai passée hier, je patiente encore quelques jours et si je ne reçois rien, je ne commanderai plus chez vous.
Salutations.
Bonjour,J’ai commandé le 22/03/20 des capsules nous sommes le 10/04/20 et mon colis n’a toujours pas quitté les entrepôts de Nespresso
donc l’argument du conseiller téléphonique mettant en cause la poste me semble fallacieux
Curieux! et RAGEANT !!!!
J’habite à Teyran (herault) et ai acheté une machine au Darty de St Clement de Rivière . Pour faire un cadeau. Refusé tout contrat , abonnement ou autre .
J’ai vite reçu une proposition adressée à mon adresse mail , . L’erreur provenant de Darty où j’étais client . Demandé à Darty de rectifier leur erreur. Mais il s’en moquent .Je ne retournerai plus chez eux .
A présent je suis avisé de l’arrivée d’une commande que je n’ai pas passé . Impossible de vous joindre par téléphone . Je vous ai écrit à l’adresse indiquée nespresso@emailing.nespresso.com « Mail délivery …. gna gna gna . adresse bidon .
JE NE VEUX AVOIR AUCUNE RELATION AVEC VOUS . EFFACEZ MON ADRESSE DE VOS LISTES .
JE NE BOIS PAS DE CAFE . EST CE CLAIR ?
Commande passée le 28/03 :168973003 Cliente 8405607 et toujours pas livrée (soit +13 jours ) mais déjà débitée ? Pourriez vous vérifier avec la Poste ( collissimo) pourquoi un tel délai? Faire une nouvelle livraison en « urgent
ou est ma commande 1560260480
client8397651
Bonjour.depuis le 17 mars je suis toujours dans l’ attente de ma commande.il me semblerait bon de faire une réclamation a Collissimo de votre part.moi j en ai fait une mais rien y fait.merci de me tenir au courant.cordialement
Commande du 31 mars n°2677356 non livrée à ce jour. Je demande le remboursement de la commande non honorée et facturée 76,40 €.
Copie à direction Groupe NESTLE.
Bonjour,je suis navré de vous dire que je n’ai pas reçu ma commande,la poste me transmettre que cela a été donné au gardien alors qu’il n’y en a pas,pourriez-vous faire le nécessaire,par avance.,merci.
Cordialement
Une réclamation: la commande du 27/03 n’est toujours pas arrivée à ce jour, facture n• 155881316 elle serait à la poste, mais laquelle ? celle de l’avenue Victor Hugo étant fermée, nous sommes en permanence à la maison vu le confinement vous avez le code de la rue et il y a une boîte aux lettres je vous redonne les codes et l’étage A220 et 434A 3 eme étage à déposer sur le palier éventuellement, nous ne pouvons nous déplacer à une autre poste, donc je compte sur vous pour une réception prochaine des capsules de café nespresso .
Bien à vous merci de me re contacter .
Commande numéro 169110295 effectuée. Le 3 avril. Toujours rien reçu. Je ne sais comment commander du produit de détartrage. Dois je attendre des journées. Meilleures. Merci de vos conseils et bonne journée.
Bonjour! Ma machine Krups est tombée en panne il y a 3 semaines. je n’arrive pas à vous contacter par téléphone; Il s’agit d’une machine Krups rouge livrée par vos soins le 24/07/2017
Bonjour! Ma machine Krups est tombée en panne il y a 3 semaines. je n’arrive pas à vous contacter par téléphone; Il s’agit d’une machine Krups rouge livrée par vos soins le 24/07/2017
bonjour.
je suis lz client no 1386769 soit Camille Selaudoux a Touques
depuis hier au soir je n arrive pas a entrer sur votre site internet pour passer commande.
mon adresse mail et mon code sont refuses.j ai essaye de change de code ca ne marche toujours pas.que dois je faire
Bonsoir
Je suis cliente chez vous depuis plusieurs années et je suis toit à fait satisfaite de mes commandes. Je suis infirmière en Cardio pédiatrie à l’hôpital Haut-LEVEQUE à PESSAC (33) et notre machine NESPRESSO ne fonctionne plus !
En cette période difficile elle nous était encore plus précieuse qu’auparavant alors je me permets de vous demander si vous pensez que vous pourriez faire quelque chose pour nous .
Merci beaucoup d’y réfléchir
Toute notre équipe vous remercie par avance .
Client « ambassadeur » furieux -question de principe- même en ces temps
Plusieurs offres de machine Vertuo gratuite reçus lettre de Virginie Vanpeene et mails ( validité 19 avril) Impossible de s’inscrire en ligne. Adresse Mail différente / au compte or c’est faux !
Bonjour je suis cliente depuis février 2019 je souhaite résilier mon abonnement puis je le faire sans frais.Dois je vous payer les 3 mensualités de février à avril 2020 qui n’ont pas été payées.Merci de me répondre
Bonjour,
Nous avons reçu 1 mail le 16/04/2020 émanant de nespressochezvous@em9290.www.directmf.in nous informant que nous avons gagné 1 machine Coffretcafe NESPRESSO + 21 capsules+ 1 tasse de collection + 4 friandises.
Est-ce que ce mail à bien été envoyé par Nespresso ou est-ce 1 phishing ?
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement
Bonjour commande du 28/03/2020 impossible de faire le suivi.reception par mail de 3 factures différentes !!je téléphone le 17/04 et il me dit qu’un coursier passera entre 10h et 20h ce même jour mais hélas personne n’est passé je rappelle ce jour 18/04 il est incapable de m’expliquer le pourquoi et que le colis est reparti aujourd’hui mais ne peut pas le joindre?? Situation intolérable Très insatisfaite de votre service
Erreur dans la commande qui m’a été livrée hier: que faire?
Bonjour j’ai effectué une commande que colissimo devait me livrer dans ma boîte à lettre adaptée pour cela le 20 mars , la commande est débitée mais nous sommes le 20 avril et je n’ai rien reçu. Même si les délais sont plus longs un mois me paraît anormal. Contact impossible avec votre société où colissimo. Colis égaré ou détourné ?? Vous avez débite ma facture et je n’ai rien reçu votre responsabilité est en cause. Merci de me contacter
Bonjour,
J’ai passé une commande dont vous trouverez ci-après la référence. Cette commande ne m’a jamais été livrée et après avoir téléphoné à 2 reprises à vos services il m’a été répondu que je serais remboursée. A ce jour, ce n’est toujours pas le cas et par ailleurs cette commande comprenait 3 articles qui ne m’avaient pas été remis lors d’une précédente commande avec livraison en magasin.
Qu’en est-il ?
Stormio 0,00€ x 10 Détail
Odacio 0,00€ x 10 Détail
Giornio 0,00€ x 10 Détail
Date de commande
STATUT
ORIGINE
MODE DE LIVRAISON
NUMERO DE COMMANDE
MONTANT
14/03/2020
Expédié
Internet
Point de retrait 48h
168520081
66,00€
bonjour,
j’ai passé une commande le 18 mars 2020,à ce jour le 21/04/2020 je n’ai rien reçu, mais le paiement est débité. j’appel le 0800 55 52 53 et demande que ma conversation soit enregistrée. je demande le remboursement de ma commande puisque je n’ai rien reçu et ON ME RACCROCHE AU NEZ.
Merci . en tant que professionnel vous avez un objectif de résultat et là vous êtes en dessous de la NORME. Je ne vous salue pas
client 104127
J’ai commandé 200 capsules le 05/04 et je n’ai toujours pas reçu de colis.
Pouvez vous me donner une explication
Nous sommes le 21/04/2020
Madame, Monsieur,
J’ai passé une commande de capsules le 11/04/20 par téléphone car compte tenu de la crise sanitaire, les magasins sont fermés.
Je n’ai pu bénéficier de mon crédit mensuel de 19€ (forfait obtenu grâce à l’achat d’une nouvelle machine). Ce crédit est gelé m’a-t-on dit.
Au téléphone, on m’annonce un montant de 46€ que je règle par carte bancaire puis je reçois une facture de 55,50€, montant prélevé sur ma carte bancaire.
Le service Nespresso m’a ajouté 9,50€ de frais Chronopost sans m’en avertir alors q’un service de livraison gratuit existe sur internet.
J’ai téléphoné pour avoir réclamation et attend depuis une semaine une réponse.
Merci d’avance de me tenir informée.
Cordialement,
bonjour , suis très ennuyée . j’ai une cafetière magimix avec mousseur , achetée en 2010.
Je l’avais acheté chez Boulanger .Je viens de la détartrer , et maintenant elle FUIT . . .
Quel protocole avez vous à me donner pour la réparation . merci pour votre réponse
Ma commande du 17 mars – numéro 168 628 339 – n’a pas encore été expédiée, sans explication valable de votre part. Par contre, mon compte en banque a bien été débité par vos soins !
Curieusement, dans vos fichiers ma commande m’aurait été envoyée le 23 mars. Vous lui donnez le numéro de colis 6Q0401963354. Ce numéro est d’ailleurs erroné, car il ne comporte pas un dernier chiffre après le 4 et qui est un 9. Ce que donne Chronopost. Les problèmes viennent-ils de là ?
Vous n’avez jamais daigné m’en informer en dépit de plusieurs appels et contacts téléphoniques avec vos services.
Ce que j’ai constaté :
1) Renvoi de balle entre Chronopost et vous depuis l’origine.
Pour vous, le colis est expédié le 23 mars (ce qui est faux), ou bien, selon la version clientèle, vous attendez que Chronopost vienne le récupérer.
Par contre, Chronopost indique sur son site depuis un mois : « Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur ».
2) Aucune explication de votre part sur les raisons véritables qui bloquent l’expédition.
3) Aucune indication sur un délai prévisionnel de livraison.
4) Cerise sur le gâteau : après m’avoir laissé expliquer mon problème, un de vos conseillers de clientèle « me raccroche au nez ».
5) La dernière personne contactée me dit – fort aimablement – qu’elle transmet le 21 avril au service concerné et que je serai rappelé dans les deux jours. Promesse non tenue.
6) Dans le même temps, je constate que des voisins sont livrés par vous.
Conclusion : vous vous moquez de moi en tant que client. Cette attitude est incompréhensible. Je saurai m’en souvenir.
Quand me livrez-vous ?
Salutations distinguées.
Je vois en lisant les messages ci-dessous que la « période actuelle » a bon dos en ce qui concerne vos livraisons des commandes! J’attends une commande depuis le 18 mars (#168670992)
Depuis le 8/4 j’ai appelé vos services 4/5 fois pour savoir où était ma commande et on me ressert toujours discours, à croire que ce sont des perroquets de call centers! C’est scandaleux!
Je vais comme d’autres contacter 60 Millions de consommateurs.
Je vois en lisant les messages ci-dessous que la « période actuelle » a bon dos en ce qui concerne vos livraisons des commandes! J’attends une commande depuis le 18 mars (#168670992)
Depuis le 8/4 j’ai appelé vos services 4/5 fois pour savoir où était ma commande et on me ressert toujours le même discours, à croire que ce sont des perroquets de call centers! C’est scandaleux!
Je vais comme d’autres contacter 60 Millions de consommateurs.
Suite à la commande passée le 12/04/2020 numéro 169344940 d’une valeur de 100€, je devais recevoir ma commande sous 48.
Aujourd’hui, 05.05.2020, suite à de multiples appels, après avoir été baladé, mis en attente, subit des coupures intempestives de mes différents appels au service client j’exige le remboursement immédiat de ma commande.
Comme indiqué sur la plateforme téléphonique, vous historisez nos appels et ces derniers peuvent être enregistrés.
J’ai donc demandé depuis le 22/04/2020 a annuler ma commande puisque vous n’avez pas tenu les engagements du contrat d’achat qui nous liait.
Depuis ce jour, les délais cours et je suis désormais en droit de vous demander le remboursement majoré du taux d’intérêt légal.
En vertu du premier alinéa de l’article L121-21-4 du Code de la consommation le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées
En vertu du troisième alinéa du dit-article de la même Loi, il est indiqué que :
Au-delà, les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d’intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l’expiration des délais fixés aux deux premiers alinéas, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu’au prix du produit, puis du taux d’intérêt légal
Je souhaite passer commande
Mon adresse e-mail n’est pas acceptée
Par téléphone impossible de vous joindre
Une solution SVP
Bonjour
j’ai passé commande ce jour (ref 170089234).
En cours de commande j ai une proposition de code remise (ABIENTOT5) mais celui-ci est refusé. les condutions d usage du code sont seulement relative à une commande de 50.Comme ma commande est de 150 je reclamme l’applucation du code. le service client me dit que c est pour les clients ayant subit des retard! Ce n est pas acceptable ce n est pas indiqué… (copie d ecran disponibles!).
De plus client depuis 2004 je ne comprends pas pourquoi je ne suis pas membre du club fidélité !!! beaucoup de bugs? je suis déçu! Habituellement Nesspresso est très bon.Que proposez vous?
metci
Bonjour
j’ai passé commande ce jour (ref 170089234).
En cours de commande j ai une proposition de code remise (ABIENTOT5) mais celui-ci est refusé. les condutions d usage du code sont seulement relative à une commande de 50.Comme ma commande est de 150 je reclamme l’applucation du code. le service client me dit que c est pour les clients ayant subit des retard! Ce n est pas acceptable ce n est pas indiqué… (copie d ecran disponibles!).
De plus client depuis 2004 je ne comprends pas pourquoi je ne suis pas membre du club fidélité !!! beaucoup de bugs? je suis déçu! Habituellement Nesspresso est très bon.Que proposez vous?
merci
J’ai bien reçu ma commande par colissimo 6Q03870991737 dans les temps mais j’ai trouvé le colis détérioré dans ma boite aux lettres et il y manquait un étui. je suis allée au bureau de Poste ce matin mais il m’a été répondu qu’ils ne pouvaient rien faire. Je n’incrimine pas Nespresso mais plutôt la Poste. Que faire?
Merci de votre attention.
publicite paru A 1euro la cafetiere a condition de prendre un abonnement ;l abonnement je l ai déjà mais la cafetiere a 1euro m interesse vu que je bricole avec la mienne.dans l attente de votre reponse je vous remercie cordialement
J ai commandé le 20/04 et je n’ai pas eu les chocolats ?? Peut-être vais je les recevoir ce serait super avec mon café.
Cordialement.
Bonjour
je souhaite passer une commande sur le site nespresso ( je suis client « ambassadeur » ce qui suppose un bon client ), mon mot de passe n’étant plus valide(?) , je demande à le changer donc je renvoie mon adresse mail pour ce faire : réponse » votre adresse mail n’est pas reconnue dans notre base de données » ( alors que je reçois régulièrement des messages de la part de nespresso.)
quand j’appelle le service client on me dit que le problème va être résolu…en vain malgré plusieurs appels de ma part.
bref situation kafkaïenne. que faire sinon changer de fournisseur ?
Bonjour pouvez vous me dire pourquoi quand je commande le café on me débite et mon abonnement sa marche pas donné moi la réponse merci
Quand les boutiques Nespresso vont elles rouvrir dans Paris ?
Inadmissible.
J’ai passé commande le 15 mars. Nous somme le 14 mai toujours rien. Bien conscient de la situation du pays, je reste calme au possible mais la on se fiche du monde. J’ai du appeler 7 ou fois et a chaque fois on me dit que l’n va me rappeler, que si je veux une nouvelle commande il faut payer nouveau, que la demande de remboursement ne peu être faite qu’après le confinement. ect…
Bref une honte. Mesdames et messieurs de Nespresso, si l’on paye le café à ce prix ce n’est pas parce qu’il a un gout incomparable. C’est juste que l’on accepte de payer un service qui était jusqu’a maintenant irréprochable. Voici mon numero de commande s’il vous prend de vous intéresser à vos clients :168620635
Bonjour
Je vous écris car hier j’ai effectué un achat de 200 capsules pour bénéficier de l’offre -20% et la tablette de chocolat, je m’étais pas rendu e compte que j’avais payé la totalité sans la réduction, en y retournant en magasin, la dame me dit que c’était que sur internet qu’elle pouvait pas rattraper ça, je vous en pris est ce que vous pouvez me faire un geste commercial, sachant que s’il y avait pas l’offre j’aurais pas acheter les 200, surtout de nos jours,
Bonjour,
Nous souhaiterions savoir où est notre colis correspondant à la commande 169602409 du 22 avril 2020.
Je voudrais supprimer un poste, comment puis-je faire
Bonjour. j’habite à Lyon et grosse déception alors que pratiquement tous les commerces ont réouvert depuis le 11 mai vos boutiques restent fermées. pourtant j’estime que vous faites partie des commerces importants comme les cavistes ou les fleuristes !
bonjour
J ai fait une commande pour livraison a domicile. ce qu je fais depuis 2018…j ai eu un mess ce matin pour m indiquer que le colis est disponible dans un relais pickup alors que dans la confirmation de commande est bien a domicile
Merci de me confirmer si vous assurez la livraison a domicile., car sinon cela ne m interesse plus de faire de commandes.Merci pour votre réponse
C’est la première fois que je commande par internet, mais c’est aussi la dernière!
Vous me gavez avec votre publicité en m’expliquant que, si je commande au delà de 50€, j’aurai une boite de chocolat en cadeau!
Bien entendu, très courageux, vous fermez vos boutiques (c’est de l’alimentaire!) pendant le confinement! Donc je me décide à commander! d’abord, on m’explique que c’est trop bête de ne pas commander pour 50€ pour ces chocolats merveilleux! je cède… et puis on m’explique, ce n’est pas suffisant, qu’il faut commander au moins 15 boites pour l’emballage, je cède encore…
Enfin, je reçois mes 15 tubes de capsules… Mais sans les chocolats! Menteurs, voyous, malhonnêtes, voleurs… Je ne sais pas comment qualifier ce comportement inadmissible! Si, je sais! terminé! plus jamais je ne mettrai les pieds ou ne commanderai chez nespresso! Et dès que mes 2 machines seront en panne, elles iront à la poubelle, et je m’adresserai à des gens honnêtes! mais vous ne connaissez pas le signification de ce mot!
Pour que vous ne prétendiez pas que ce que je dis est faux, ma commande portait le numéro: 170259277.
Nespresso, plus jamais!
bonjour, Facture 157443294 du 15/05/20 de 56,10euros LIVRE ce jour 18/05/2020
Quelle déception en ouvrant mon colis : la boite de 40 chocolats n’était pas dedans.
Je n’arrive pas à joindre une personne au tel ( tjrs occupé)
je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.
Bonjour,
Je tente désespérément de vous joindre. Suite à une commande avec abonnement je reçois après un long délai le colis (enfin?) et surprise, la machine est dans le colis (pas besoin j’en ai déjà une) et pas le café par contre.
4 appels ce matin pour un total d’une heure trente d ‘attente, non toujours personne au bout du fil
Honteux, le jour ou j’ai décidé de prendre un abonnement j’aurais mieux fais de m’abstenir
cordialement ou pas,
Suite du 1er message,
après 1h30 d’attente (oui commande à 80 € ou je ne reçois pas le café^^) j’ai enfin un interlocuteur, cette personne vérifie, me met en attente 14 minutes, puis coupe la communication
MAGNIFIQUE. Oserai je 🙂 What else !
Bonjour! Merci pour la livraison de ma commande du 15 Mai que j’ai reçue aujourd’hui !Une bonne surprise , car l’opératrice que j’ai eue au téléphone me disait qu’il fallait attendre quelques jours , je suis ravie! J’ai envoyé un chèque depuis le 15 mai en réglement de la facture avant de recevoir le colis , j’espère que vous l’avez reçu! Merci encore . Salutations
N° Commande 169662848/ N° Colis 6 Q 039 861 654 11.
Bonjour,
Selon entretien de ce matin avec Mr Omar, je vous demande de prendre en considération ma demande afin de me faire parvenir ma commande ci-dessus référencée.
En effet, cette dernière ne ma jamais été livrée comme indiquée au 28.04.2020.
Depuis le 29 avril, je me suis entretenue 9 fois avec vos services. Toutes ces charmantes personnes devaient faire le nécessaire, mais en vain. Aujourd’hui et pour la 1ère fois, Mr Omar m’a demandé de formuler ma demande par écrit.
Merci à vous, de prendre réellement ma demande en compte afin de me livrer dans les plus brefs délais.
Pour info., j’ai personnellement demandé à notre Facteur du secteur de faire une enquête auprès des services postaux. Il m’a confirmé ne pas nous avoir livré le 28 avril de colis.
Merci également de bien vouloir faire un geste commercial pour tous les désagréments causés à cet effet.
Dans l’attente d’une prochaine livraison.
Bien cordialement
Quand allez-vous ouvrir vos magasins (TOURS) ? pourquoi est-ce fermé, vous avez le monopole….
Et pourquoi n’y a t il pas un service ouvert pour récupérer les capsules usagées plutôt qu’elles soient déposées devant votre vitrine ?
Les petits commerçants sont ouverts… car pressés de vendre pour faire du chiffre d’affaire
Bonjour je vous signale que je suis habitante d’une communauté de communes de 55 communes soit 41000 habitants
pourriez vous envisager un ou plusieurs points de collecte dans les déchetteries gérées par le SIMER tel : 05 49 91 070 53
il y a un point de collecte à Chauvigny mais je suis malvoyante et il est compliqué de faire déposer mes sacs de dosette usagées
je vous remercie de votre attention
salutations distinguées
Commande passée le 24 Avril jamais receptionnée jamais été contactée ni par Nespresso ni par UPS…. Il n’y a que moi qui ai pris contact et j’apprends 1 mois après que ma commande est repartie chez Nespresso ! Impossible d’etre relivrée et il faut attendre 15 jours (au mieux et si tout se passe bien) pour obtenir un avoir ou un remboursement ! Je suis cliente platine pour rien Je suis furax contre Nespresso d’autant que personne n’est capable de répondre au delà de la méditerrannée ….Juste le sentiment que tout le monde se fiche de la clientèle on est juste bon à payer un max pour des capsules qui au final coutent bien plus cher qu’un bon café en grain …. J’hésitais mais je pense que je vais investir dans une vraie machine à expresso avec café bien moins cher et de meilleur qualité et surtout UN SERVICE CLIENT DIGNE DE CE NOM !
Bonjour, après notre entretien téléphonique je devait vous adresser une attestation sur l’honneur car j’ai pas reçu mon colis mais l’adresse mail est invalide , merci de me la communiquer
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant ma commande du 05/05 N° 170009871 que je n’ai pas réceptionné dans ma boîte aux lettres j’ai contacté le service client qui m’a demandé de vous envoyer une attestation sur l’honneur comme quoi je n’avais pas réceptionné le colis chose que j’ai faite le 14 mai courrier avec attestation en pièce jointe mais pas de réponse de votre part ?
Je vous réitère mon attestation sur l’honneur de non réception de colis
Je soussignée atteste sur l’honneur ne pas avoir réceptionné le colis dans ma boîte aux lettres la commande N°170009871 en date du 05/05 pour un montant de 18,50 euros
Je vous serai gré de faire le nécessaire afin de recevoir une nouvelle commande
Bien cordialement
RE: Votre facture Nespresso du05/03/2020/fact. 155407130/
Ven 22/05/2020 17:20
JE suis disposé à vous regler cette facture depuis que vous m’avez informé téléphoniquement d’une livraison sans paiement,ce qui d’ailleurs est étonnant de votre part.J’ai alors demandé au téléphone votre rib pour pouvoir vous faire un virement.JE me suis entendu répondre que je devais payer par chèque alors que le reste entierement confiné compte tenu de mon age.J’ai fini par recevoir un courrier de facturation contenant v/IBAN qui s’avère être erroné:merci de m’envoyer votre bon IBAN.Par ailleurs je ne peux accèder à mon compte pour vérifier l’envoi correspondant à cette facture et je ne l’accepte pas,
bien à vous,
Fort mécontente car des capsules commandées le 3 mai ne sont pas arrivées. Malgré 2confirmations que la livraison était en cours.et a c jour on m.indique que la commande doit être repassée et que je ne bénéficie plus de l remise de 5euros, ce n’est pas du tout commercial ceci me laisse dubitative quant à la suite de mes commandeS. Pas très sérieux. N°client 2422046
Bonjour,
J’ai un abonnement et depuis 3mois mon solde de crédit reste à Zéro. Je suis donc obligée pour avoir du café de payer mes commandes.
J’appelle en vain. Après avoir eu une 1ère fois quelqu’un en ligne qui m’a assuré que je serais rappelée, hélas sans suite.
Depuis il est impossible d’obtenir le 08 00 55 52 53
Merci de voir rapidement le problème
Cordialement
Bonjour.
Ma cafetière Nespresso Vertuo est en panne depuis plusieurs semaines mais impossible de pouvoir vous joindre. Cafetière acheter le 15/07/2019. Mon n° de m’en re du club est le suivant : 2861729 .merci de me tenir informer par la marche à suivre.
BONJOUR
Pouvez vous me contacter car pour moi c’est impossible de vous contacter l, c’est complètement débile ! ! ! !
Bonjour
Il m’a été proposé 40 petits chocolats si ma commande atteignait 50€. Or, j’ai commandé pour 55,50€ de cafés. La date était bonne et je n’ai pas reçu de chocolats. Je suis très très décue. Je suis cliente depuis 2009 et, jusque là, toutes les promotions ont été honorées. Je pense qu’il s’agit d’une erreur!
Bonjour
je n’ai toujours pas reçu ma commande de capsules Numéro : 170317288
pouvez vous me dire ce qui se passe
Je vous remerçie
J’ai fait une commande chez vous via internete il y à une semaine sur le site j’avait droit à une boite de chocolat, aujourd’hui j’ai reçu ma commande le chocolat est resté chez vous clientedepuis 2006 fidèle. Des petit cadeaux c’est pas pour moi . Nespresso c’est des boutiques dans tout tes pays je part à l’étranger souvent ils son plus generous que les français. C’EST quoi le probleme ? Merci
ma machine vertuo 19071CB2Z00895820LC, en panne depuis début mars. Après contact téléphonique(50 mn attente) ce meme jour,
on me dit que l’on me contactera, après la fin du confinement.
A ce jour,27/5, aucune nouvelles de votre part. Assistance clientèle désastreuse et service inexsistant.DEPLORABLE…….
J’ai passé une commande de capsules le 7 mai 2020. A ce jour je n’ai toujours rien reçu, par contre la somme a bien été débitée le jour même jour, quelle rapidité pour encaisser !
Avec difficulté j’ai pu obtenu vos services pour faire réclamation. J’ai reçu réponse de leur part qu’il fallait attendre la fin de l’enquête et que l’on me rappellerait pour me tenir au courant. Je suis toujours en attente de leur appel. J’ai donc de nouveau appelé pour annuler ma commande et demander le remboursement. et là aussi il faut que j’attende un mois pour être rembourser.
De qui se moque t’on ?
Que se passe t’il chez Nespresso ? Je pensais que votre société était sérieuse. Je suis vraiment en colère.
Et ne mettez pas ce dysfonctionnement sur le dos du Corona Virus.
Bonjour, j’ai passé une commande le 22 mai qui a « soit disant » été livrée le 26 à 16h29. Or, j’attends toujours, je n’ai reçu aucun colis Nespresso! Que se passe-t-il? il est hors de question que je perde 74euros! veuillez joindre le transporteur pour lui demander une explication! Merci
J’attends de vos nouvelles par mail le plus rapidement possible
Bonjour,apres 3 appels suite a longue attente,je n’ai pas eu le bon renseignement. Je sais que la situation est difficile!je viens de recevoir ma dernière commande,et le colis est endommagé. (Colis déchiré et cartouches détériorées.apres prise de photos pour vous les faire parvenir,je voulais obtenir votre adresse mail pour se faire.et suite a mes appels,j’ai eu 2 adresses erronées.Actuellement j’en suis a 9 tentatives mais impossible de vous joindre.
30/05/2020
Bonjour,
j’ai passé une commande le 15/05/2020; voilà 15 jours que le suivi de colis Nespresso me dit qu’elle est ne cours de livraison, mais toujours rien dans ma boite.
J’ai écrit un mail qui a été supprimé sans être lu – merci pour le respect du client…
J’ai essayé de nombreuses fois au téléphone; soit on me raccroche au nez, soit on me dit que l’on va faire un enquête et me tenir informé par mail, mais je ne reçois jamais d’information.
Depuis quelques mois, Nespresso n’est plus ce que c’était, c’est à dire une société sérieuse; Maintenant, il faut payer d’avance, ne plus être livré et ne pas pouvoir faire de réclamation.
Ma prochaine machine à café, c’est sur, ne sera pas avec des capsules Nespresso; Ras le bol d’être pris pour un pigeon!
Ma commande est bien arrivé mais elle est incomplète . Il me manque 50 doses de Volluto Décaféinato .
N° client 1123693
N° facture 157715520
Dans l’attente de votre réponse .
Cordialement .
Bonjour
Client depuis 2005,… je vous quitte!!!
L’attitude de votre agent de sécurité sur Nespresso Bordeaux est MINABLE!!!
Je ne vous félicite pas sur votre gestion du COVID!
Bonjour je souhaite récupérer ma Nespresso Expert en Sav ss garantie depuis avant le confinement. Il y a une machine de prêt à récupérer. Mon num. 4534651
Merci
Bonjour, Cela fait 2 fois que je commande des capsules et mon Cadeau Fidélité Nespresso n’est toujours pas joint malgré mon signalement. Merci de bien vouloir faire le nécessaire avant que votre proposition ne parte aux oubliettes. Bien cordialement
je viens de commander une machine Nespresso vert tilleul . J’ai réglé par carte visa . commande validée mais la confirmation n’apparait pas dans ma boite de réception. Je n’ose pas recommencer la manoeuvre.
Bonjour,
Avant le confinement une personne de chez vous devait passé récupérer ma machine qui fuit part en dessous, cela ne sait pas fait, je voudrais savoir si à partir d’aujourd’hui cela est possible de venir chercher ma cafetière en échange d’une autre, merci de me contacter.
Cordialement
Bonjour je suis cliente mon numero est 336941 j ai commande 150 capsules il y a 15 jours toujours rien je suis arrivee a la fin de ma commande j ai tape mon numero de carte et depuis plus rien est ce que ma commande a bien ete enregistree merci de me repondre
Bonjour,
Je me permets de vous déranger pour vous signaler une réponse exceptionnelle de la conseillère Nespresso que j’ai eu en ligne ce matin afin de lui signaler la réception de mon colis Nespresso qui devait contenir 400 capsules de Ristretto. facture 148€ remise de 22,20€ règlement de 125,80€ pour 400 et non 300 capsules réceptionnés.
Cette commande a été passée le 25 mai dernier, livraison ce matin au point relais : Brico Confort à BAGNEUX – 92220.
En ouvrant mon colis ce matin, au lieu d’avoir 400 capsules, il n’en contient que 300 capsules, je signale immédiatement à la conseillère que c’est la 1ère fois depuis que je suis cliente Nespresso.
Je lui demande de me réexpédier les 100 capsules manquantes. Non, Madame, vous devez recommander pour recevoir vos 100 capsules manquantes.
Recommander 50 capsules que je dois régler pour pouvoir récupérer mes 100 manquantes.
Je trouve cette façon de pratiquer scandaleuse, obligeant les clients à payer.
Par avance, je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma réclamation urgente et vous prie de bien vouloir me tenir informée de la suite réservée à ma requête.
Bonjour
Commande 157492229
Nous n’avons pas reçu les 3 cosi et 3 volluto decaffeinato
Mais 6 caramel crème brûlée à la place
Nous vous avons téléphoné en suivant et vous nous avez indiqué que vous nous les adressiez et nous avons convenu que nous rapporterions les 6 caramel à Biarritz dès la réouverture du magasin.
Ce jour nous n’avons toujours rien reçu.
Pouvez vous nous tenir informés ?
Dans cette attente et vous en remerciant.
bonjour,
je tiens juste à signaler un petit incident étrange sur ma commande du 17 /04
le colis était intact extérieurement , mais un des étuis était abimé et il manquait une capsule !!!
Numéro de Client : 3912437
Pour la deuxième fois au lieu de me livrer à domicile mon colis atterrit ailleurs il a fallu 3 appels et de l attente pour le savoir aucun sérieux dans la gestion et l accueil n est pas toujours au rdv
A fuir
Ce jour me suis rendu à 16h45 dans votre boutique de Strasbourg rue de la mésange. Après avoir fait la file d’attente dehors, le vigile me laisse rentrée dans la boutique. Puis m’arrête net en me disant sur un ton sec « on ne rentre pas sans masque ». Je suis reparti. Je comprends les mesures mises en place contre le virus, mais la façon de traiter les clients est inadmissible. Le ton employé par le vigile n’était pas du tout approprié.
Déplorable, honteux
Déplorable et honteux, Commande passée le 20 mai pour 222€ . Colis préparé et soit disant expédié le 21,mais toujours pas pris en charge par le transporteur (livraison demandé en point relais, pour être sur de la réceptionner……un jour peut-être), donc toujours pas reçu. Par contre, débité le 22 mai. Aucun suivi des appels téléphoniques et impossibilité d’envoyer des mails. lorsque vous avez un conseiller, celui-ci vous dit qu’il est impossible de vous rembourser, que seul un avoir est possible, avoir que vous ne pouvez bien entendu pas utiliser en magasin, mais seulement sur le site…….pour encore avoir des problèmes, non merci.
Bref vous êtes une vache à lait qui n’a rien à dire, rien à demander, seulement à subir .
Attitude honteuse pour une maison de ce renom.
Le mieux finalement est de changer de « crèmerie » et de trouver un autre prestataire, ce que à titre personnel je ferais dés cette affaire résolue
Bonjour ,j ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès… La cafetière que vous m m’aviez gentiment offerte depuis longtemps ne fonctionne plus , l eau coule de partout .
En tant que fidèle cliente pourriez-vous avoir la gentillesse de m en offrir une autre même la plus simple me convient .vue la crise je suis dans l impossibilité d en racheter une autre .en attente d une réponse .Bien amicalement
Le service client Nespresso est complètement inopérant ,vous pouvez appeler à l’heure que vous voulez impossible de les avoir depuis 15 jours ,de plus cette société ne tient pas ses engagements envers ses clients ,j’ai commandé 150 capsules pour avoir une boîte de carré de chocolat jamais reçu !!
J’espère que vous prendrez le temps de me lire
Bonjour,
j’ai passé commande de capsules fin avril, la livraison non conforme a été retournée, et l’on a promis de me rembourser, ce qui n’a pas été fait, malgré plusieurs appels ( 1heure d’attente au téléphone) et fourniture d’Iban le 28 mai; aujourd’hui j’apprends que j’ai droit à un avoir mais non au remboursement, c’est non commercial, mensonger et non conforme au droit de vente à distance; j’écrirai à la DGCCRF pour signaler ces pratiques de margoulin,
meilleures salutations,
Bonjour
Cela fait 15 jours que ma machine est en panne et Nespresso me dit qu’il faut que j’attende encore minimum 1 mois pour l’envoi en atelier et le prêt d’une machine. Je suis outrée et extrêmement déçue que Nespresso se moque totalement de ses clients se retrouvant sans solution afin de pouvoir tout simplement boire du café.
Honte à Nespresso
cliente Nespresso
Où en est ma commande? Merci
Bonjour : j’ai téléphoné et fait un courrier Le jour mème de ma commande de 400 capsules , en demandant de faire une modification sur cette commande Remplaçé les 200 capsules Venezia et Napoli 100 de chaque, par 200 capsules Kazaar J’ai bien reçu ma commande aujourd’hui mais sans les 200 capsules de remplaçement , satisfait de la rapidité de l’envoi,Mais MECONTENT du manque de rapidité pour la modification demandée, Nespresso est championne pour la publicité, Quand à la disponibilité et service envers la Clientèle il y a du travail à faire……et Pas de réponse de votre part à mon mail ? Dharkan a été supprimé sans avertir votre clientèle , une fois de + un louppé ,j’aurai aimé avoir de votre part plusieurs échantillons Kazaar à déguster …… Cela mérite
réparation si vous voulez me garder cliente , Cordialement
N° client: 5945099
N° machine Vertuo 18315CB2Z010678204n
Le joint avec la capsule s’est mis à fuir, je l’ai retiré et remis dans l’autre sens, pour l’instant cela ne fuit plus. Pouvez m’envoyer un joint pour le remplacer?
J’ai contacté le SAV par téléphone,mais les deux fois la communication a été coupée. C’est la raison de ce mail.
Après deux cafetières qui fuient au bout de quelques mois , il me semble qu’il y a quelque chose à faire !!! la qualité n’est pas à hauteur du prix !!! loin sans faut !!! et l’attente pour le S A V n’y est pas non plus !!!
livraison du 11 mai capsules écrasées et pourtant emballage intact, pas possible de joindre sav depuis le 11 mai , temps attente annoncé 1 minute après 10m toujours rien, client depuis près de 20 ans j’attend une régularisation rapide,
Monsieur le directeur,
j’ai renvoyé le 4 mai 2020 des capsules qui n’allaient pas avec ma machine espresso on devait me rembourser pour en commander d’autres conforme à ma cafetière et toujours rien. le colis renvoyé et reçu par vous est de bernaud marcell 2place île de france 42400Saint chamond merci de faire le nécessaire
Client n° 2809483 –
Client depuis 2009, il me manque 100 capsules aujourd’hui pour une nouvelle commande reçue ce jour. Et suite à mon appel, on me demande de refaire à nouveau une nouvelle commande pour être livré des capsules manquantes. (ma commande était de 400 capsules et suis seule à en boire ! C’est un comble !.
Nul archi nul. N en a rien a foutre des clients. Service client qui n en porte que le nom. Vous êtes des brèles.
Je suis client nespresso depuis 19 ans N° 173474 et jusqu à présent satisfait.
Mais dimanche j ai voulu commander 200 capsules et profiter des 20€ de remise mais impossible de finaliser la commande car les 20€ n étaient valides que pour une commande de 400 capsules contrairement à l’offre stipulée ce dimanche .
J ai appelé le service client lundi matin pour faire part de ma déconvenue Je devais recevoir un mail d explication que je n ai jusqu à présent pas reçu.
J espère que vous pourrez me confirmer que je peux bénéficier de cette offre
Je vous en remercie par avance
Cordialement
J ai un problème avec ma vertu j essaie de vous joindre mais on ne me répond pas
Bonjour
j’ai une machine acheté en février 2019 en panne.
J’ai appelé le service client. Quelqu’un devait passer entre 8h et 13h!
Personne n’est passée !Pas de message!Pas d’appel
service nul de …….
Nespresso voit trop grand et ne sait plus manager
A éviter
Depuis le 26 mai 2020 j ai du telephoner 8 fois je n ai toujours pas satisfaction commande d une machine pixie a 1 euro avec abonnement mensuel.De plus j’ai eu 2 prèlèvements de 29 euros en avril les 29 et 30. Je suis très mécontente et si vous ne prenez pas en compte ma réclamation je me desengagerais de NESPRESSO .
Veuillez ne plus m envoyer de messages publicitaires
Client n° 1349426 Suite à mon appel téléphonique de ce 19 juin, j’ai bien noté que l’enlèvement de la machine à réparer était reporté au lundi 22 juin 2020 à une heure de la journée qui me serait communiquée d’ici là. Je rappelle que le diagnostic de la panne a été réalisé le mardi 16 Juin et qu’un devis a été établi s’élevant à 29,90 euros qui ont été réglés immédiatement en donnant les coordonnées de ma carte visa. J’attends votre message de confirmation de la date d’enlèvement et de la date de restitution de l’appareil réparé. Cordialement.
Bonjour
numéro client 2349
j’ai une machine vertuo N° de série typeGCA1 171352 757 0383 752 0DN.
J’ai essayé à de multiples reprises d’avoir le mode d’emploi du détartrage de la machine ,sans succès;
Merçi
Bonjour,
Commande passée hier, avec une livraison ce matin entre 10 et 12h. Je reste à la maison, rien. SMS de nespresso à 11h54 : navré, votre livraison Nespresso n’a pas pu être livrée. Merci de reprogrammer la livraison. J’appelle le service client et là, une dame me dit, je fais remonter l’information, mais personne pour me donner des nouvelles de ma commande. C’est juste abusé. Aucun suivi. Aucun sérieux!!!! Et impossible de savoir.
Bonjour, ne pouvant pas vous joindre par téléphone ni par contact je vous informe vous avoir passé commande de 200 capsules decaffeinato, réf 7366.30, ma facture 158154356 du 5.6.2020, N° DE MEMBRE : 5992677. la marchandise a bien été réceptionnée en temps voulu ; mais mon mari qui vient d’ouvrir le premier carton s’est rendu compte que les capsules ne sont pas celles commandées, il s’agit de la référence 7383.30. tous les cartons réceptionnés ont la même référence. Que faire ?
Bonjour je suis client de chez vous en ambassadeur je vous ai signalé quatre fois par téléphone que je n’ai pas reçu mon colis de remplacement du 8/06 numéro 171079165
Ont me dis que je vais en recevoir un autre et toujours rien j’aimerais avant que je me désabonne de chez vous que vous me le renvoyer avec la commande que je viens de vous passer le dimanche 28/06 si je n’ai rien j’arrête de commander sur Nespresso et je changerais
Merci pour votre retour urgent
Cordialement
ma commande du 28 mai n’est ni recue ni remboursée le 29 juin!! le montant a bien sûr été encaissé dès le lendemain. C’est du vol!
Quant au contact téléphonique il est quasi inexistant vu le temps d’attente qui frôle les 30 minutes ( 7 minutes annoncées)
Réf cliente 180.787
Messieurs, le 2 mai 2020 j’ai passé une commande de 96 euros. Elle devait être livrée dans les 5 jours. Aujourd’hui 29 juin aucune nouvelle. Bien évidemment j’ai appelé le n° 0800555253 à de nombreuses reprises, et l’on me promettait un remboursement. JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE DE CE REMBOURSEMENT. Inutile de vous dire que je suis fort mécontente de vos services et conseillers qui vous promettent une attente de 1 mn et au bout de 10 mn vous êtes toujours en attente. Cliente depuis 20 ans, je n’ai jamais eu de problème et recommandais vos services, c’est fini………..
J’ATTENDS VOTRE REMBOURSEMENT DANS LES PLUS BREFS DELAIS
29 juin 2020
SAV nul je suis très en colère.
Il a fallu 3 heures avant d’avoir quelqu’un
Qui m’a laissé complètement tombée.
Juste le temps de donner mon no de client.
Demain je dois recommencer à appeler.
Je pense que votre service SAV n’est pas à la hauteur.
Désolée
Une cliente en colère
Salutations
j’ai passé une commande le 12 juin toujours pas livrée pas de nouvelle , impossible de vous avoir par téléphone au 0800555253
service ZERO on a affaire à des gens qui ne sont pas comptétents honteux
Bonjour
Comment dois je faire pour me désabonner. Ma machine a plus de 2 zns
Merci
Bonjour je n’arrive pas à avoir le service après vente ,j’ai une machine vertigo que j’ai acheté le mois de décembre 2019 elle fait du bruit
comment faire très urgent merci de pouvoir me répondre ou me dire la démarche à suivre cordialement
Depuis deux jours j’essaie de vous joindre par téléphone ,impossible de vous avoir !! les lignes sont toutes occupés, je pense qu’il y a un problème.
j’ai une machine MAGIMIX en panne le bouton pour allumer ne fonctionne plus. que dois je faire
cordialement
Bonjour,no membre1590077 no facture156222296
Suite à ma dernière commande en Avril je vous avez envoyé un chèque de 143€ or celui ci ne vous ai pas parvenu .Suite à votre relance 1 je vous indiquais le no de chèque et lors de votre relance 2 du 9 juin je vs en expédiais un autre .A. ce jour encore aucun débit de passe sur mon compte Merci de faire des recherches
Bonjour,
Suite à ma commande N*157995566 du 3/6/2020 (membre 4435403) reçue incomplète j’attends toujours le remboursement des 50 capsules caramel crème brûlée, j’ai le sentiment que nous sommes nombreux à se faire arnaquer d’une manière ou d’une autre… de plus comme les autres clients impossible maintenant de joindre le 0800555253 qui annonce une attente d’une minute et qui au bout de 10 minutes raccroche… Ayant toujours été fidèle à la marque et si aucune réactivité je vais me tourner vers la concurrence !!!
Très déçue
bonjour, comment faire pour vous contacter?ma machine nespresso est en panne, comment proceder pour reparation?achat le 23/04/2019.
Cordialement
formulaire de retractation
Bonjour
N°de client 3778413
J’ai passé une commande pour un montant de 252 € le 14/06 ref 171329286
J’ai contacté le service client par téléphone une 1ere fois le 27/06 car il n’y a pas de formulaire en ligne sur le site nespresso pour deposer une réclamation.
La conseillère m’a quand-même renvoyé sur le site ne trouvant pas l’information elle-meme. J’ai demandé le remboursement de la facture et une confirmation par mail de remboursement. Le 4/07, faute de nouvelles, j’ai rappellé le service nespresso, pour de nouveau réclamer le remboursement et une confirmation par mail de l’engagement de remboursement. La conseillère m’a de nouveau renvoyé vers un formulaire de réclamation en ligne…inexistant…pour finir la conseillère m’a raccroché au nez!
J’ai rappelé ce jour et ai eu une nouvelle fois l’assurance verbale de remboursement,mais pas avant 3 semaines ! Je n’ai à ce jour aucune confirmation écrite de remboursement.
Question : comment me faire rembourser la somme indûment prélevée dès lors que la livraison n’a pas été honorée depuis plus de 3 semaines ?
Je n.ai pas de réponse à mes questions j.en ai marre je vais cesser ma collaboration avec Nespresso si cela continue
Bonjour,
Suite à votre offre de 1€ ,j’ai commandé un lot de capsules+1 tasse + 4 friandises.
Je l’ai reçu très rapidement mais il n’y avait pas la tasse + les friandises. Le carton était très bien emballé.
Ceci est une publicité mensongère.
Bonjour, cela fait plus d un mois que j ai un problème avec cafetière vertuo…. je conviens d un rdv avec vous on définie d un rdv mais bien sûr jamais personne n est passé….. je pense que vous avez un gros problème surtout qu on me confirme à chaque fois un rdv entre 8 h et 13 h . Vous pensez que c est normale . Je suis une cliente mécontente et vous nous prenez pas au sérieux surtout que l on a chaque fois une personne différente et le dossier n est pas connu . En l attente d une réponse de votre part car par téléphone il y a trop ATTENTE…. j espère que mon problème sera résolu.
Bonjour,la poste n’a pu me livrer mon colis soi-disant endommagé et vous l’a retourné.
J’attends le remboursement depuis le 22 juin
Depuis le début de l’année je reçois des offres de capsules, à votre nom, et qui n’ont pour but que de prélever mensuellement des sommes; ce jour je reçois les 2 mails suivants:
Bonjour
• Aujourd’hui, à 05:40 (il y a 10 heures)
•
•
• De :
Ls
• A :
Nespresso: la révolution du café , [NOM]
Offres de bienvenue pour le 20éme anniversaire, Coffret Nespresso vous offres 21 Capsules + 1 tasse de collection + 4 Friandises pour 1€ seulement offre limité 14 seulement 2020-07-14
Je confirme ma livraison
Responsable Service client.
——————————————————————-
Bonjour vigne
• Aujourd’hui, à 02:18 (il y a 14 heures)
•
•
• De :
Na
• A :
•
Nespresso: la révolution du café , vigne
Offres de bienvenue pour le 20éme anniversaire, Coffret Nespresso vous offres 21 Capsules + 1 tasse de collection + 4 Friandises pour 1€ seulement offre limité 14 seulement 2020-07-14
Je confirme ma livraison
Responsable Service client.
Que comptez vous faire pour faire cesser ce qui semble n’être qu’ une arnaque
problème fuite machine Vertuo Plus merci de me contacter impossible de vous avoir en ligne 0800555253
Une honte Nespresso du café haut de gamme mais service très bas de gamme pas du tout à la hauteur du message que veut faire passer Nespresso (grand acteur ,belle pub,il est bien loin ce temps ou tout fonctionné très bien)
Bonjour
SAV nul . cela fait 15 jours que ma machine Vertuo plus est en panne ,voyant rouge fixe ,après avoir eu deux fois le sav on me dit de patienter un technicien allé venir me la réparer. cela va faire 3 semaines toujours personne .
je vais appelé Jean Dujardin peut être que cela marchera mieux
franck
Bonjour, le 10/03/20 vous envoyez un mail pour nous prévenir que nous recevrons des capsules gratuitement pour fêter nos 15 ans chez vous!!! nous attendons toujours !!!en plus vous nous demander de faire une commande pour les envoyer!!! Au mois de juin j’ai téléphoné une première fois (attente de 28mns!!!) pour signaler que mon aéroccino ne mousser plus, la personne me demande de l’emballer et me donne un rendez-vous de reprise pour le lendemain. Personne ne vient, j’appelle une deuxième fois ( attente de 22mns!!) la personne me signale que le SAV me contactera rapidement!!! Pas un appel!!! je téléphone une troisième fois (attente de 27mns ) et la le bouquet final ou la personne m’annonce que je peu envoyer à mes frais mon aéroccino au sav pour qu’il fasse un devis payant!!! WHAT ELSE!!!Donc à ce jour soit Nespresso prend en compte mes 15 années de confiances, soit c’est trés simple je me délecte des réseaux sociaux et de la concurrence qui elle n’a pas de problème à mieux.
Je vous ai retourné depuis le 12 juin 2020 la cafetière et les capsules commandées et vous me prenez pour une imbecile en m’indiquant que vous allez faire un avoir de ces achats puis Il y a 15 jours vous m’annoncez que le remboursement arrive pour finalement m’indiquez que mon dossier est clos et que je dois vous envoyer par mail une copie des dépôts effectués le 12 juin à la poste en me donnant un mail erroné. Non seulement les achats sont débités à la commande , la cafetière et les capsules sont en votre possession et vous ne remboursez rien. Je dois changer ma cafetière en panne ce qui justifiait cet achat et j’ai l’impression que malgré nos entretiens téléphoniques vous n’en avez que faire. Je vais voir la suite à donner à cette affaire.
Client 154811
bonjour , je n est pas reçu mon colis du mois de mai 2020 pour la somme de 53.20 euro j ai penser au covid mais la c est trop long , j ai acheter encore des capsules ce 22 juillet j ai confiance en vous , mais j aimerai savoir pour ma commande de 53.20 euro du mois de mai 2020 sinon j arrête tout , je suis client depuis 3 ans le numéro d appelle nespresso est saturé comment faire
Bonjour
Je vous es envoyer un mail le 18/07/2020 à 11h10 aucune réponse
J’ai réception ma commande le 17/07/2020 sur 4 boites, 40 capsules dont 30 son déformé et les 16 autre boite ne sont pas encore ouvert
Difficultés de mètres les capusles dans la machine certain ne vont pas que faire
Cordialement
Bonjour je devais recevoir un coffret anniversaire message du 23/04/20 retardé du fait crise sanitaire .lors de ma nouvelle commmande le 16/06/20 je pensais que ce cadeau serait joint.il n’en a rien été.merci de ce que vous pourrez faire .
Bonjour Monsieur ou Madame,
Je vous prie de trouver dans ce courrier mon plus grand mécontentement, en effet
Je suis le directeur de la société Secmo et de plus le directeur de la société AMG Ingénierie,
Pour laquelle je rencontre systématiquement des problèmes de livraison sans que je sois averti.
Étant ambassadeur de je ne sais quoi ni à quoi cela sert puisque si je ne vais pas le samedi dans vos boutiques il est impossible chez vous d’avoir une personne qui règle le problème ou d’avoir le café en temps et heure.
Alors comme avec secmo il y a sensiblement 500€ de café par mois ceci n’est pas négligeable
Et avec AMG 200€ par mois je vais me mettre en quête d’un autre fournisseur qui sera traité ses clients et sans qu’il soit ambassadeur (gros rire) un peu mieux que vous
Je vous prierai donc de me livrer la commande en cours retournée alors que le bureau est ouvert de 7h à 21h dans les plus brefs délais et vous dit adieu par la même occasion
Bonjour
fin mai 2020 la vertuo offerte à Noël émet 5 clignotements orange puis vire rouge fixe. Après 15 jours de tâtonnements divers,
Apparemment c’est la carte électronique qui serait H.S.
N° client 82 70 603.
Mi juin contact par téléphone, réponse: Chronopost vous contactera pour un rdv dans les 8 jours.
Fin juin rien, re-téléphone rdv pris directement pour récup vertuo et échange machine pour le 8 juillet: . . . . .rien.
re re téléphone: rdv pour le 15 juillet: . . . . . .rien.
re re re téléphone: rdv pour le 22 juillet: . . . . .rien; il s’avère que Chronopost n’est même pas missionné pour récupérer ma vertuo.
Le 22 re re re re téléphone j’ai encore un rdv pour le 29 juillet.
3 journées à poireauter pour rien de 8 h00 à 13h00 car Chronopost même pas prévenu.
Question : est ce ainsi que vous traitez vos clients?
Dois je faire une croix sur ma vertuo et passer chez un autre fournisseur de cafetière et de capsules?
Je trouve que cette attitude ressemble à du foutage de g…. et aucune indemnisation proposée
vous n’en avez rien à faire du S.A.V.
Un client très mécontent.
N° de client 4085247
Machine en attente de reprise pour SAV, Rendez-vous non honoré par Nespresso, proposition d’un autre RDV 7 jours plus tard.
Perte d’un jour de congé.:(:(
Aucune solution alternative proposée par le SAV. De plus le centre d’appel est basé au sud de la méditerranée et c »est à peine si notre interlocuteur s’exprime correctement.
Et bien sur le défaut de la machine est un problème de conception bien connu, mais Nespresso persiste en vendant le produit défectueux (machine vertuo plus).
Chez Nespresso le bénéfice, pas le service
Bonjour
JE ME PERMETS DE VOUS ADRESSER CE MAIL AFIN DE VOUS FAIRE PART DE MA RECLAMATION JE VOULAIS POUR LA PREMIERE FOIS
PASSER COMMANDE CHEZ EXRESSO JE N AI PAS DE NR CLUB J AI ENVOYE UN MESSAGE A VOTRE CONSEILLERE VIRTUELLE INCAPABLE DE ME REPONDRE .J APELLE JE TOMBE SUR UN PERSONNE QUI ME DEMANDE DE PATIENTER OU DE RAPPELER LES COMPTES SONT BLOQUES.JE SUIS FORT MECONTENTE ETRE OBLIGEE DE PRENDR LE TRAIN POUR FAIRE MES ACHATS
Comment avoir des réductions avec les codes Privilège …
Qui les envoient ces fameux codes… et sur quels critères
Je commande mais en reçois jamais …
quelle est l’adresse mail Service clients
J’ai reçu un mail durant le confinement m’annonçant que je recevrais un coffret sélection cafés en cadeau.
A ce jour je ne l’ai toujours pas reçu.
Merci de faire le nécessaire afin d’honorer votre promesse.
Bonjour,
J’ai acheté une machine Nespresso Vertuo au mois de décembre 2019. Déjà défectueuse en février 2020.
1er enlèvement prévu le mardi 17 mars, pas de bol, jour du confinement, Chronopost décide le lundi après-midi de ne pas venir récupérer la machine.
J’ai ensuite appelé plusieurs fois le service client pour reprogrammer une livraison. Impossible, uniquement en Ile de France pour le moment… le SAV m’indique que l’on va me rappeler (3x la même réponse). Le vendredi 24 juillet, je rappelle.. et là « oui nous avons déjà repris les enlèvements depuis un moment » et personne de Nespresso ne m’a rappelée pour reprogrammer un enlèvement pour réparer ma machine.
Aujourd’hui, enlèvement prévu… et personne ne vient. Aucune nouvelle de Chronopost. Nouvelle livraison reprogrammée la semaine prochaine suite à mon appel où j’étais un peu furieuse.
Est-ce que vous trouver cela normal ?
On nous a prêté une ancienne machine entre temps, alors pour commander des capsules, il n’y a aucun soucis d’achat et de livraison… mais pour le dépannage, personne.
J’espère qu’un geste commercial sera fait.
Merci !
Bonjour,
je suis cliente sous le numéro 378807.
J’ai un gros problème, ma machine fuit et devient de ce fait difficile à utiliser.
J’aimerai savoir si vous pouvez m’en offrir une autre ( même pour 1 euro ), car j’ai peu de moyens et je préfère garder mes sous pour vous acheter des capsules. Pouvez vous m’aider, sachant que je vous suis fidèle depuis janvier 2003 ?
Espérant une réponse positive de votre part, je vous remercie d’avance.
Bien cordialement.
Bonjour. Je viens de recevoir ma commande , dans un emballage REFAIT par la poste, tant, m’a expliqué la factrice, l’emballage d’origine était défectueux : « RECONDITIONNé PAR LA POSTE », précisait l’étiquette sur un carton -également cabossé . Toujours est-il qu’à l’intérieur, j’ai eu la désagréable surprise de trouver 6 capsules cabossées sur 3 séries ouvertes ( je n’ai pas encore contrôlé les autres ) . Franchement, l’acheminement ne vaut pas qu’on commande chez vous et je me bornerai désormais à des achats en direct CHEZ D’AUTRES FOURNISSEURS.
Monsieur ,
Recevant vos mails publicitaires en rafale, à raison de plusieurs fois par semaine, je vous prie de cesser ces envois, sous peine d’encourir la peine requise par la loi Informatique et Libertés. C’est ainsi qu’en empêchant les gens de se désabonner , puisqu’il n’y a aucune possibilité de la faire sur les mails que vous nous envoyez, je vous déclare que vous contrevenez à la loi française . Ces mails intempestifs me font de plus abhorrer votre marque de café !!!!
Dans l’attente d’une prompte action de votre part
je reçois aujourdhui un mail de 4en1@nespresso, célébrant le 20 anniversaire offre de 21 capsules,tassse de collection et 4 friandises, est ce vous, ou un mail frauduleux, merci de me répondre
Bonjour
Mon numéro de client est le 4394644.
Ma machine Nespresso doit être réparée. Cela fait deux fois qu’on me donne une date pour venir la chercher ( les 3 et 7 août) sans résultat alors que je suis resté chez moi bloqué de 8h à 13 h…Je n’ai reçu aucune explication correcte ( la première fois, il s’agissait d’une rupture de boîte de livraison ( ?), la deuxième fois d’un bug informatique ( ??) …j’attends avec impatience la troisième explication qui risque d’être intéressante si l’enlèvement prévu maintenant le 14 août prochain n’a pas lieu…
En attendant, j’ai été débité dès le 3 août pour une prestation qui n’a pas eu lieu…( 40 euros).
J’ai travaillé 30 ans chez Nestlé et je ne me souviens pas qu’on ait jamais traité les clients de cette façon…
Salutations distinguées
Bonjour
Premier appel le 4 mai pour une panne d une machine sous garantie
Problème toujours pas résolu le 8 août….
Nombreux appels restés sans suite
4eme passage prévu non honoré
Aucun suivi ni rappel
Probablement le pire service client que je connaisse
Client numéro 52389
Bonjour , je ne suis plus satisfaite du gout des capsules , les produits ne sont plus les memes .
Caramel creme brulée Almond cake flavoured et bien d’autres ne sont plus en vente POURQUOI ?
Pouvez vous me donner une réponse ?
Bonne journée .je suis cliente n° 5426738
Je n ai jamais reçu le colis qui devait etre livré le 17 avril 2020. Pourtant j ai réclamé par tel . Aussi a la poste en recommandé . Pas de reponse de personne .
Il ne me reste plus que le mediateur…
Bonjour je n’est ps reçu de mail pr m’informer que mes capsules étaient au point de retrait, je l’ai vu sr suivi de commande, et en fait elles sont là depuis 3 jours. C’est regrettable
Litige Chronopost / DF993469283FR
Madame Monsieur,
Le colis de ma dernière commande pour un montant de 152€ ne m’a pas été livré contrairement à ce qu’affirme Chronopost. Hier j’ai donc contacté Chronopost qui me confirme que le colis m’a été livré et que j’ai signé le bon de livraison. Enfin Chronopost me demande de vous informer de ce litige afin que vous puissiez vous retourner contre eux. Cependant je note plusieurs choses. Tout d’abord je n’ai pas pu signer le bon de livraison étant absent toute la journée le jour de la dite livraison ce jeudi vers 13h. Enfin, ma compagne présente toute la journée à la maison n’a vu personne pas plus que d’avis de passage dans la boîte aux lettres.
Dans l’attente de votre réponse.
Bien cordialement
Bonjour ,
Depuis samedi le site nespresso ne fonctionne pas .
ma nespresso vertuo plus que l’on m’a offert en décembre 2019 ne plus ne fonctionne plus au bout de 8 mois. Voyant vert quand je l’allume et quand je la met en route elle fait un bruit bizarre et le voyant rouge s’allume
Bonjour je suis cliente depuis plus de 2 ans et a ma dernière commande j’ai payée 9€ de supplèment pour etre livrée chez moi par Chronopost, et je reçois un message du livreurs m’indiquant que je peut retirer mon colis dans un pickup. ????
Je voudrais me faire rembourser de mes 9€ puisqu’il ne connaisse pas ce service
merci
Bonjour
Suite à notre conversation téléphonique, j’ai bien reçu les capsules remplaçant les capsules reçues endommagées. Cependant je ne suis pas en mesure de renvoyer les dites capsules : ma fille a fait le tri et jeté toutes celles qui étaient inutilisables.
Recevez mes salutations.
Membre 5452587
Bonjour,
Nous avons fait appel, hier, à votre service après-vente pour la prise en charge de notre machine Vertuo.On nous a répondu que la machine serait enlevée le lundi 7 septembre soit une semaine plus tard et que la réparation prendrait 10 à 14 jours de plus sans qu’il soit possible de disposer d’une machine de remplacement.Nous avons une chambre d’hôtes (4 chambres) et en tant que professionnels, nous souhaitons proposer le meilleur service à nos clients d’autant plus dans cette période particulièrement compliquée pour tout le monde. Nous avons plusieurs de vos machines et consommons suffisamment de capsules pour pouvoir attendre un suivi de qualité qui est d’ailleurs inhérent à votre image et au prix facturé pour les capsules.Je dois vous faire part de ma déception quand à cette prise en charge qui n’est pas en adéquation avec les service que vous assurez habituellement.J’espère qu’il sera possible d’améliorer les délais de cette intervention et vous remercie d’ores et déjà pour votre intervention en ce sens.Cordialement,
bonjour, nous nous sommes rendus avant-hier au magasin nespresso lyon place des jacobins pour nous entendre dire que la réduction n’était accordée que si nous achetions 25 paquets; devant cette fausse publicité et une réception pas terrible nous avons rebroussé chemin sans rien acheter.
Cordialement
De : Nespresso
Envoyé : samedi 5 septembre 2020 04:51
Objet : ~ Dernières heures : jusqu’à 20% de remise sur tous nos cafés
Bonjour
je vous contacte car j’ai un problème avec une cafetière Vertuo, j’ai contacté le service client 4 fois , on devait récupérer la cafetière
depuis 3 semaines!! Votre service après vente est vraiment déplorable!! celà ne correspond pas du tout à votre image!!
n° Membre du Club: 265355
*J’espère que j’aurai une réponse de votre part!!
Madame, Monsieur,
Le 30 avril dernier vous m’annonciez que vous ne m’aviez pas envoyé de cadeau d’anniversaire… La Poste semblait en cause… Vous m’annonciez également que ceci serait régularisé lors de la prochaine commande… Je viens de recevoir ma nouvelle commande et toujours pas de cadeau, je pense que La Poste n’y est pour rien cette fois ci…
Client depuis plus de 10 ans, très déçu par ce principe… C’était ma dernière commande…
Cordialement,
Bonjour numéro de membre : 8523346
Que dire …. je suis cliente depuis peu 04/07/20 . J’ai rencontré un problème au niveau de ma cafetière … après avoir contacter le SAV ma cafetière et parti en réparation . Il était convenu d’une date de livraison pour le retour de celle ci ainsi q’une machine de prêt … la machine de prêt je l’attend toujours …
Bien sûr la date de retour de ma cafetière n’as pas était respecté !!! J’ai donc dû téléphoné à plusieurs reprises !! Pour finir avec une date de livraison un dimanche !! Non c’est pas une blague … cependant après avoir eu encore une autre date !!! ( bien sûr il faut ce rendre disponible ) Le chauffeur ce présente mais ne peu me la rendre sans remise de la cafetière de prêt … franchement j’ai pas de chance … me voilà encore au tel avec le SAV qui me dit mince c’est une erreur … sérieux ?? Re-programmation de la livraison pour le lendemain a la même heure .. inutile de dire que j’ai perdu encore une matinée ..
Oufff enfin ma cafetière arriver je vais pouvoir savouré mon café tant désiré !!! Hé là le drame … cafetière sale taché de colle ou on sais pas quoi !!! Bon pas grave je fait le nécessaire et voilà mon café !! Sauf que la cafetière ne s’arrête pas le café coule coule et déborde … machine pas réparé tous se temps pour rien … je décide de me déplacé dans une boutique malheureusement celui ci a pas de SAV Donc ne peuvent rien faire pour moi … merci de prendre contacte avec le SAV par téléphone !!! Trop c’est trop je demande un changement de cafetière ou un remboursement . Tous se qu’on me propose c’est de la réparé!!! Haha tant de temps perdu temps de temps pour rien . Une cafetière qui quand je l’ai renvoyé pour la première elle avez un mois … Un service incompétent !! Je ne recommande pas du tous !! J’étais cliente depuis peu …
pourriez vous me recontacter très rapidement je n’arrive pas a ce que votre personnel enregistre une commande de capsules malgré 2 appels . J’ai 72 ans et je privilégie ce mode de commande vu les conditions sanitaires. Cliente chez vous depuis de nombreuses années c’est la première fois que je suis confrontée a des personnes d’une telle incompétence (dernièrement à 15h30 Sarah). Dans l’attente de votre appel. Cordialement
Bonjour,
Je vous écrit car je ne sais plus vers qui me tourner à ce jour.
Depuis le premier jour de confinement ma machine nespresso est en panne bien sur toujours sous garantie… j’ai contacter des la reprise de vos services un livreur est censé passer a mon domicile pour venir chercher la machine… a ce jour c’est HONTEUX !!!!!! On m’a donné plus de 6 rdv et il ne passe jamais. Tout ça avec un gros impact sur ma vis privée ( changement de horaires au boulot, pose de matinée ect ect ) j’ai voulu porter plainthe au pres d ufc que choisir tellement je ne sais plus quoi faire… pas une personne accepte de me passer des personnes mieux gratter qui pourraient au moins comprendre pourquoi personne ne vient!!!!! On me dit toujours pareil… votre fiche ne passe pas je la relance ! Je suis juste épuisée c’est une honte un service après vente comme le vôtre !!!!! QUE FAIRE?????
PUBLICITE MENSONGERE ! Mon premier courrier sera envoyer aujourd’hui pour demander dédommagement.
Bonjour,
Ma machine Vertuo est en panne depuis février 2020. Prise de rendez-vous pour le retrait de ma machine pour le 14 mars 2020 personne n’est venu la récupérer. Après c’est le confinement … reprise de rendez-vous pour le 6 août 2020 de 8h à 13h toujours personne !!! reprise de rendez-vous pour le 14 septembre de 8H à 13H nous devons rester à la maison pendant ce temps, toujours personne !
reprise de rendez-vous pour le jeudi 16 septembre toujours obligé de rester à la maison de 8h à 13h et devinez quoi toujours pas de retrait de ma machine Nespesso ! Quelle Honte de prendre les consommateurs en otage en lui disant que le problème est remonté plus haut si haut que la réclamation se perd !!!!!!
Reprise de rendez-vous pour le jeudi 24 septembre 2020 affaire à suivre …
Oublié de vous dire Nespresso va normalement prendre ma machine en panne mais ne donne pas de machine de courtoisie à la place
Quel service à la clientèle !!! What else !!!
Membre depuis 14 ans, titulaire d’un contrat abonnement n° 439433 avec machine depuis le 10/11/2019. Cette machine est en panne depuis le 31/07/2020. Ai appelé le 31/07 : aucune trace !, ai rappelé le 04/08 : enlèvement machine prévu le 18/08 : vu personne, ai rappelé le 19/08 : enlèvement machine prévu le 26/08 : vu personne, ai rappelé le 27/08 : enlèvement machine prévu le 01/09 : vu personne, ai rappelé le 05/09 : enlèvement machine prévu le 21/09 (aujourd’hui, 13h40) : vu encore personne. C’est SCANDALEUX, mon contrat court toujours (29€ par mois) et je n’ai toujours pas de machine, pourtant sous garantie ! (et soi-disant enlevée avec prêt d’une machine sous 2 jours). Je vais me retrouver avec beaucoup de crédit sans machine pour l’utiliser ! HONTEUX ! même les fournisseurs internet, de réputation pourtant décriée – à juste titre, font mieux que vous… et font des gestes commerciaux, eux.
A chaque appel, vous êtes désolé, c’est très poli, mais cela ne change rien. Croyez bien que dès que possible, je résilie cet abonnement aux clauses non respectées ainsi que mon compte client. Très très déçu… (presque 2 mois d’attente quand même à bloquer des matinées pour rien ! ) et à priori, c’est loin d’être fini). Merci d’intervenir au plus vite, avant lettre recommandée et mise en demeure.
Membre N°1183003
Bonjour,
mon N° client: 677891.
Ma demande de résiliation d’abonnement n’a pas été prise en compte. Il n’y a pas de petits profits chez Nespresso !
Début août je suis scrupuleusement les injonctions du site et j’appelle le numéro dédié pour arrêter mon abonnement, effectif depuis 12 mois exactement. On m’en demande la raison puis plus rien, pas de mail de confirmation, rien sur mon espace client. Et bien sûr , malgré un mois de préavis, j’ai été débité ce mois, 13° mois de mon abonnement.
Mais ce n’est hélas pas le seul manquement du SAV :
Suite à un défaut de livraison, aucune réaction malgré 2 semaines d’attente et 3 communications téléphoniques, Au 4° appel téléphonique c’est le comble du mépris :On m’annonce 1 mn d’attente …25 minutes plus tard enfin une sonnerie …
Si Nespresso n’est pas en mesure de traiter ses clients entre midi et quatorze heure il n’y a qu’à l’annoncer et non pas afficher une disponibilité mensongère (de 8h à 18h), ne pas « retenir » le client en lui annonçant 1mn d’attente alors que 25 mn plus tard il n’y a toujours rien.
La personne qui m’a répondu a eu le mérite de défendre l’indéfendable : l’attitude désinvolte de votre société.
Autre sujet de mécontentement :
Ma commande (10 mai) est déclarée livrée et je n’ai rien reçu (15 mai)
Ma réclamation faite aussitôt (15 mai) débouche sur une demande de déclaration sur l’honneur ! (envoyée le jour même)
Trois appels téléphoniques et 11 jours plus tard, pas de communication, pas de renouvellement de commande, silence total alors que l’on m’annonce à chaque fois que le problème est traité.
Quatrième appel (30 mai) : 25 minutes d’attente en ligne et là j’apprends qu’un délai de 15 jours d’enquête est nécessaire pour traiter l’affaire. On croit rêver !
Mais quelle est cette façon de traiter un client qui, de plus, est fidèle depuis 20 ans ?
Pourquoi ne pas régulariser le défaut de livraison et d’enquêter ensuite ? (Bien qu’une enquête auprès du transporteur se règle dans l’heure).
Pourquoi faire porter sur le client la responsabilité du manquement de votre partenaire dont vous êtes entièrement responsable ?
Autant de questions dont j’aimerais avoir la réponse et qui donne une image déplorable de votre société.
Réclamation Fin Mai j’ai téléphoné à votre service technique qui devait me recontacter pour l’enlèvement de ma machine mais RIEN. Début juillet, je re téléphone et on me fixe un RV le 21 juillet mais PERSONNE. Je re téléphone et on me fixe RV le 23 juillet. PERSONNE. Je re téléphone et on me dit que je n’ai pas réglé les frais ni passer de commande de 100 capsules alors que ma dernière commande date du 18 juillet! Nouveau RV pour le 5 août et le transporteur est bien là. Vos services doivent me contacter pour le retour mais RIEN. Je re téléphone mi septembre et j’obtiens un RV pour la restitution de la machine le 22 septembre. PERSONNE ! Je re téléphone et j’ai un RV pour le 23/09 sans confirmation écrite . Votre incompétence et votre mépris de la clientèle est inadmissible. Et aucun geste commercial comme un de mes interlocuteurs me l’avait annoncé. Alors ne me demandez plus de parrainer mon entourage car jamais plus je ne ferai de la publicité pour votre société Votre plate-forme téléphonique enchaîne mensonge sur mensonge histoire de calmer la colère du client ce qui l’a fait encore plus augmenter. Je n’espère même plus recevoir ma machine car j’ai posé déjà 2,5 jours de congés pour être présent et je n’ai plus envie d’un bon café client 4530616
Je suis vraiment très déçu, depuis le mois de juillet chaque fois que je fais une commande il y a un problème avec le paiement, j’ai jamais eu d’ennuis avant mais depuis que le personnel a changé ils comprennent plus rien et on a même pas le droit de parler à un responsable. C’est très décevant.
bonjour je vous ai commandé en date du 23 sept 300 capsules vertuo j’ai omi les 30 capsules offerte 30DOUXVL menbre du club 1897912 cordialement
J’ai déposé ma machine à café kitchenaid au magasin Nespresso Toulouse car elle avait un problème. Le vendeur m a dit qu’il fallait 6 mois d’attente pour la réparation à cause du COVID 19.
Hier j’ai osé appeler Nespresso avant les délais pour savoir si ma machine avait ete prise en charge par le SAV. La réponse a été surprenante. Votre machine est irréparable et la fabrication a été interrompue depuis décembre 2019 donc on ne peut rien faire. J’ai demandé si on me remboursait le forfait réparation de 29,90. Réponse: il faut faire une réclamation!!!
TreS déçue de Nespresso, je pense que je vais changer ma façon de faire le café. Machine delonghi très intéressante sans capsules,
Madame, Monsieur,
Merci des informations que vous avez transmis aux clients sur le recyclage des capsules Nespresso. Important oui, certainement aussi pour les consommateurs de café Nespresso que nous sommes. Vous nous faites savoir que :
« Tout d’abord, nous nous engageons à accélérer la réduction, la réutilisation et le recyclage de nos emballages. Cette année, nous avons commencé à fabriquer nos capsules destinées aux particuliers avec 80% d’aluminium recyclé. En parallèle, nous poursuivons le développement des systèmes de collecte existants pour s’assurer que l’aluminium – recyclable à l’infini – ait une seconde vie, évitant ainsi tout gaspillage. »
« Ensuite, nous nous engageons à ce que d’ici 2022, votre tasse de café Nespresso soit totalement neutre en carbone. C’est déjà le cas en France depuis 2016 et nous étendons cet engagement au niveau mondial. »
Mais les informations ne sont pas complètes ou mêmes incorrectes et en tout cas laissent une impression mensongère. Car le recyclage des capsules Nespresso n’atteint pas les 25% en France, comme vos propres informations confirment d’ailleurs (voir votre site). Comment pouvez-vous alors prétendre d’être neutre en carbone ?!
Ce serait donc bien que vous puissiez corriger les informations que vous avez envoyées aux clients.
Merci d’avance et bonne journée,
F – 84110 Séguret
Bonjour à a direction de Nespresso France
Vous nous bombardez en permanence comment vous êtes bien en recyclage de vos capsules. Par contre nous, dans le Luberon ou habitent probablement beaucoup de vos clients, nous connaissons un complète diffèrent réalité. Nous sommes obligées de jeter les capsules dans la poubelle. C’est la réalité.
Les ponts de recyclages les plus prêts à 84220 Coustellet n’acceptent plus les capsules car vous ne les avez pas bien traité. Vous avez finalement enlever le dernier de ces ponts de votre liste, long après qu’il a arrête de le prendre. Les deux point un peu plus loin à Cavaillon (Auchan et Weldom) sont toujours sur votre liste, mais ils ont apparent arrêté depuis plus qu’un an. Je ne veux pas encore balader aux autres points que vous listez encore pour faire la même expérience négative.
Faire un trajet de 50km ou plus jusqu’à votre boutique à Avignon consomme probable plus en énergie que le recyclage devrait économiser. Alors, il nous ne reste que à jeter les capsules ou trouver une autre solution pour notre café.
Il faut ou changer cette situation ou dire la vérité dans vos communications. Si non, vous nous invitez de le faire dans les réseaux sociaux nous même.
Dans l’attente que ce message tombe dans des mains qui peuvent réagir.
Cordialement
Notre identifient 3396247
Madame , Monsieur
CLIENT NO 3500795
suite a ma dernière commande en date du 28/08/2020 NO 173709790 demande livraison par chronopost
au tarif de 7,50 EUROS cette dernière a été livrée en point relais jamais présentée à mon domicile
de ce fait j’ai contacté vos services j’ai obtenu un conseiller qui m’a assuré que le nécéssaire aller
etre fait aupres de chronoposte pour remboursement …..or a ce jour je n’ai eu aucun retour de votre
part ni aucun remboursement merci de bien vouloir me tenir avisé de la suite donné à ce dossier.
sans résultat vous comprendrez bien entendu que je puisse a l’avenir ma passer de toute commande
aupres de vous.
cdlt
bonjour
pour la deuxième fois je ne peux accéder à mon compte mon mail est inconnu hors je commande régulièrement
n°6900452
merci de me contacter
client n°3274643
Client depuis 9 ans je suis très déçu et ulcéré par votre manière de communiquer et de traiter vos clients .Suite à une de vos propositions, le 10.06.2020 j’ai commandé 350 dosettes qui me donnaient droit à 50 dosettes gratuites intenseol. Seulement j’ai omis de rentrer un code dans ma commande.je vous signale cette omission 5 minutes après ma commande.N°174252433
Depuis, 3 appels et un courrier sans réponse et sans résultats un mois plus tard .Quelle image déplorable donne Nespresso et quelle mauvaise pub.
Je pense qu’il est toujours possible de faire un geste commercial pour respecter ses engagements et de m’adrèsser les 50 dosettes promises.
Sans illusion, je veux rester optimiste et j’espère une réponse .
Bonjour, n° de commande 175321090, j’ai reçu ma commande hier 13 octobre 2020 et je vous en remercie. Dans le carton d’emballage, 4 paquets de capsules sont en mauvais état, les capsules sont effectivement enfoncées et ne passent pas dans la machine pour avoir essayer. Y a t’il un recours pour ce genre de désagrément. Nous sommes clients depuis 2011, il n’y a jamais eu de problèmes. Que comptez vous faire pour remédier à ce désagrément. Merci de me contacter par mail.
Bonjour,
Cela fait 3 jours que j’essaie de passer une commande sans succès.
On me conseille de téléphonner et de signaler l’erreur (o).
J’apprends que mon compte est bloqué suite à un retard de paiement effectué (dû à une hospitalisation urgente).
J’apprécie beaucoup le suivi du client de votre part et reste persuadé que de me perdre comme tel ne vous causera aucun problème.
Cordialement
Bonjour Veuillez prévenir le magasin de Metz Nespresso pour que il me donne une machine neuf ou le remboursement et qu il reprenne la machine en panne depuis 5 mois personne ne viens la chercher après 5 rdv une nouvelle machine je viens demain matin
bonjour Messieurs ou Madames j’ai porter ma machine a café le 17 juin 2020 chez Demey servies a Dunkerque et on me la restituer le 23. 10. 2020 je trouve que c’est une longue réparation certes elle ma était échanger l’autre était garantie juste au 05.11.2020 vue quelle la date de l’ achat était du 05.11.2018 je voudrai savoir comment fonctionne la garanti car 4 mois de réparation c’est un peu abuser d’autre part je trouve que le café n’ai très chaud y t’il moyen d’augmenter la température dans l’attend d’une réponse cordialement
Bonjour,
J’ai reçu le mail suivant que je pense être frauduleux. Je vous l’adresse afin que vous puissiez faire le nécessaire auprès de vos services.
Cordialement.
Bonjour j’ai cassé le compartiment d’eau pour une machine expresso Vertou je voulais savoir si c’est possible de commander un compartiment d’eau
Bonjour,
Cde du 27/10/20 175841290
Cde du 13/08/20 173256094
Facture du 13/08 jamais reçue
Facture du 27/10 jamais reçue
Je veux ces factures et accéder à mon e.facture !!!!!
PDG
Club Nespresso
7 rue de la Paix
75102 Paris Cedex 02 2/11/2020
Dear Sir/Madam,
Serial Number: 18309CB2a109258207y
My Nespresso Virtua coffee machine was collected by courier on 28th September. It had developed a fault (leaking) but was less than one year old so I expected it to be repaired under guarantee.
Since 28th September, I have not received a single communication from you, neither email nor phone call. However, I have contacted Nespresso Club by phone to see what the progress was. Once, I was wrongly told that my repaired machine was to be returned on 9th October. Why was I given that incorrect and frustrating information?
The last time I called Nespresso Club, I was told there was NO date for the return of my machine. Completely unacceptable.
Now it is 5 weeks since my machine was collected and no sign of it and no communication from you. Do you really think this is acceptable customer service? This is a rhetoric question.
Now I read the following on your website:
A noter: la société viendra récupérer la machine défectueuse et en mettra une neuve à disposition pendant la durée de la réparation. Ce service est gratuit, si et seulement si la machine a moins de 2 ans. Dans le cas contraire, ce service sera proposé à un tarif préférentiel.
This has never been offered to me. Why not?
Unless you offer a considerable compensation for the time this has taken and the terrible customer service you have provided, I shall sell the machine if it ever gets sent back to me and I will have a negative view of your product to share with anyone who cares to listen.
I look forward to an urgent and early response. Yours faithfully,
Bonjour,
depuis plusieurs semaines j’essaie désespérément de valider une commande sur le site NESPRESSO. Tout fonctionne normalement mais le paiement par CB reste impossible … j’ai réclamé par tel mais on se contente de me répondre que le site est en maintenance. Je suis vraiment déçu de NESPRESSO.
Pierre : membre 642477 depuis plus de dix ans
Bonjour
Je voulais vous faire part de mon plus vif mécontentement quant à votre attitude
Effet je suis propriétaire d’une machine depuis de très nombreuses années, celle ci est tombée en panne il y a environ deux ans, j ai tel en mars pour la faire réparer, coût annoncé 30e mais après le confinement, ok normal
Je rappelle en septembre octobre et la la réparation passé à 90e, je demande ce qui justifie cette inflation..pas de commande depuis très longtemps et pour cause machine en panne….et la on me propose 30e la réparation sous condition de cde de 100 capsules
Je trouve ça simplement,scandaleux….il est hors de question que j accepte
À vous lire
Cordialement
Adherent Nespresso : 1179392
Bonjour,
La désinvolture du « service clients » de Nespresso est remarquable.
Suite à une erreur de livraison j’ai téléphoné 3 fois au « service client » (le 27/10, le 2/11, le 3/11) puis envoyé un courrier le 3/11/2020 1 boulevard Pasteur Paris 15. Aucune excuse, aucune réponse !
C’est véritablement lamentable qu’une société de cette dimension, dont je suis client depuis une vingtaine d’année se comporte de la solde.
Je reste en attente d’un contact de la part d’un Responsable qui mérite son titre.
Madame, Monsieur,
Pour la seconde fois je passe commande via votre site internet et je tenais à exprimer mon mécontentement sur le service soit disant premium.
Lors de ma première expérience, il s’agissait tout simplement du code promotionnel ne fonctionnant pas sur le site internet alors que toutes les Conditions étaient remplies.
Après discussion sur le tchat avec un conseiller, il s’avère que le code ne puisse être utilisées suite au confinement et à l’achat minima possible de capsules.
Le conseiller méprisant, m’exprime l’impossibilité de commander plus de cent capsules sur un ton et un style d’écriture à faire pâlir un défunt.
Premiers mensonge puisque ma commande avec plus de 100 capsules arrivent bien à mon domicile… oups
Je décide de laisser tomber l’affaire et de ne pas m’embêter pour une ou de boîtes de capsules offerte.
Même si j’avoue que je trouve cela limite commercialement, tant dans la démarche de la marque que du suivi…
Concernant ma 2ème expérience elle date juste d’hier mais cette fois ci, j’ai fais les captures d’écran au cas où.
Ma commande devant être prêtes en boutique le 11/11/2021 à 12 Heures, je décide d’aller chercher ma commande et c’est avec stupéfaction que je me retrouve face à une boutique fermée.
J’essaie de joindre le SAV mais lui aussi ne répondant pas, je décide de quitter les lieux ayant plustôt peur de devoir justifier aux forces de l’ordre ma présence dans cette ville pour juste du café…
Me voilà donc repartie pour 10 minute de marche (épuisant sans café) + 30 minutes de trajets afin de rentrer chez moi (en plus ma radio ne capté plus, je me suis tapé le seul CD de Laura Fabian, pourquoi jai prêté la voiture à ma femme … grrrr) et apres 2euros 40 de parking (la c’est chaud, comment je vais bouclé le mois moi!)
Le pire c’est rentrer chez soi bredouille, justifier cela a sa femme…hummmmm louche !
En conclusion voilà mon ressenti sur l’instant T : essence + temps + parking + préjudice = mouton
Je contact le SAV ce 12.11.2020, début d’ appel pas terrible j’ai l’impression de faire » chi… » mais qui me propose …
Attention à la chute ….!!!
RIEN à si attendre 10 jours ou repasser une commande payante et attente le remboursement ! Le monde a l’envers ! Haha…a …a..
Et cela suite à une mauvaise gestion de votre site internet!
Je dois donc me retrouver à boire du café Senséo, tassimo et café filtre !
Une abomination moi qui ne buvez plus que du Nespresso… (la démarche commerciale NESPRESSO étant tellement bien faite qu’on en oublie presque les autres marques)👍
Mais retour à la réalité, suite aux erreurs sortants des process, script et autres je ne sais quoi émanant de vos services er collaborateur nous retournons aux gammes « moins » prestigieuses.
J’avoue avoir repris goûts aux autres marque que je ne buvez plus.
Alors MERCI de m’avoir fait prendre conscience qu’il n’y avait pas que vous qui faite du café pas si exceptionnel !
Ma commande fera certainement parti des dernières et je profite de ce mail (au moins je pourrais vérifier que ce mail a bien été lu) pour me désabonner de la newsletter 😉 ne m’envoyer plus vos promotions ne marchant pas svp 👌
Prenez tous grand soin de vous et de votre entreprise.
Bonjour ,je vient de recevoir ma dernière commande le 1 décembre suite a un incident qui est survenu ,je vient de contacter votre firme ,il manquer un étuis dans le carton ,et le cadeau dont vous m’aviez promis donc les deux tasses ,par geste commercial je vous est passer depuis quelques mois plusieurs commande d’un montant de 74,00 euros vous n’avez jamais eu le geste de m’envoyer deux tasses il a suffis de cet incident pour que votre hôtesse qui était a l’écoute de lui demander de passer par sa hier archi ,pour éventuellement me faire cadeau de deux tasses supplémentaire ,je pense quelle a fait le nécessaire pour satisfaire le client ,maintenant j’attends un mail ou un appel de votre pars pour résoudre se petit problème ,et un geste commercial de la pars de NESPRESSO ,
Au plaisir de vous lire
Cordialement numéro client 8433290
De : « France.NESPRESSØ »
A :
Envoyé: mardi 1 décembre 2020 11:08
Objet : BlackFriday réductions exceptionnelles ⏰: PLUS QUE 12H – Offres à ne pas manquer.
chillya
À l’occasion du BlackFriday toute nos collections sont valable seulement pour 2.00€
VITE J’EN PROFITE
Arnaque????
À noter : Cette offre est limitée uniquement cette semaine.
L’ensemble de nos equipes vous remercie pour votre confiance.
À chaque fois c’est ainsi . J’ai perdu le tablier il y a 2 mois de cette manière . Après avoir réclamé positivement, vous n’avez pas donner suite . Et là de nouveau pour ces tasses c’est la même chose !!! C’est vexant. J’hésitais a changer de marques et de machine à café pour d’autres intérêts alléchants, et bien en voilà un supplémentaire pour me tourner vers une nouvelle aventure de dégustation d’un nouveau café . C’est dommage. Cordialement.
bonjour .je suis en panne de machine comment faire merci
Est ce bien NESPRESSO qui fait l’offre pour 2 euro des capsules.
J en ai marre de recevoir des promos à la con qui sont nulles.
Stop
Ce n’est plus de la pub mais de l’agression sur les convictions des personnes en les persuadant par vos nombreux mail que c’est vous le meilleur et qu’ils font le mauvais choix en dégustant un autre café bien plus gouteux et agréable en bouche que le vôtre.
Pour moi votre café ne mérite pas d’être venté comme le meilleur.
Je vous demande expressément de retirer mon mail de votre liste de clients.
Je ne désire plus commander votre café chez vous.
Merci
Bonjour,
Je suis toujours étonné de recevoir des propositions de promotions APRES avoir passe des commandes.
En effet, j’ai passe 2 commandes la semaine dernière SANS BENEFICIER de vos promotions . . . ETRANGE !!!!
Cordialement.
Bonjour
j ‘ai ma cafetière Nespresso Vertu qui fuit j’ai appelée le SAV il y a 5 jours ils m’ont fait faire des test sur cette machine rien n y fais la personne du SAV me réponds qu’elle fait passer quelqu’un pour venir chercher la cafetière et me prête une cafetière de courtoisie le livreur arrive pour prendre celle-ci et me donne la cafetière de courtoisie mais malheureusement ils ce sont trompés et me donne l’ancien modèle oh!! surprise je n’ai pas les capsules pour l’ancienne le livreur repart et me laisse en plan avec ma machine en panne et sans cafetière pour le fêtes!!! quel honte n ‘achetez pas de cafetière chez Nespresso car c’est dfe l’arnaque SAV nul
reception pub
nespres.so/invitationcafe10
Impossible de se connecter à cette adresse!!!
Pourquoi ????
Bonjour ,
après plus de 6 mois pour réparer ma machine en SAV et 6 livraisons à une mauvaise adresse pour l’échange avec votre machine de prêt , vous me proposer , à titre de dédommagement 2 tasses . Je suis client chez vous depuis 2005 (N° compte 805079) et , si vous rester sur votre proposition , je vais mettre votre machine à la cave et acheter une Délongi avec du café en grain italien . Je ne manquerai pas , bien sur , de faire de la pub à mes nombreux amis qui utilisent vos prestations.
A bon entendeur
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je suis déçu par vos machines à café :En effet ma première machine est très vite tombée en panne à plusieurs reprises et suite réparations successives et de plus en plus répétées on m’a changé ma machine après ma réclamation mais ma nouvelle machine après 6 mois de fonctionnement est tombée en panne pas de chance ou alors mauvaise qualité , je suis fatigué de ces désagréments successifs et espère que la machine qui doit me revenir aura eu une réparation qui m’assurera de nombreux mois de cafés sans soucis pour éviter que je me tourne vers d’autres systèmes de café.
Cordialement
membre 6951488
cOMMENT FAIRE POUR CONNAITRE L ADRESSE MEL QAVEC LAQUELLE J AI CREE MON ESPACE ?????
Bonjour
je viens vous faire part de mon mécontentement au sujet de cette commande :
Déjà le relais de livraison annoncé de 7 jours ,commande passé le 4 janvier date de réception prévu le 11 janvier , cela ne fait pas 2 à 3 jours comme indiqué sur le site.
Le 11 janvier toujours rien . Je Téléphone aux service clients qui me dit de rappeler le 12 si pas de nouvelles , Le 11 janvier ma commande n’est que remise au transporteur, cela est t’il normal.
pouvez vous faire la nécéssaire afin que je puisse avoir ma commande le plus rapidement possible.
En espèrent un geste commercial pour ce désagrément .
Cordialement
N° Client: 8632248
Bonjour depuis 2 ans client chez vous aujourd’hui je suis déçus 2 fois j’ai fait une commande lundi et aujourd’hui vous me proposez une promo de 15% sur ma commande c’est pas normale et de plus dans mon colis j’ai pas recu mon cadeau de ma date anniversaire. Bien cordialement
Bonsoir ,ma fille m’a offert pour Noël2017 1 cafetière Magimix Inissia couleur soleil d’ été ,depuis 8 jours elle fuit par dessous quand je passe mon café ,l’ai ramenée à la FNAC de Clermont-Ferrand centre jaude ,où un employé du SAV m’a précisé que j’aurais plus cher de la faire réparer : je vous le déconseille !!!!
Je suis très déçue par cet appareil et sa marque ,cette cafetière n’est pas vieille !!!!! Honte à cette marque de faire du matériel de si courte vie . Jamais je ne rachèterai ,et déconseillerai .Pas sérieux du tout .
Incompétence grave de votre SAV , et manque de sérieux dans les réponses de vos intervenants au 0800555253 …
Ma machine (réparable) est partie dans vos ateliers le 16 DEC 2020 .. On me promet un retour après intervention : le 15 Jan .. puis le 21Jan .. ET toujours dans l’attente de ma machine , après de nbrx appels , ne la voyant pas revenir, ON me donne maintenant la date du 25Jan ( soit 5 semaines après ) avec des prétextes et explications TRES fantaisistes !! J’ai HONTE pour NESPRESSO !
Petit détail : La machine de courtoisie , en remplacement : EST ELLE MEME EN PANNE !! .. BRAVO !! Belle image de sérieux
( N0 client : 5759559 )
bonjour j’ai acheté la machine Vertuo next début octobre je suis scandalisé par son fonctionnement je pense quel a été crée par un ingénieur qui ne se sert jamais d’une machine à café. Deux exemples : 1/ 14 étapes pour faire un détartrage et une grosse demi-heure pour le réaliser … 2/ Explication des clignotements orange si c’est une fois orange pendant 1 seconde puis une demi seconde et cet tout à l’avenant. Vous devriez fournir un chronomètre avec la machine ce serait plus simple j’ai déjà eu une douzaine de machine et je n’ai eu qu’à me féliciter de leur fonctionnement mais là on disjoncte chez Nestlé . On gaspille beaucoup de dosette et de liquide de détartrage c’est bon pour le groupe mais pas pour le client.
Extrêmement des services après vente Nespresso.
Manque de sérieux, aucun professionnalisme !!!!
Fuir désormais cette marque qui n’a plus l’image qu’elle avait.
J’ai expédié deux machines en réparation et depuis octobre les 4 rv pris pour me relivrer les machines ne sont pas honorés.
4 matinées prises en RTT et perdues car la livraison ne se fait pas.
C’EST UNE HONTE ET INADMISSIBLE.
Société qui ne respecte pas le client.
j appelle nespresso personne repons donc j en voie sur les medias une escroc
Comment devenir un distributeur Nespresso ?
membre du club 3997910 nr facture 165943678 80,80 euro
J’ai passe une commande le 26 janvier et elle serait livree le 30 janvier
jusqu’au 3 fevrier 3fevrier rien encore!!!
BONJOUR , J’ATTEND UN REMBOURSEMENT DE 76e40 DEPUIS NOV 2020 VOS RESPONSABLES MON PROMENER AVEC DES DELAIS D’ATTENTE A RALLONGE ET TOUJOURS RIEN , J’AI LA PREUVE DU RETOUR DU COLIS AVEC LE TAMPON DE LA POSTE ETIQUETTE NESPRESSO . NOV 2020 ET AUJOUD’HUIT 03/02/2021 , JE VAIS AVERTIR LES RESEAUX SOCIOS ET MA PROTECTION JURIDIQUE SI PAS DE REPONSE . VOIR VOS E-MAIL DE RECLAMATIONS
Bonjour
J’ai efectué une commande chez Nespresso le 15/2
Cette commande a été livrée le 16/2 par Chronopost
Le livreur m’a appelé sur mon portabke
Je n’ai pas décroché car j’étais en ligne avec un client
J’ai rappelé 1 min après mais le livreur m’a dit qu’il ne pouvait pas me le donner et que je devrais aller chercher le colis dans un bureau de poste à 26 Kms de chez moi
Je lui ai dit que c’était aberrant vu que j’étais là ainsi que le colis
J’ai appelé Nespresso ce matin qui m’a dit que c’était à moi de reprogrammer la livraison car je n’étais pas présent
Visiblement l’interlocuteur de Nespresso ne comprend pas le français et ne sait pas offrir un service de qualité à un client
Totalement scandaleux pour une société comme Nespresso qui se prévaut d’être une société haut de gamme et d’offrir un service qualitatif à ses clients
Je vous remercie de le livrer à nouveau rapidement
Cordialement
j’ai acheté il y a 1 an 1/2 une machine NESPRESSO MAGIMIX Vertuo M600 avec laquelle j’ai un problème : les capsules utilisées ne sont plus captées par la fourchette métallique et reste bloquées sous le capot. Que faire ? Merci de votre réponse.
Ma virtuo tombe pour la 2ème fois en panne ce matin..après 2h avec sav…plusieurs tel et manipulation..on me dit..1 on vous envoie une neuve…Puis excusez moi impossible on vous propose de venir la chercher en déposant 1 de rechange…le 16.03….nous sommes le 25.02… donc ils trouvent NORMAL PAS DE CAFÉ 3 SEMAINES …ET impossible de leur écrire un mail..RETOUR AUTOMATIQUE.
SCANDALEUX..Je préfère AMAZON.FR
Date de l’expérience: 25 février 2021
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24 avis
FR
1 étoile : mauvais
bonjour
Après 3 appels au 0800 55 52 53 ma demande d’arrêt d’abonnement arrivé a échéance reste vaine. A qui dois je maintenant m’adresse pour stopper ces prélèvements mensuels. Apres envoi d ‘un mail au centre de relations clients nespresso la réponse est excellente on me demande de recontacter le 0800 etc…. Pouvez vous me donner une solution merci.
je desire payer ma facture par virement bancaire N° client 662600
m’adresser votre IBAN
Client 2398125. je vous ai retourné une cafetière Vertuo Next a 59 € .
Réexpédiée par une étiquette envoyée par vos soins . A ce jour malgré un courrier et appels téléphoniques je ne suis toujours pas remboursée.
Je vous demande donc d’avoir la gentillesse de régulariser cet oubli de votre part.
Acceptez mes remerciements.
Bonjour
Durant le confinement ma cafetière Magimix est tombée en panne. ….. ref. 11352 M105 inissia orange
Le sav étant fermé vous m’avez gentiment expédié la même , le 30 novembre .
Est ce qu’il est possible de la faire réparer actuellement .?…si oui comment procéder .
Bonjour,
Compte tenu des problèmes rencontrés pour se connecter sur le site FRANCE, ( je tombe
toujours sur le site SUISSE) je pense que je vais vous abandonner malgré mon titre
d’embassadeur et client depuis près de 10 ans. Pas moyen de me connecter sur mon
compte FRANCE malgré de nombreux essais. Ras le bol !!!
Communication du numéro de cliente pour finaliser ma commande.
bonjour
j’ai donné une cafetière en sav. je devais la recevoir hier chrono-post n’a pas trouvé l’adresse; la cafetière devait être relivrée aujourd’hui, toujours pas reçu. Ils ne savent pas lire une adresse. Merci de voir le problème
colis XV501087738FR
Certaines capsules VOLUTO de ma dernière commande passent très mal, alors que j’ai constaté que cela ne venait pas de la machine ! exemple les capsules COSI passent très bien, ains que des capsules achetées en supermarché de la marque STARBUCKS passent elles aussi très bien.
Résultat j’ai 110 capsules qui me posent des problèmes et au prix où elles valent !!!!
Cliente depuis XXX années j’aimerai une réponse !!!!
Codialement
Cliente n°326498 .Pour une commande de 74e de dosettes non reçue payée par CB vos services affirment avoir effectué un remboursement le 9 Mars 2021 sur mon compte banquaire.Nous sommes le 10 Avril et je n’ai rien reçu.On ne peut avoir aucun renseignement par téléphone. Où sont mes 74e?
ancien client et malgré un code confidentiel validé
je n’arrive pas à me contacter pour commander des capsules
cordialemnt
Bonjour, Suite à une erreur dont vous êtes responsable vous avez procédé au blocage de mon compte. Malgré de nombreux appels auprès de vos services le problème n’est toujours pas résolu. Depuis cet incident, je suis contrainte de m’approvisionner en capsules de café chez d’autres fournisseurs. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir trouver une solution à ce problème avant que je me laisse séduire définitivement par les saveurs de vos concurrents.
– 13200 ARLES
La semaine derniere, j’ai ecrit le message au dessous. J’ai recu un reponse d’angletere. On m’a dit que je vais recevoir un reponse immediatement de la France.
RIEN. Mon message est obvieux. EPOUVANTABLE SERVICE CLIENT depuis 15 ans, par internet et par telephone.
Pourquoi ai-je attendu si longtemps que le site Internet fonctionne? J’ai attendu 5 minutes, 3 fois avec le cercle tournant en rond. Pas de succès. Epouvantable
J’ai sonné pour expliquer que je voulais acheter une machine de remplacement. On m’a dit que je devrais attendre que quelqu’un me revienne ….. J’ai autre chose à faire. Vous êtes le service client.
J’ai essayé la ligne de chat inutile. Désespéré.
Nous sommes clients depuis environ 16 ans … vous nous appelez ambassadeurs. C’est une blague.
Nous avons acheté notre machine via Amazon. Il sera livré vendredi.
No. Client1255953
Client nr 7995844
Facture 1593n64080 d un montant de 98,00 €
Cette facture a ete paye par cheque nr 0700626 du18.07.2020
Detail deja communique a un de vos comptable en novembre 2020 lors d un rappel et j ai egalement envoye tout les details par courrier, car une premiere fois le cheque m avait ete retourne en disant que j avais deja paye !!! Je l ai donc renvoye en novembre 2020 ! Ca doit etre le bordel chez vous, en plus on ne repond pas au telephone !!!
bonjour :
ma commande 183414195 qui aurait dû être livrée le
Bonjour
J’essaie de commander des capsules depuis plusieurs jours mais impossible d’obtenir une reponse au telephone….
Je trouve ca tellement bizarre de la part d’une grande company comme Nespresso…Manque a gagner aussi…
Accueil très désagréable ds la boutique Nespresso de cannes
Avais reçu code réduction par mail :10 euros de remise en boutique avec le code nousrevoir21
Nous étions ds le bon créneau de date,le vendeur n’a rien voulu savoir,en dépit débit la présentation d’un mail
Clients Nespresso depuis longtemps,Ns sommes repartis sans rien et en colère
La boutique avait une bien meilleure ambiance il y a 2 ans
Bonjour, en date du 00/06/2021, j’ai acheté dans le magasin CONFORAMA de Nice, une cafetière NESPRESSO VERTUO PLUS.
1°) Voulant créer un compte, lorsque je remplis le formulaire/questionnaire, bien que dans la liste des magasins figure bien CONFORAMA, le nom de ce magasin ça bloque?
2°) Lorsque je réponds que je possède déjà une machine, pourquoi la couleur blanche n’apparaît-elle pas dans la liste proposée?
3°) Je déplore qu’il faille déballer la machine, pour découvrir que l’on ne peut acheter des capsules que dans une boutique Nespresso! Si cette mention avait figuré sur l’emballage, je me serais abstenu de faire cette acquisition. Cette mention devrait figurer clairement sur l’emballage!
A vou lire.
Cordialement.
Bonjour très déçu du service et des réponses que l on m’a donné suite commande non livrée.3 appels de ma part à nespresso .17 jours après un remboursement possible sitôt que nespresso aura récupéré le paquet de capsules par le transporteur….commande du 13/06
Je m excuse encore d être client depuis plus de 20 ans
J attend de voir votre geste commercial
bonjour suite à un different ce jour avec une de vos conseilleres je vous demande d’annuler mes prelevements automatiques mensuels et de me regler le solde son comportement m’a fortement irrite et la solution qu’elle proposee etait stupide
Bonjour,
Suite à votre courrier, je vous ai fait un virement de 17€00, concernant la facture impayée sur le compte référence 1710206. Je suis très étonnée car toute les commandes sont faites par téléphone et réglées par carte bleue à ce moment là. De plus j’ai eu une interlocutrice de votre société, qui m’a conseiller de vivement régler cette somme avant que mon compte soit bloqué et que cet impayé correspondait à la dernière commande d’un montant de 75€00. Je tiens à vous signaler que cette somme a été entièrement prélevée sur mon compte bancaire, le 20/05/2021. Vu l’amabilité de votre interlocutrice (excécrable), je vous demande de faire des recherches et de me rembourser. Cordialement
Mon numéro client : 2299728
Bonjour, Je vous confirme mon courrier postal de ce jour adressé ,il me semble par erreur, à l’adresse suivant Nespresso France Autorisation N° 11063 92889 Nanterre.
Je vous réitère par la présente : ma demande de remboursement de ma facture N° 171344117, la commande ne m’ayant pas été livrée, ainsi que de mettre fin dès maintenant , à mon abonnement qui se termine normalement au mois d’août prochain.
Merci de bien vouloir m’accuser réception du présent message
Bonjour,
Je me permets un petit retour via mail, puisque mon compte Nespresso est hors service depuis plusieurs mois. Je viens de téléphoner pour la quatrième ou cinquième fois pour passer commande auprès d’une conseillère. Je lui explique que le fait que mon compte ne marche pas est problématique… S’ensuivent la routine habituelle, les coordonnées, le mail envoyé, le mot de passe (encore, encore) changé ! Je lui fait remarqué que le scénario se répète ; que j’ai l’accès sur le moment, mais qu’une semaine plus tard, c’est « mort »… ET LA, fantastique réponse… « Si vous ne ne connectez pas régulièrement, les mots de passe sont perdus ! Vous comprenez, c’est une question de sécurité ! » Devant un foutage de figure pareil, j’en reste coite et rennonce dorénavant à passer commande !!!
Monsieur,
En allant retirer ma commande de cafés à la pompe à essence Shell à Le Roeulx, Chaussée de la N55, je me suis vu refuser le dépôt d’un sac de dosettes usagées. Il en a été de même à la station Q8. Ils signalent ne plus reprendre les capsules….
Que dois-je faire avec mes capsules????
Je vous remercie.
Marcel Staelen.
Achat d’une machine expert milk à 302€ en juillet 2018/ Troisième panne (toujours la même une fois par an ) Plus sous garantie
Machine à EVITER impérativement. Profondément déçu
Pour ma part j’arrête le système Nespresso
impossible de communiquer le nr de tel indique qu’il n’est pas attribué?
Bonjour, je m’adresse surtout à la direction Générale de Nespresso ,le SAV et service des plaintes.
Je suis membre et Ambassadeur du club Nespresso depuis plus de 30 ans et je trouve dommage d’apprendre dernièrement que l’on puisse perdre son statut d’ambassadeur à cause d’un déménagement à l’étranger ? pourtant toujours en Europe ? Je trouve cela inadmissible et cela fait déjà 2 x qu’on me le fait ? En effet il y a 9 ans que nous habitons en France et maintenant que nous repartons en Belgique j’apprends par Nespresso mon annulation de statut comme Ambassadeur ? Ceci n’est absolument pas sérieux pour votre marque et je suis navré de devoir changer de marque. Pourtant après avoir acheté plus de 10 machines et des commandes de 200 à 250 capsules par mois je suis vraiment déçu de Nespresso.
France Membre n°4495547
Bonjour,
Ayant un problème avec ma machine KRUPS et ne pouvant l’utiliser ce matin , je téléphone au service SAV qui me réponds froidement :
Désolé Monsieur je ne peux répondre à votre demande problème d’accès dans notre service (je pensais qu’une société comme Nespresso avaient des techniciens humains et non des robots).
Cela devient vraiment insupportable
je voudrais que vous m’expediez 150 capsules de ROMA
n°client perdu
tel pour régler en carte bancaire
Bonjour je viens de refuser mon colis endommagé et qui ne pèse que 700 grammes au lieu de 2094 grammes merci de me tenir au courant de la suite qui sera donnée à cet incident
j’aimerai annuler mon compte chez Nespresso France , je suis maintenant en Angleterre est le mail que j’utilisait me bloque pour passer des commandes ici. Vous avez une solution ? On m’a donné ici un N° pour m’inscrire en Angleterre mais je ne sais comment l’utiliser . Merci pour votre aide .
Bonjour, vraiment pas contente du SAV Nespresso, mes enfants m’ont offert une machine Nespresso delonghui lattissima touch en décembre 2019, 2 mois après, elle tombe en panne donc pas de machine durant 3 semaines avec aucune explication de la part de Nespresso, puis 4 mois après de nouveau en panne, retour chez Nespresso, de nouveau 1 mois sans machine et il y a 10 jours même problème pièce mécanique cassé au niveau de la sortie du lait, cela fait 10 jours que nous n’avons pas de machine. Je me suis permis de téléphoner aujourd’hui, afin d’avoir des nouvelles de ma machine, la personne me dit que ma machine n’est pas réparable, je finis par insister et surtout avoir des explications a savoir comment cela se passait dans ses cas la, il me dit qu’il n’a pas de retour du service repartions, je lui demande s’il ne se moque pas de moi. Il me propose une autre machine, la Nespresso delonghui lattissimala One, je lui fait remarquer que c’est la gamme en dessous, que cette machine à 3 fonction, alors que la mienne en a 6, que mes enfants l’ont payés 250€, que ce n’est pas normal de me proposer cette machine. Je demande a parler a un responsable, cette personne me dit, qu’il est occupé et comme j’insiste beaucoup, il finit par me dire qu’il est en congés, menteur en plus. Je ne sais pas si le responsable va me rappeler demain mais je voudrais savoir si une personne a déjà eu se genre de problème.
Cordialement
Bonjour,
vraiment pas contente du SAV Nespresso, mes enfants m’ont offert une machine Nespresso Delonghui Lattissima Touch en décembre 2020, 2 mois après, elle tombe en panne donc pas de machine durant 3 semaines avec aucune explication de la part de Nespresso, puis 4 mois après de nouveau en panne, retour chez Nespresso, de nouveau 1 mois sans machine et il y a 10 jours même problème pièce mécanique cassé au niveau de la sortie du lait, cela fait 10 jours que nous n’avons pas de machine. Je me suis permis de téléphoner aujourd’hui, afin d’avoir des nouvelles de ma machine, la personne me dit que ma machine n’est pas réparable, je finis par insister et surtout avoir des explications a savoir comment cela se passait dans ses cas la, il me dit qu’il n’a pas de retour du service repartions, je lui demande s’il ne se moque pas de moi. Il me propose une autre machine, la Nespresso delonghui lattissimala One, je lui fait remarquer que c’est la gamme en dessous, que cette machine à 3 fonction, alors que la mienne en a 6, que mes enfants l’ont payés 250€, que ce n’est pas normal de me proposer cette machine. Je demande a parler a un responsable, cette personne me dit, qu’il est occupé et comme j’insiste beaucoup, il finit par me dire qu’il est en congés, menteur en plus. Je ne sais pas si le responsable va me rappeler demain mais je voudrais savoir si une personne a déjà eu se genre de problème.
Cordialement
Bonjour j’ai trouvé dans 3 cartouches 3 capsules sui ne sont PAS NESPRESSO
très désagréable :
!!!!!…..
Bonjour, pourriez vous trouver une solution à mon problème ? Mes enfants m’ont achetés une Lattissima Tuch pour mon Noel en 2020 et depuis cette machine tombe en panne régulièrement, votre SAV me propose aucune solution hormis, me dire que tout fonctionne alors que tout le monde sait que le problème vient du moteur (mousseur de lait) sur 12 mois cette machine est retourée chez vous 4 mois. Je l’ai récupéré une 3ème fois le 22/02/2022. La semaine dernière j’ai du de nouveau la renvoyer encore une fois,, je ne sais plus quoi faire. La personne que j’ai eu au téléphone jeudi a été extrêmement désagréable, me disant qu’il lui fallait une date de retour, alors que cela faisait que 3 jours que vous l’aviez. Comment peut-on estimer une réparation sur 3 jours ?? Je n’en peux plus, car personne n’est papable de me proposer un échange de machine, j’ai même proposé de rajouter s’il le fallait mais la réponse a été NON !!!!! Alors pourquoi avoir vendu cette machine sachant les problèmes qu’elle avait ? Je suis cliente chez vous depuis plus de 15 ans, le magasin de mon mari a mon travaille (SAFRAN) et bien je vais réfléchir à tout ça je vous assure. Alors SVP trouver moi une solution, car la je suis encore parti pour 2 mois sans machine. Vous avez récupéré ma machine le 29/12/02021 et je l’aie récupérée le 22/02/2022. Vous êtes venus la récupérer mercredi 09/03/2022, pour une 4èmme foi, ca va être la surprise a savoir quand je vais la récupérer, une honte de la part de Nespresso vraiment. J’attends que votre service commercial me téléphone.
votre app d’achat de capsules sur iphone et sur ipad ne fonctionne plus , j’ai viré l’app de l’ipad et reinstallé.. marche toujours pas , tampis j’irai chez le concurrent..
Bonjour,
Pourriez vous me renseigner concernant ma machine a café car celle ci a un problème. Quand je fais couler un café avec une dosette celle ci est toute claire donc le café est inbuvable; celle ci a été détartré plusieurs fois. Est ce rparable?
merci de me répondre
Au but de 4 mois suivant mon achat, ma machine nespresso ne fonctionne plus, je l’ai retournée au magasin INTERMARCHE (lieu de mon achat), cela fait 1 mois que je n’ai pas de nouvelles, j’appelle ce jour et on me dit que ça bloque au niveau de votre SAV.
Depuis je n’ai pas de machine à café.
Aucun remplacement ou machine de prêt ne m’a été proposé.
Je demande le remboursement ou l’échange immédiat.
Cordialement,
Bonjour.j’ai acheté une vertu en nov 2021(8 mois).je n’ai jamais réussi à l’appairer. Au mois de juillet2022 elle n’ejectait pas toujours les capsules,elle était très dure à fermer,certains cafés ne coulaient pas.J’appelle leSAV, on vient la chercher le 4 juillet et elle doit revenir vers le 15 juillet.Bon,je patiente ,les vacances…Toujours pas de nouvelles jusqu’au 22 Août date à laquelle je téléphone,pour m’entendre dire que ma machine est en quarantaine soit disant elle contiendrait des blattes.Des blattes!!!jamais vu ce genre de bestioles chez moi,je vis en villa.JE NE SAIS PAS OU SONT STOCKES VOS APPAREILS EN SAV MAIS SÛREMENT DANS DES LOCAUX INSALUBRES.cette explication ne me convient pas du tout est ce une façon de dissimuler l’incompétence de vos services? Je suis Ambassadeur donc très bonne cliente vue la date de mon adhésion. Puis je espérer un geste de votre part et un échange de ladite machine sous garantie semble t il. Recevez mes sincères salutations
Bonjour
Suite à ma requête mon compteur nespresso est bloqué
Même en faisant mot de passe oublié.
Pourriez-vous me dire pourquoi et me débloquer mon compte s’il vous plaît
Merci par avance
Bonjour,
Je suis cliente chez Nespresso depuis de très nombreuses années (2010). Je voudrais comprendre pourquoi mes amies reçoivent des offres promotionnelles par mail et par SMS alors que je ne reçois jamais rien? Merci pour votre réponse.
Cordialement,
mon n° cliente: 3035216
J’ai commandé 800 capsules lundi 24 octobre 2022 et réglé par carte bancaire et je n’ai pas reçu d’accusé réception de ma commande, ni de suivi de commande comme les autres fois. Ma commande a-t-elle bien été enregistrée?
Merci de me répondre.
Bonjour
Je suis la comptable de votre client « EURL IMMOBILIER
Je fais actuellement un point factures et je souhaiterais un relevé de compte pour la période suivante:
De janvier 2022 à octobre 2022.
Merci d’avance pour votre retour.
Je vous souhaite une agréable journée
Bien cordialement
Collaboratrice comptable
Bonjour, je suis membre du club « 3020490 »,j’ai fait un retour d’une machine CREATISTA plus Sage le samedi 31 décembre 2022, je voudrai connaitre la date du remboursement de cette machine valeur 499€, d’avance merci ,cordialement un fidèle client
Bonjour je voudrais commander le pichet remplissage d’eau, pour un M105 INISSIA INTENSE
Comment le commander et a quel prix? Merci
Commande du 1er fevrier livrée le 11 février
Ça sert a quoi la fidélité
Aucun message d informations, le client n a plus la même valeur
Ayant eu des pb avec la boutique de la défense, je vous ai appelé au 0800 555 253 pour contacter un responsable. On devait me rappelé MAIS évidemment aucun rappel. Respecter vos clients… Je suis client depuis 20 ans et je suis très déçu par votre attitude à a mon encontre. Un client très mécontent et prêt à allez voir ailleurs. JE VEUX un Rendez-vous avec un responsable.
Bonjour ma machine Nespresso Modele magimix ne s arrête plus automatiquement pouvez vous intervenir . Elle a moins d un an.
cordialement
Impossible de vous faire parvenir ma facture d’achat
Je viens de vous faire 1 commande, le 22 mai 2023, il y a donc 15 jours à peine.
Aujourd’hui je reçois par courrier, une offre pour fêter nos 9 années de collaboration. C’est très délicat de votre part de me faire parvenir un cadeau SI et SEULEMENT je refais une commande, pour fêter cet anniversaire !! Pensez-vous que je vais refaire une commande alors que j’en ai fait une il y a 15 jours?? Tout ca pour avoir votre cadeau ? eh bien gardez le ! c’est tellement mesquin. Quel manque de classe! Déception… Brigitte N° cliente 5099893